Senior Projektmanager, Projektleiter und IT Consultant

5/2024 – 8/2024

• Entwicklung und Aufsetzung eines Performance Management Systems
• Definition von Metriken und KPIs für die Projektentwicklung entlang eines Stage Gate Modells
• Definition von wirtschaftlichen Zielen und Rentabilitätskalkulationen für neue Assetprojekte in Zusammenarbeit mit Businesscontrolling
• Einführung neuer Metriken fürs Monatliche Performance Management
• Definition von Reportingzyklen
• Konzeption und Erstellung von Kommunikations- und Trainingsunterlagen
• Durchführung von Trainings und Changemanagement
• Rollout und Weiterentwicklung der KPIs
• Anforderungsmanagement für Performance Dashboards für Assetprojekte
• Durchführung von Interviews und Workshops mit Key Usern
• Ableitung und Definition von Requirements für standardisierte Dashboards
• Entwicklung eines MVPs
• Stakeholdermanagement über 5 Fachbereiche
• Integration in bestehendes Tooling
• Erstellung von Kommunikationsinhalten & Top Management Präsentationen

Reporting, IT-Projektleiter, Digitalisierung, Performance Management, Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung, Standardisierung

6/2022 – 9/2022

• Status Quo Analyse (Intern & Extern)
• Experteninterviews mit Fachbereichen (Sales, Marketing, After-Sales)
• Entwicklung Zielbild zur Erfassung und Nutzung von Customer Feedback
• Definition strategischer Handlungsfelder
• Umsetzungsszenarien und Identifikation von Quick-Wins
• Machbarkeitsanalysen zur Umsetzung eines individuellen Trackings (CRM, Legal, App)
• Projektmanagement erster Maßnahmen zur Weiterentwicklung

CRM (Customer Relationship Management), Projektleitung / Teamleitung

6/2020 – 12/2024

• Prototypentwicklung „VISPA“ – App für virtuelle Kollaboration im 3D Raum
• Führung eines Entwickler Teams
• Agile Teamorganisation nach Scrum (Jira & Confluence)
• Durchführung von Kundengesprächen, Experteninterviews, Demos
• Ableitung von Kundenbedürfnissen
• Entwicklung von User Stories
• Entwicklung Marketingstrategie & Brand
• Definition von KPIs und kontinuierliches Tracking
• Standardisierung von Prozessen
• Zusätzliche Leitung von Marketing & Vertriebsteam & Koordination der Produktanforderung von Seiten Marketing & Sales

Product Owner, Customer Success Manager, Führungskraft Marketing und Kommunikation, IT-Projektleiter, Management (allg.), Marketing, Reporting, Sales Management, Softwareanforderungsanalyse, User Experience (UX)

10/2019 – 12/2023

• Entwicklung einer Instant Feedback Strategie zur kontinuierlichen Kundenbefragung entlang der Customer Journey in „Real-time“
• Konzeption und Pilotierung der Messung
• Auswahl, Evaluation und Priorisierung geeigneter Provider
• Erstellung eines übergreifenden Fragenkonzepts inkl. Messmethodik für digitale und physische Touchpoints
• Entwicklung eines Prototyps
• Entwicklung eines Analysetools zur automatisierten Berechnung der Ergebnisse
• Entwicklung eines Standardisierten Feedbacktools
• Koordination verschiedener Teams
• Interne Vermarktung & Stakeholdermanagement
• Begleitung des Rollouts über 15 Touchpoints in über 17 Märkten

Product Owner, Kommunikation (allg.), Konzeption (IT), Marktforschung / -analyse, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektplanung, Reporting, Rollout, Strategisches Marketing

4/2019 – 12/2019

• Definition von Projektzielen in Abstimmung mit Top Management
• Erstellung Projektplan und Definition von Arbeitspaketen
• Definition von Meilensteinplan und KPIs
• Stakeholdermanagement, Kommunikation und Fortschrittskontrolle
• Etablierung kontinuierliches Management Reporting
• Leitung von Bereichsübergreifenden Workshops
• Etablierung von Standards und Prozessen
• Abschluss des Projekts und Übergabe in Linienfunktion

Datenanalyse, Projektplanung, Stakeholder-Analyse, CRM (Customer Relationship Management), Performance Management, Projektleitung / Teamleitung, Workshop - Kundenorientierung

9/2018 – 6/2019

• Aufbau von Arbeitspaketen und Ressourcenplanung
• Entwicklung einer Struktur zur Erfolgsmessung und kontinuierliches Reporting ans Top-Management
• Übergreifendes Projektmanagement und Koordination der Arbeitspakete verschiedener Fachbereiche
• Einführung agiler Methoden (Dailys, Sprint Planning, Review & Retrospektive) zur Optimierung der Zusammenarbeit
• Erstellung von Kommunikations- und Entscheidungsvorlagen für Lenkungskreis und Management
• Definition der digitalen Touchpoints entlang der After-Sales Customer Journey
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Customer Service, UX und Data Analytics zur systemischen Umsetzung
• Aufbau eines KPI-Dashboards zur Visualisierung von Customer Engagement, Bearbeitungszeiten und NPS
• Begleitung des Change-Managements inklusive Stakeholder-Kommunikation und Schulungskonzept

Stakeholder-Analyse, Agile Methodologie, CRM Beratung (allg.), Geschäftsfeldstrategie, Product Owner, Prozessoptimierung, Prozessvalidierung, Reporting, Scrum

4/2018 – 7/2018

• Status Quo Analyse (Wettbewerb, Markt, Kundenanforderungen)
• Fokusgruppeninterviews mit Kunden aus 4 definierten Kundensegmenten
• Experteninterviews mit eCommerce/Matchmaking Anbietern
• Konzeption innovativer Produktfeatures
• Entwicklung & Durchführung eines Priorisierungsprozess zur Umsetzung neuer Features

Projektleitung / Teamleitung, Stakeholder-Analyse, Marktforschung / -analyse, Moderator, Zielgruppenstrategie

9/2017 – 6/2018

• Status Quo Analyse (Wettbewerb, Ressourcen, Angebot)
• Entwicklung einer 3 Jahres Strategie zum Aufbau & kontinuierlichen Etablierung des Online Stores
• Erstellung von Top-Management Präsentationen zu Entscheidungsfindung und Budgetfreigabe
• Einführung agiler Organisationsmethoden (Dailys, Sprints, Retrospektiven)

Business Plan, Agile Coach, Berater E-Commerce, E-Commerce, Projektmanagement (IT), Scrum

3/2015 – 6/2016

• Leitung des Projekts & Umsetzung klassisches Projektmanagement
• Aufsetzen des Gesamtprojekts und Einführung notwendiger Tools
• Koordination und Kommunikation von Gesamtprojekt über 6 Business Units, 20 Abteilungen & 28 Märkte
• Sammlung von Demands der Fachabteilungen mit MS Sharepoint
• Kategorisierung & Strukturierung aller Demands
• Abhängigkeitsanalyse zwischen Demands und Produkten
• Koordination von Abstimmungen und Entscheidungsfindung mit Top und Senior Management
• Priorisierung des finalen Portfolios und Übergabe an Controlling (>500mio € Budget)

Projektleitung / Teamleitung, Projektplanung, Reporting, Stakeholder-Analyse

11/2014 – 6/2018

-Analyse bestehender Touchpoints entlang der globalen Customer Journey (Pre-Sales, Sales, After-Sales)
-Durchführung internationaler Stakeholder-Interviews (u. a. mit Märkten, Vertrieb, Marketing, Service)
-Ableitung von strategischen Handlungsfeldern zur Optimierung der End-to-End Customer Experience
-Entwicklung eines CX-Rahmenmodells zur Standardisierung globaler Kundenerlebnisse
-Nutzung von Design Thinking, Kundeninterviews & CX Mapping
-Moderation von Strategieworkshops, Visionserarbeitung
-Enge Zusammenarbeit mit Customer Insights, Brand Management und Digital Marketing
-Definition globaler Customer Experience Prinzipien und KPIs (z. B. NPS, Customer Effort Score)
-Benchmarking mit branchenführenden OEMs und digitalen Vorreitern zur Identifikation von Best Practices
-Erarbeitung eines Governance-Modells zur Steuerung von CX-Initiativen in den Landesge-sellschaften
-Entwicklung eines Strategiepapiers als Entscheidungsgrundlage für den Vorstand
-Präsentation der Strategieergebnisse auf Top-Management-Level (inkl. Vorstandsvorlagen und CX-Map)
- Überführung der Strategie in Programm und Übernahme der Programmsteuerung

Reporting, Projektplanung, Geschäftsfeldstrategie, Marketing, Marktforschung / -analyse, Projektleitung / Teamleitung, Stakeholder-Analyse