Dynamics 365 - Senior Functional Consultant

1/2022 – 12/2024

Im Projekt zur Einführung von Dynamics 365 Sales und Customer Service bei unserem Kunden begleitete ich die komplexe Ablösung eines CRM-Eigenbaus im laufenden Betrieb. Dabei koordinierte ich die Zusammenarbeit mit einem externen Implementierungspartner und verschiedenen Fachabteilungen sowie die Implementierung zahlreicher Schnittstellen zu Umsystemen. Ein zentraler Fokus lag auf der Qualitätssicherung, der Leitung von Anforderungsworkshops und der Dokumentation im Scrum-Prozess.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Koordination zwischen Kunde, externem Dienstleister und Fachabteilungen
- Sicherstellung der Betriebsfähigkeit während der Systemumstellung
- Qualitätssicherung und Review der technischen Umsetzung
- Durchführung und Moderation von Anforderungsworkshops
- Projektdokumentation und Nachverfolgung via Jira & Confluence

Confluence, CRM Beratung (allg.), Jira, Projektmanagement (IT)

9/2021 – 1/2022

Im Projekt zur Einführung von Dynamics 365 Sales für unseren Kunden übernahm ich als Functional Consultant die Anforderungsaufnahme, Beratung sowie die Umsetzung eines individuell angepassten Salesprozesses. Trotz geringer Vordigitalisierung entwickelte ich mit Low-/No-Code-Technologien maßgeschneiderte Frontend-Lösungen und arbeitete in einem hybriden Vorgehensmodell aus Wasserfall und Scrum.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Aufnahme und Analyse von Kundenanforderungen
- Entwicklung individueller Businesslogiken im Frontend
- Customizing mit Low-Code / No-Code-Technologien
- Implementierung eines angepassten Salesprozesses
- Arbeit im hybriden Projektvorgehen (Wasserfall/Scrum)

CRM Beratung (allg.), Projektmanagement (IT), Scrum

8/2021 – 2/2022

Im Projekt für unseren Kunden verantwortete ich als Functional Consultant die Einführung von Dynamics 365 Sales sowie die Erweiterung um das komplexe Project Operations Modul. Die besondere Herausforderung lag in der Entwicklung mehrerer Power-Apps, die trotz technischer Unterschiede auf identischen Backend-Prozessen basieren mussten. Ich übernahm die Koordination zwischen Kunde und Entwicklung sowie die Qualitätssicherung zur Sicherstellung einer nahtlosen Integration.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Einführung von Dynamics 365 Sales & Project Operations
- Entwicklung mehrerer Power-Apps mit gemeinsamer Prozesslogik
- Einsatz von JavaScript, C# und Low-Code-Technologien
- Schnittstellenkommunikation zwischen Kunde und Entwicklungsteam
- Qualitätssicherung für reibungslose Systemintegration

CRM Beratung (allg.), Powerapps, Projektmanagement (IT)

5/2021 – 12/2021

Im Rahmen der Digitalisierung unterstützte ich die Integration und Anpassung des Customer-Service-Moduls in ein bestehendes Dynamics-365-CE-System. Meine Aufgaben umfassten die Anforderungsaufnahme, Konzeption und Umsetzung in enger Abstimmung mit dem Kunden zur Optimierung der Prozesse und Steigerung der Effizienz.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Integration von Dynamics 365 Customer Service in bestehende - Systemlandschaft
- Anforderungsaufnahme und Konzeption in enger Abstimmung mit dem Kunden
- Customizing mit Low-Code / No-Code-Technologien und UX-Optimierung
- Umsetzung kundenindividueller Prozesse zur Effizienzsteigerung
- Projektarbeit im Scrum-Framework mit iterativer Umsetzung

Anforderungsspezifikationen, CRM Beratung (allg.), Projektmanagement (IT), Scrum