Interim-Manager

1/2025 – offen

Review und Überarbeitung der Krisenpläne, Unterstützung bei der Erstellung eines Betriebshandbuch, Koordination bei der Erstellung von Notfallplänen mit den Product Owner, Review von Wiederanlauf- und Wiederherstellungsplänen, Business Analyse, Schwachstellenanalyse der Krisenpläne, Process Management ISO 20000 und 27001, Pläne nach der FORDEC Methode anpassen, Begleitung der Krisenübungen

Krisenmanagement

5/2024 – 12/2024

Führung fachlich und disziplinarisch, Reporting an die GF, Leitung und Steuerung von Projekten, Business Analyse zwischen badenIT und Magelan, Einsatzplanung, Priorisierung und Steuerung von den Bereichen Client, SP, AMD, Telefonie und Gebäudetechnik, Durchführung des ITSM nach ITIL, Unterstützung der Fachbereiche in Prozess- und IT-Themen, proaktives Handeln, Spezifikation, Ausschreibung und Koordination von externen Projektleistungen, Changemanagement, Incident- und Problemmanagement, Portfoliomanagement, Erstellung von Leistungs- und Servicescheinen für SD und OS, Vertragsmanagement für die badenIT und nach Extern, Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität, Controlling der Ressourcenauslastung, Stakeholder Management, Qualitätsmanagement, Innovation und Optimierung von Prozessen und Abläufen im Onsite Support, Disposition, Planung, Verteilung und Auftragssteuerung, Security Management, Compliance Management, Process Management ISO 20000 und 27001

6/2023 – 3/2024

Kommunikation von Changes, Abstimmungen mit Servicebereichen, Unterstützung bei der Erstellung eines Betriebshandbuch, Reporting an die Projektleitung, Erstellen des Release- Plans, wöchentliche Abstimmung der Releases und Dokumentation, Erstellen von Projektmeilensteinen in Bezug auf Quality Gates (Agile Entwicklung), Enge Zusammenarbeit mit dem Testmanagement, I-Test und PEN-Test Unterstützung, Jira: Erstellen von Epic und Story, Vorbereitung und Durchführung von Workshops, Protokollierung der Termine, Schnittstelle zu den Fachbereichen, Projektleitung, Entwickler und Support, Business Analyse, Agile Methoden nach Scrum, Mehrere Audis der EGS inkl. deren Prüfung durch die KPMG, Verwaltung aller service-relevanten Komponenten (z.B. Ressourcen, Infrastruktur und Lizenzen) sowie deren Anbieter (interne IT-Teams, externe Partner), Sicherstellung der kontinuierlichen Erbringung von Dienstleistungen und Erbringung der gemeinsam vereinbarten Anforderungen der Stakeholder und E.ON-Standards (z.B. Service Level Agreement), Verantwortung für Ticketabwicklung, Eskalation, Abstimmung zu Umprojekten, Incidentmanagement, Störfallmanagement, Aufbau des First-Level-Support inkl. Schulungen (Service Now), Kommerzielle Planung der IT-Service Kosten (MTP, Forecast), dessen Abstimmung mit allen beteiligten Parteien und Überwachung der Einhaltung der Plankosten, Regelmäßiger Austausch mit Gesamt-Projektcontrolling, Abstimmung mit allen relevanten involvierten Parteien, wie Umprojekten, anderen IT Service Ownern, Dokumentation und Aktualisierung / Pflege in entsprechenden Systemen für den Service-Lebenszyklus inkl. Nachhaltung IT-Richtlinien, Sicherheitskonzept, PEN-Test, Privileged User Monitoring und Assessment, Entwickeln und implementieren der IT-Services, die den Anforderungen des Unternehmens und unserer Kunden (DSOs) gerecht werden, Überwachung des gesamten Lebenszyklus der IT-Services, Koordinieren der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen und externen Dienstleistern, um sicherzustellen, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden, Identifizieren und analysieren der Service-Verbesserungsmöglichkeiten, um die Effizienz und Qualität der IT-Services kontinuierlich zu steigern, Verantwortung für das Risikomanagement im Zusammenhang mit den IT-Services und Umsetzung entsprechender Maßnahmen zur Minimierung potenzieller Risiken, Stellerstellen der Dokumentationen und Richtlinien, dass diese auf dem neuesten Stand sind, Fungieren als Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder in Bezug auf IT-Service-Fragen inkl. effektive Kommunikation

Leiter Technischer Support