SAP Service Manager (S/4HANA Serivce & FSM)

8/2023 – offen

- Vorbereitung des SAP Release Upgrades auf 2025 FP01 und der Anpassung der Ist-Prozesse an den SAP Best Practice. Analyse der neuen Funktionen im kommenden Release und Abgleich mit den bestehenden Funktionalitäten, sowie Eigenentwicklungen am System. Analyse der bestehenden Integration an SAP C4 und Vorbereitung auf das Release Upgrade.
- SAP FSM Solution Architecture und Vorbereitung für die Einführung des neuen SAP FSM Modules im Zusammenhang mit dem S/4HANA Release Upgrade auf 2025 FP01. Integration bestehender Prozesse in das SAP FSM.
- SAP S/4 Template Rollouts und Erweiterungen für die Serviceprozesse des Konzerns. Hierbei spielt die Verwendung von SAP Best Practice eine wichtige Rolle. Die Implementierung der neuen Lösung findet je Unternehmensbereich/Realisierungseinheit statt. Das Unternehmen zeichnet sich durch viele unterschiedliche Produkte und Prozesse aus.
- Architektur: SAP S/4HANA, SAP Service Cloud (C4C), SAP Field Service Management (FSM), SAP Cloud Platform Integration (SCPI) und SAP Cloud Connector
- Länder: Deutschland, USA, Spanien, Portugal, UK, Japan
- Abstimmung fachlicher Anforderungen mit dem Fachbereich
- Fachliche / technische Konzeption von Lösungen
- Customizing der gesamt notwendigen Einstellungen für S/4 Service
- Streamlead Service
- Fit-To-Template Analyse im jeweiligen Rolloutland
- Erfassen potenzieller CRs, sowie Aufbereitung und Präsentation an die GPEs
- Aufgabeneinteilung der Consultants im jeweiligen Rolloutland
- Unterstützung Fachbereich beim Erstellen des Regelwerks für die Datentransformation (Migration der Altdaten)
- Unterstützung Fachbereich beim Test migrierter Daten
- Unterstützung Fachbereich beim UAT sowie bei funktionalen Tests
- Unterstützung und Koordination der CutOver-Aktivitäten
- System und Prozesstraining lokaler Key-/End User
- Go-Live und Hypercare-Support
- Entwicklung und Implementierung von globalen SAP-Lösungen sowie das Führen eines Teams im Serviceumfeld.

Projektmanagement (IT), Projektplanung / -vorbereitung, SAP-Berater, SAP CRM, SAP S/4HANA

2/2023 – 9/2023

- SAP S/4HANA Interface Integration für die Anbindung des hauseigenen und eigenentwickelten Shops an das bestehende S/4HANA Service Modul. Konzeptionierung sowie Umsetzung von CDS Views zur Datenextraktion. Konzeptionierung und Entwicklung der OData-Services für den bidirektionalen Datenaustausch.
- Architektur: SAP S/4HANA
- Konzeption und Umsetzung von CDS Views
- Bereitstellung von OData Endpunkten für die Integration
- Aufwandsschätzung
- Projektplanung

Projektplanung, SAP-Berater, SAP S/4HANA

12/2021 – offen

Aufbau und Digitalisierung eines Fitnessstudios

Geschäftsführer, Grafikdesign, Social Media Marketing

6/2021 – 9/2023

- Aufbau einer System API zur Anbindung einer mobilen Lösung und einer Portalanwendung an SAP CRM (RESTful APIs, oData, JSON, Postman) nach Einhaltung des SAFe Frameworks
- Architektur: WebLayer, SAP CRM (7.0), SAP ERP (ECC6.0)
- Fachliche sowie technische Konzeption von OData Services
- Bereitstellen von OData Endpunkten zur Anbindung des individualisierten WebUIs
- Aufwandsschätztung, Planung, Design und Einteilung von Work Packages (Internationales Team)
- Präsentation der Ergebnisse streamübergreifend und integrativ
- Erstellung automatisierter Testskripts via Postman

SAP-Berater, SAP CRM, SAP ECC

3/2021 – 8/2022

- Ablösung des bestehenden Altsystems und dessen Funktionen/Applikationen durch SAP C4C (mit Integration in das FSM, ERP) für alle Betriebsbereiche des Service - ausgenommen Lohn und Gehalt)
- Einführung, Betreuung und Erweiterung von SAP FSM
- Architektur: SAP S/4 HANA, SAP Service Cloud (C4C), SAP Field Service Management (FSM), SAP Cloud Platform Integration (SCPI) und SAP Cloud Connector
- Ist-Aufnahme der bestehenden Serviceprozesse
- Design und Erstellung Konzept für die zukünftige Lösung in SAP FSM
- Customizing und Konfiguration der notwendigen Einstellungen in C4C, FSM
- Anforderungsmanagement / Prozessoptimierung- und Harmonisierung
- Konfiguration der Service Cloud, u.a. Grund-Customizing, Service Verträge, Wartungsverträge, Service Ticketing-Prozess, Workflows, Ticket-Routing-Regeln, KUT-Anpassungen, Berechtigungskonzept
- Unterstützung bei der Migration
- Aufbau und Verwaltung des Incident Managements
- SAP SCPI Monitoring

Prozessoptimierung, SAP-Berater, SAP S/4HANA

2/2021 – 1/2022

- SAP FSM Piloteinführung und Integration und an das bestehende SAP C4 System. Abbildung der hauseigenen Prozesse im SAP FSM. Anpassung des SAP FSM mithilfe von Business Rules.
- Architektur: SAP S/4 HANA, SAP Service Cloud (C4C), SAP Field Service Management (FSM), SAP Cloud Platform Integration (SCPI) und SAP Cloud Connector
- Konzeption und Aufwandsschätzung der Integration des neuen Systems
- Projektplanung
- Basiskonfiguration des SAP C4
- Basiskonfiguration der SAP SCPI, sowie der relevanten iFlows
- Basiskonfiguration SAP FSM
- Konzeptionierung und Umsetzung von Smartforms nach den Firmenstandards
- Konzeption und Umsetzung von Business Rules
- Aufbau eines Berechtigungskonzepts im SAP FSM
- Aufbau des Incident Managements und Verteilung an verantwortliche Stellen

Konzeption (IT), Projektplanung / -vorbereitung, SAP-Berater, SAP S/4HANA

5/2019 – 4/2025

- SAP S/4HANA Service
- SAP FSM (Field Service Management)
- SPA CPQ
- ODATA Interfaces
- SOAP Interfaces
- SAP CRM
- SAP CS

Service Management, Projektmanagement (IT), SAP-Berater, SAP CRM, SAP S/4HANA

5/2019 – 6/2021

- Aufbau einer globalen SAP CRM Template-Lösung für das Service Geschäftsfeld des Automobilzulieferers (End-to-End)
- Architektur: WebLayer, SAP CRM (7.0), SAP ERP (ECC6.0)
- Ist-Aufnahme der bestehenden Serviceprozesse
- Design und Erstellung Konzept für die zukünftige Lösung
- Customizing und Konfiguration der notwendigen Einstellungen in CRM; ERP
- Konfiguration der notwendigen Einstellungen (u.a. Grund-Customizing, Service Verträge, Service Aufträge, Service Rückmeldungen, Lastschriftanforderungen, Fakturierung, Integration Controlling, Integration Logistik (Einkauf), Preisfindung CRM, Preisfindung SD, grundlegendes Integrations-Customizing CRM <-> ERP, Middleware-Einstellungen,
Implementierung Formeln und Bedingungen in SAP CRM)
- Implementierung Erweiterungen in SAP CRM7.0, ECC6.0) (BADIs, Userexits, FMs)
- Konzeption und Umsetzung von SOAP-Services
- Aufbau eines globalen Service Templates zum Verwalten von Road Side Repairs
- Integration und Extraktoranpassungen für SAP BW
- Anforderungsmanagement / Prozessoptimierung- und Harmonisierung
- Projektcontrolling
- Stakeholder Management
- Risiko-Management

Projektsteuerung (Projektcontrolling), Prozessoptimierung, Risikomanagement, SAP-Berater, SAP CRM, SAP ECC

9/2018 – 4/2019

- Aufbau eines globalen MES-Templates in SAP ERP 6.0 (EHP7), SAP Gateway
- Architektur: WebLayer, SAP CRM (7.0), SAP ERP (ECC6.0)
- Teilprojektleitung, Customizing und Entwicklung im Bereich Manufacturing Execution Service
- Schätzung, Einteilung, Design und Entwicklung von Arbeitspaketen (internationales Team, inkl. externem Partner)
- Erstellung eines Templates zum Anlegen und der Pflege von Audits unter Einhaltung der Firmenstandards 14Q, 8D und 5S als Desktop- und Mobilelösung (SAP UI5, oData)
- Organisation und Leitung von Meetings (lieferantenseitig)

Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektplanung / -vorbereitung, SAP-Berater, SAP CRM, SAP ECC

8/2017 – 4/2019

Erstellung und Implementierung von CRM- und MES-Templates in SAP für verschiedene Branchen.

SAP CRM

8/2017 – 8/2018

- Aufbau eines globalen CRM-Templates in SAP CRM 7.0 (EHP3), SAP Gateway
- Architektur: WebLayer, SAP CRM (7.0), SAP ERP (ECC6.0)
- Customizing, Entwicklung und Dokumentation im Bereich Service Management
- Aufbau einer System API zur Anbindung einer mobilen Lösung und einer
Portalanwendung an SAP CRM (RESTful APIs, oData, JSON, Postman)
- Anwendungsberatung im API-Umfeld

SAP-Berater, SAP CRM, SAP ECC