Freelance User Experience Consultant · Product Owner · UX/UI · Strategy & Prototyping

5/2024 – 8/2024

Die BG Bau führte einen Relaunch ihrer Website durch. Das UI Design wurde von einer externen Agentur erarbeitet. Durch mich erfolgte eine heuristische Analyse der in Figma angelieferten Design Assets. Neben Optimierungen der User Experience der gelieferten Design Assest auf Basis von Usability Heuristiken erfolgte durch mich die Erstellung des Backlogs in Jira und die Designdokumentation in Confluence. Zusätzlich steuerte ich Stakeholderrunden bestehend aus Endkunde und Designagentur, sowie das Front- und Backendteam, dass mit der Umsetzung beauftrag war. Die Umsetzung erfolgte in einem agilen Prozess (Kanban)

Responsive Webdesign, Confluence, Figma, Jira, Kanban, Product Owner, Scrum, Typo3, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

8/2023 – 12/2023

Im Rahmen des Markenrelaunches der BKK unterstützte ich das Projekt als UX Lead. Meine Aufgaben umfassten die Leitung des UX-Teams, die Durchführung eines umfassenden UX-Audits der Website sowie die Priorisierung von UX-Aufgaben in einem Scrum-Framework. Ich entwickelte User Stories, um eine reibungslose Nutzererfahrung sicherzustellen, und moderierte einen Zielsetzungs-Workshop mit dem internen Team der BKK.
Darüber hinaus betreute ich die Implementierung eines Headless CMS, das einen effizienten und flexiblen Content-Management-Prozess ermöglichte. Durch Benchmarking der Wettbewerber identifizierte ich Optimierungspotenziale, die zu einer modernen und nutzerfreundlichen Website führten. Die enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team sicherte eine reibungslose Integration der UX-Anforderungen.

Figma, Product Owner, Scrum, User Experience Designer, User Experience (UX), Workshop - Kundenorientierung

8/2023 – 12/2023

Im Rahmen dieses Projekts für T-Systems bestand die Herausforderung darin, eine Navigation zu entwickeln, die für verschiedene Zielgruppen und über 10.000 Inhaltsseiten hinweg nutzerfreundlich und effizient ist. Mithilfe von Benchmarking und umfassenden Nutzertests wurde ein Navigationssystem konzipiert, das die Vielfalt des Angebots strukturiert und gleichzeitig eine personalisierte Benutzerführung bietet. Die Navigation wurde in Lösungskategorien unterteilt, um den Kunden eine klare und schnelle Orientierung zu ermöglichen, ohne die Breite des Angebots einzuschränken. Durch iterative Prototypenentwicklung in Figma und enge Abstimmung mit der IT-Abteilung wurde das System erfolgreich umgesetzt.

CRM-Berater, CRM Beratung (allg.), Conversion Specialist, CRM (Customer Relationship Management), Confluence, Figma, Jira, Prototyping, Responsive Webdesign, Scrum, Usability Testing, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

3/2023 – 7/2023

Als Lead UX Consultant für die BASF AG war ich verantwortlich für die strategische und operative UX-Optimierung ihrer Nachhaltigkeits-Website. Ich führte umfassende UX-Audits bestehender Website-Komponenten durch und bewertete die Benutzerfreundlichkeit im Rahmen eines Benchmarkings mit Wettbewerbsseiten. Meine Beratung umfasste die Priorisierung der Produkt-Roadmap, um den strategischen Zielen von BASF gerecht zu werden. Zudem entwickelte ich Wireframes und begleitete die Umsetzung von UI-Komponenten, um eine konsistente und benutzerfreundliche Erfahrung sicherzustellen.

Scrum, Figma, Prototyping, Usability Testing, User Experience (UX), User Interface (UI), User Experience Designer, User-Interface-Designer, Responsive Webdesign

1/2023 – 12/2023

Das Projekt zielte darauf ab, das fragmentierte Informationsmanagementsystem von T-Systems für Design-Elemente zu optimieren. Durch die Implementierung eines zentralisierten Design Systems in Figma wurde der Zugriff auf Benutzeroberflächendesigns für interne Nutzer vereinfacht und der Übergabeprozess an die IT-Abteilung beschleunigt. Das Ergebnis war eine deutlich gesteigerte Effizienz, eine strukturierte und leicht zugängliche Design-Bibliothek sowie eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen Design- und IT-Teams. Die Lösung wurde auf die Bedürfnisse der internen Stakeholder und der IT-Abteilung abgestimmt, was zu einer benutzerfreundlichen und nachhaltigen Verbesserung führte.

CRM-Berater, CRM Beratung (allg.), Conversion Specialist, CRM (Customer Relationship Management), Confluence, Figma, Jira, Prototyping, Prozessoptimierung, Responsive Webdesign, Scrum, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

8/2022 – 9/2023

Als Lead UX Consultant unterstützte ich die BASF AG bei der strategischen und operativen Optimierung ihrer Website BASF.de. Ein zentraler Bestandteil des Projekts war die Überarbeitung der Navigation, insbesondere die Optimierung und Angleichung der mobilen und Desktop-Navigation, um eine konsistente und benutzerfreundliche Erfahrung über alle Geräte hinweg sicherzustellen. Darüber hinaus führte ich Wettbewerbsanalysen und UX-Audits durch, um die Benutzerfreundlichkeit zu bewerten und gezielte Optimierungen vorzunehmen. Meine Aufgaben umfassten die Beratung zur Priorisierung der Produkt-Roadmap, die Erstellung von Wireframes sowie die Umsetzung von UI-Verbesserungen. Effektives Stakeholder-Management stellte sicher, dass alle Projektbeteiligten auf die gemeinsamen Ziele ausgerichtet waren.

Conversion Specialist, Figma, Responsive Webdesign, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

1/2022 – 10/2024

Für T-Systems entwickelte ich eine benutzerfreundliche Plattform für Vertragsmanagement, Geschäftsentwicklung und Support-Services. Kundenanforderungen wurden durch Interviews erhoben, um eine maßgeschneiderte Lösung zu schaffen. Die Wireframes und Prototypen, die ich mit Figma erstellte, wurden in iterativen Schleifen validiert, um sicherzustellen, dass sie den Nutzerbedürfnissen entsprechen. Nach der Validierung wurden die Lösungen auf der Salesforce Experience Cloud implementiert. Das Ergebnis war eine effiziente und intuitive Plattform, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Loyalität gegenüber T-Systems signifikant verbesserte.

CRM-Berater, CRM Beratung (allg.), Conversion Specialist, CRM (Customer Relationship Management), Confluence, Figma, Jira, Prototyping, Salesforce.Com, SAP Berechtigung / User Verwaltung, Scrum, Usability Testing, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI), Vertragsmanagement

1/2022 – 10/2024

Als Lead UX Consultant und UX Manager war ich für die strategische Leitung und operative Umsetzung von UX-Maßnahmen für die zentrale Website von T-Systems verantwortlich. In enger Zusammenarbeit mit dem Product Owner und Stakeholdern habe ich eine benutzerzentrierte Produktstrategie entwickelt, die auf einer fundierten Analyse von Nutzerdaten, Usability-Tests und Web-Tracking-Insights basiert. Durch die Leitung des UX/UI-Teams und die Abstimmung mit der IT-Abteilung wurde sichergestellt, dass alle Designlösungen technisch umsetzbar und optimal an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst waren. Die gemeinsame Definition der Produkt-Roadmap ermöglichte eine klare Priorisierung der Maßnahmen zur Verbesserung der Nutzererfahrung.

CRM-Berater, CRM Beratung (allg.), Conversion Specialist, CRM (Customer Relationship Management), Confluence, Jira, Product Owner, Prototyping, Responsive Webdesign, Scrum, Stakeholder-Analyse, Usability Testing, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

1/2022 – 9/2022

Die Frankfurter Allgemeine Zeitung (F.A.Z.) plante, ihre vielfältigen Audioinhalte in einer zentralen App zu bündeln und daraus ein neues Produkt zu entwickeln. Gemeinsam mit dem Produktmanagement der F.A.Z. wurde eine Machbarkeitsstudie erstellt, die die Grundlage für die Konzeption bildete. Ich führte eine umfassende Inhaltsanalyse der verschiedenen Audioformate und Plattformen durch, erstellte detaillierte Use Flows und entwickelte darauf basierend einen klickbaren Prototyp in Adobe XD. Der Prototyp ermöglichte es, die Vision des Produkts greifbar zu machen und die Grundlage für die weitere Umsetzung zu schaffen.

Prototyping, Sketch, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

1/2022 – 9/2022

Für die Frankfurter Allgemeine Zeitung (F.A.Z.) überarbeitete ich das Newsletter Preference Center mit dem Ziel, die Conversion-Rate zu optimieren. Nach einer umfassenden Analyse des Conversion-Funnels identifizierte ich zentrale Problemstellen und entwickelte Lösungen, die den Nutzerfluss verbessern. Die gewonnenen Erkenntnisse wurden mit dem Produktmanagement abgestimmt und in detaillierten User Flows dargestellt. Anschließend setzte ich die überarbeitete Konzeption in Sketch um, um die Grundlage für eine verbesserte Nutzererfahrung zu schaffen.

Conversion Specialist, Produktmanagement, Sketch, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

1/2022 – 6/2022

Im Rahmen des Projekts unterstützte ich den Kölner Stadt-Anzeiger bei der Steigerung der Registrierungen auf der Website ksta.de. Meine Lösung beinhaltete die Implementierung eines personalisierten, regionalen Nachrichtenmoduls, das die Nutzererfahrung individuell anpasste. Gemeinsam mit dem Kunden erstellte ich detaillierte User Flows, um die erforderlichen Prozesse abzubilden, und entwickelte darauf basierend Prototypen in Figma. Diese wurden mit echten Nutzern getestet, um die beste Designlösung zu identifizieren, die schließlich der IT-Abteilung zur Implementierung übergeben wurde. Das Ergebnis war eine intuitive Benutzererfahrung, die sowohl die Login-Raten als auch die Personalisierung der Homepage erheblich steigerte.

Conversion Specialist, Figma, Prototyping, Usability Testing, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

10/2021 – 12/2021

Im Rahmen dieses Projekts führte ich ein umfassendes UX-Audit der SideCaps-Plattform durch, um Schwachstellen in der Benutzerführung, Informationsarchitektur und visuellen Gestaltung zu identifizieren. Basierend auf den Audit-Ergebnissen entwickelte ich konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und erstellte optimierte UI-Designs, die auf einheitliche Interaktionsprinzipien, klare visuelle Hierarchien und eine intuitive Navigation abzielen. Dabei wurden interaktive Prototypen und Styleguides in Tools wie Figma erstellt, um eine klare Grundlage für die zukünftige Implementierung durch das SideCaps-Team zu schaffen.

Conversion Specialist, Figma, Prototyping, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

5/2021 – 7/2021

Im Auftrag der Agentur für Wirtschaft & Entwicklung (AWE), einer Tochtergesellschaft der GIZ, entwickelte ich ein standardisiertes und digitales Konzept für die Fördermitteldatenbank. Ziel war es, die Machbarkeit eines neuen digitalen Systems zu demonstrieren. Dafür entwarf ich detaillierte User Journeys und Use Cases, um die Nutzeranforderungen abzubilden. Die Inhalte der bestehenden Förderprogramme wurden sorgfältig geprüft und analysiert, bevor ein klickbarer Prototyp in Adobe XD erstellt wurde, der den Kunden von der Umsetzbarkeit des Konzepts überzeugte.

Design Thinking, Prototyping, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

4/2020 – 7/2020

Für die Markteinführung der neuen Schleich Horse Club Produktlinie mit erweiterten Funktionen und einer neuen Hintergrundgeschichte übernahm ich die Rolle des Pitch Leads und leitenden UX-Beraters. Im Zentrum stand die Erarbeitung tiefgehender Nutzer-Insights, die durch einen Workshop mit Schleich-Fans gewonnen wurden. Diese Erkenntnisse bildeten die Basis für die Konzeption der Website. Ich leitete das kreative Team und verantwortete die Umsetzung des Pitchs, der die digitalen Touchpoints optimal auf die Bedürfnisse der Zielgruppe ausrichtete.

Prototyping, User Experience (UX), User Interface (UI), User Experience Designer, User-Interface-Designer, Design Thinking

1/2020 – 12/2021

Im Rahmen der digitalen Transformation unterstützte ich Sanofi bei der Entwicklung und Umsetzung digitaler Lösungen auf Markenebene. Ziel war es, relevante Stakeholder und deren spezifische Bedürfnisse zu identifizieren und diese gezielt mit digitalen Strategien zu bedienen. Durch Workshops wurden Use Cases und Personas erarbeitet, die als Grundlage für die Entwicklung zielgerichteter Kampagnen dienten. Ich übernahm zudem die strategische Steuerung der Markenaktivitäten, um die digitale Ausrichtung des Unternehmens zu stärken.

Conversion Specialist, Digitale Transformation, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

1/2020 – 12/2020

In diesem Projekt übernahm ich die Leitung der UX-Optimierung für den Online-Shop von Aktion Mensch, der sich auf den Verkauf von Lotterie-Losen konzentriert. Der Fokus lag auf der Erfassung und Umsetzung der Anforderungen sowohl aus geschäftlicher als auch aus Nutzerperspektive. Ich entwickelte detaillierte User Flows und Wireframes, um ein nahtloses und intuitives Nutzererlebnis zu gewährleisten. Ein zentrales Element war die Konzeption eines innovativen Lotterie-Los-Konfigurators. Durch umfassende Usability-Tests konnte der Conversion-Funnel kontinuierlich verbessert werden, was sowohl die Konversionsrate als auch den durchschnittlichen Warenkorbwert deutlich steigerte. Die enge Zusammenarbeit mit UI-Designern und technischen Teams sicherte die erfolgreiche Umsetzung der entwickelten Konzepte.

Prototyping, Usability Testing, User Experience (UX), User Interface (UI), Conversion Specialist, User Experience Designer, User-Interface-Designer, Design Thinking

1/2020 – 5/2020

Das Renault Waiting Programme wurde entwickelt, um die mediale Aufmerksamkeit nach der Präsentation neuer Modelle auf Messen nachhaltig zu nutzen. Anstatt das Interesse zwischen der Vorstellung und dem Bestellstart abflachen zu lassen, entwickelte das Programm eine Strategie zur kontinuierlichen Lead-Generierung. Als strategischer Leiter plante ich die Kommunikationsstrategie für diesen Zeitraum, leitete das kreative Team und konzipierte zielgerichtete E-Mail-Kampagnen und Landing Pages. Zudem optimierte ich die Kommunikationsmaßnahmen für zukünftige Modell-Launches, um den Erfolg des Programms stetig zu steigern.

User Experience (UX), User Interface (UI), Conversion Specialist, User Experience Designer, User-Interface-Designer, CRM (Customer Relationship Management)

1/2020 – 4/2020

In diesem Projekt arbeitete ich als User Experience Consultant mit DocMorris an der Optimierung von Nutzerinteraktion und Conversion Rates mithilfe der Optimizely-Plattform. Ziel war es, die Klickrate, die Bestellabschlüsse und den durchschnittlichen Warenkorbwert zu steigern. Ich konzipierte gezielte A/B-Tests, um die effektivsten UI- und UX-Strategien zu identifizieren. In enger Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung stellte ich sicher, dass die Tests präzise und ohne Störungen der User Journey implementiert wurden. Die Analyse der Testergebnisse lieferte wertvolle, datenbasierte Erkenntnisse, die ich in Form konkreter Handlungsempfehlungen den Stakeholdern präsentierte. Dadurch konnten gezielte Entscheidungen getroffen werden, die zu einer deutlichen Verbesserung der Nutzerinteraktion und Conversion-Metriken führten.

Conversion Specialist, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

10/2019 – 12/2020

Im Rahmen des Projekts überarbeiteten wir das Intranet der Lufthansa AG mit dem Fokus auf UX/UI des Frontends. Ich leitete die Konzeption des Projekts und führte umfassende Anforderungsanalysen mit den verschiedenen Nutzergruppen durch, um deren spezifische Bedürfnisse zu identifizieren. Ein interaktiver Prototyp wurde in Axure erstellt, um die Konzepte mit dem Kunden abzustimmen. Dieser Prototyp wurde anschließend in Usability-Tests mit realen Nutzern von Lufthansa validiert. Darüber hinaus koordinierte ich das kreative Team und stellte sicher, dass alle Konzepte in einem detaillierten Designkonzept festgehalten wurden.

Usability Testing, User Experience (UX), User Interface (UI), User Experience Designer, User-Interface-Designer, Responsive Webdesign, Product Owner

2/2019 – 5/2020

Aufbau einer UX Abteilung für die neu geschaffene Agentur der Frankfurter Allgemeinen
Zeitung; Implementierung eines strategischen E-Mail Marketings; Erarbeitung und
Durchführung von Design Thinking Seminaren; Durchführung verschiedener Workshops;
Kundenakquise und Pitches

Teamleiter, Design Thinking, Figma, Prototyping, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI), UX / UI Designer

1/2019 – 5/2019

Im Rahmen des Projekts wurde die Benutzerfreundlichkeit der eprimo-Website grundlegend optimiert und ein Self-Service-Portal integriert, um den Nutzern eine effiziente, intuitive und zielorientierte Plattform zu bieten. Ziel ist es, eine klare Navigation, ein modernes Design, relevante Inhalte und interaktive Funktionen wie das Self-Service-Portal bereitzustellen. Dieses ermöglicht den Nutzern die eigenständige Verwaltung von Services wie Vertragsdetails, Rechnungen und Anfragen. Durch iterative Designprozesse, Prototypen und Usability-Tests werden datengetriebene Verbesserungen implementiert, die langfristig die Churn-Rate senken und Nutzerzufriedenheit steigern.

Design Thinking, Prozessoptimierung, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

10/2018 – 12/2020

Als strategischer Leiter war ich für das gesamte digitale Budget von Renault Deutschland verantwortlich, das von Publicis Pixelpark in Köln betreut wurde. Der Fokus lag auf der Entwicklung einer umfassenden digitalen Strategie, die sowohl neue Produkt-Microsites als auch Elektromobilitäts-Microsites umfasste. Zusätzlich spielte die Lead-Generierung durch Probefahrten eine zentrale Rolle. Ich entwickelte differenzierte Maßnahmenpakete in verschiedenen Budgetgrößen (S/L/XL), analysierte die Customer Journey und leitete das Wartelisten-Programm als CRM-Maßnahme. Regelmäßige Berichte und Präsentationen auf C-Level sicherten eine enge Abstimmung mit der Geschäftsführung.

CRM-Berater, CRM (Customer Relationship Management), User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

1/2018 – 12/2019

Strategischer Lead eines Accounts > 2. Mio €; Aufsetzen und Führen eines UX Teams; Einführung von UX Workflows in das Unternehmen; Client Delivery Lead; Bereichsleitung für den Kundencluster Healthcare als Elternzeitvertretung, 10 Mitarbeiter

CRM-Berater, CRM Beratung (allg.), Conversion Specialist, CRM (Customer Relationship Management), Design Thinking, Prozessoptimierung, Teamleiter, User Experience Designer, User Experience (UX)

12/2017 – 3/2018

Im Rahmen der Markteinführung des Volvo XC40 unterstützte ich die Entwicklung der Kampagne und die Planung digitaler CRM-Maßnahmen. Mein Fokus lag auf der Erstellung einer detaillierten Konzeption für die Modellseiten sowie der Planung der Customer Journey rund um die Launch-Events. Zudem entwickelte ich ein maßgeschneidertes CRM-Programm, um die Kundenbindung und die Kommunikation im Rahmen der Einführung des XC40 zu optimieren.

User Experience (UX), User Interface (UI), User Experience Designer, User-Interface-Designer, CRM (Customer Relationship Management)

1/2010 – 12/2017

Strategischer Lead eines Accounts > 1. Mio € Umsatz; Vorbereitung und Durchführung verschiedener Pitches und C-Level Präsentationen; 360° Marketing Kampagnen hauptsächlich im Automotive und Healthcare Bereich; Erarbeitung von KPIs mit den Kunden und Aufsetzen von Kampagnen aufgrund der definierten KPIs und der Customer Journey Analysen; A/B Testing mit Optimizely

CRM-Berater, CRM Beratung (allg.), Conversion Specialist, CRM (Customer Relationship Management), Design Thinking, Prototyping, Prozessoptimierung, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)

1/2005 – 12/2009

Informationsarchitektur und Feinkonzepte für verschiedene Intranet- und Internetprojekte; Anforderungsanalysen der Kundenbedürfnisse; Konversionsoptimierung in Verkaufsprozessen für eCommerce Projekte

CRM-Berater, CRM Beratung (allg.), Conversion Specialist, CRM (Customer Relationship Management), Design Thinking, Prozessoptimierung, User-Interface-Designer, User Experience Designer, User Experience (UX), User Interface (UI)