freelancer » Kommunikation, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit » Vertrieb
freiberufler CX Expertin | Customer Service Excellence & Vertriebsprozesse | B. Sc. BWL & Wirtschaftspsychologie auf freelance.de

CX Expertin | Customer Service Excellence & Vertriebsprozesse | B. Sc. BWL & Wirtschaftspsychologie

offline
  • 60‐80€/Stunde
  • 45144 Essen
  • auf Anfrage
  • de  |  en
  • 01.01.2026
  • Contract ready
Jetzt registrieren & Kontakt aufnehmen

Kurzvorstellung

Mit über 10 Jahren Erfahrung im Customer Service und Sales sowie einem fundierten Hintergrund in Wirtschaftspsychologie begleite ich Kunden mit Empathie, Struktur und einem echten Interesse an nachhaltigen Lösungen.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich

Qualifikationen

  • B2B
  • CRM (Customer Relationship Management)11 J.
  • Customer Success Manager11 J.
  • Digitalisierung
  • Kundenberater11 J.
  • Marketing2 J.
  • Projektmanagement8 J.
  • Projektmanagement - Claimmanagement11 J.
  • Vertragsmanagement8 J.
  • Vertrieb (allg.)11 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Sales Assistant (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Herne
6/2023 – offen (2 Jahre, 10 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

6/2023 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Verkauf im B2B Bereich (deutsch, englisch), Kundenbetreuung, Angebotserstellung, Vertriebsreporting, CRM Verwaltung, Reklamationsabwicklung, Marketing, Betreuung der kaufmännischen Auszubildenden

Eingesetzte Qualifikationen

Vertrieb (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Customer Success Manager, Kundenberater, Marketing, Projektmanagement - Claimmanagement

Sachbearbeiterin im Customer Service (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Essen
7/2014 – 5/2023 (8 Jahre, 11 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2014 – 5/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Vertragsabwicklung im B2B Bereich (deutsch, englisch), Kundenbetreuung, CRM Verwaltung, Reklamationsabwicklung, Mitarbeitereinarbeitung, Betreuung der kaufmännischen Auszubildenden

Eingesetzte Qualifikationen

Vertrieb (allg.), Projektmanagement, CRM (Customer Relationship Management), Customer Success Manager, Kundenberater, Projektmanagement - Claimmanagement, Vertragsmanagement

Ausbildung

Bachelor of Science
Bachelor of Science in BWL & Wirtschaftspsychologie
Europäische Fachhochschule
2025
Hamburg
Industriekauffrau
Ausbildung
TRIMET Aluminium SE
2014
Allgmeine Fachhochschulreife
Ausbildung
Annette-von-Droste-Hülshoff Gymnasium
2011

Über mich

Ich bin eine erfahrene Customer Experience (CX) Expertin mit über 10 Jahren Praxis in Customer Service und Sales. Mit meinem Abschluss in BWL und Wirtschaftspsychologie unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre Kundenservice- und Vertriebsprozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten - vom Quick-Check bis zur umfassenden Prozessoptimierung und Mitarbeiterschulung.

Mein Fokus liegt darauf, Kundenzufriedenheit messbar zu steigern und Abläufe so zu verbessern, dass Ihr Vertrieb und Service besser zusammenarbeiten und Umsatzpotenziale ausgeschöpft werden.

Lassen Sie uns zusammen Ihre Servicequalität und Vertriebsperformance auf ein neues Level heben!

Weitere Kenntnisse

Ich biete sowohl flexible Stundenberatung als auch klar strukturierte Pakete an – vom schnellen CX Quick-Check bis zur umfassenden Prozessoptimierung und Mitarbeiterschulung. Kontaktieren Sie mich gerne mit Ihrem Projekt.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
174
Alter
34
Berufserfahrung
11 Jahre und 8 Monate (seit 07/2014)

Kontaktdaten

Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.

Jetzt Mitglied werden