Team-Leiter, Release Manager Change Manager und Projekt Manager

5/2025 – offen

- Planung, Steuerung und Koordination des gesamten Release-Umfangs über Entwicklungs-, Test- und Produktivumgebungen hinweg unter Berücksichtigung von ITIL- und ServiceNow-Release-Management-Best Practices.
- Überwachung aller Releasephasen (Entwicklung, QA/UAT, Deployment) und Sicherstellung eines nahtlosen Ablaufs – vergleichbar mit dem Lifecycle von ServiceNow Update Sets und strukturierten Deployment-Workflows.
- Koordination von Modul- und Systemänderungen gemäß den geltenden CAB-Richtlinien, inklusive Ausrichtung an ServiceNow Change Management Prozessen (Normal, Standard, Emergency Changes).
- Einholung aller erforderlichen Freigaben im Rahmen des kundenseitigen Change Advisory Boards (CAB) und Sicherstellung der Review-Bereitschaft aller Change-Records.
- Vorbereitung und Präsentation aller release-relevanten Inhalte für CAB-Meetings, einschließlich Change Requests, Defects, Risiken und Deployment-Plänen.
- Erstellung und Pflege release- bzw. changebezogener Reporting-Dashboards zur transparenten Kommunikation mit allen Stakeholdern – analog zu ServiceNow Performance Analytics und Reporting.
 Test- & Deployment-Management
- Vorbereitung und Bereitstellung der für die Testphasen benötigten Umgebungen und Instanzen – vergleichbar mit der Steuerung von ServiceNow-Sub-Produktivinstanzen (DEV, TEST, UAT, PRE-PROD).
- Koordination der Instanz-Parametrisierung, Setup-Anforderungen und Datenvorbereitung für einen reibungslosen End-to-End-Testablauf.
- Planung und Steuerung von Pilot-Deployments sowie großflächigen Rollouts im Einklang mit Release- und Change-Governance.
- Abstimmung von Testergebnissen, Exit-Kriterien und Übergabepunkten zwischen den beteiligten Teams sowie Sicherstellung der Deployment-Readiness.
 Qualitätssicherung & Post-Go-Live Support
- Koordination der Defektanalyse, einschließlich Panic-/Kritikalitätsbewertung während Abnahme-, Pilot- und Rolloutphasen – im Einklang mit ServiceNow Defect Management und Root Cause Analysis (RCA).
- Steuerung des Post-Go-Live-Supports bei großflächigen Deployments zur Sicherstellung stabiler Betriebsabläufe und eines strukturierten Übergangs an Betrieb/Support.
- Durchführung von Post-Implementation Reviews zur Bewertung der Release-Qualität, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Weiterentwicklung zukünftiger ServiceNow-/ITSM-Workflows.
 Kommunikation, Stakeholder- & Eskalationsmanagement
- Steuerung der Kommunikationsflüsse zwischen Entwicklung, Test, Betrieb und Softwareherstellern – analog zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb von ServiceNow-Governance-Modellen.
- Übernahme des Eskalationsmanagements bei Abweichungen hinsichtlich Zeitplan, Qualität oder Ressourcen.
- Enge Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern (Kunde, Dienstleister, Hersteller, Fachbereiche) zur Sicherstellung einer erfolgreichen End-to-End-Bereitstellung.

Change Management, ITIL, Release-Management, Servicenow

4/2022 – 4/2025

 Change & Demandmanager
- Anforderungsmanagement / Business Requirement Management
- Analyse, Erfassung und Priorisierung fachlicher und technischer Anforderungen im Umfeld Autoline
- Beratung bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Business Requirement Documents (BRDs) in enger Abstimmung mit den IT- und Fachbereichen der Mercedes-Benz AG
- Fachliche Beratung in den Autoline-Modulen Accounting, Aftersales, CRM sowie in Schnittstellenthemen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Softwarehersteller Keyloop sowie ggf. weiteren externen Partnern zur Ausarbeitung komplexer Anforderungen
- Organisation und Durchführung von Workshops, Abstimmungen und Review-Terminen
- Umsetzung und Pflege der Anforderungen im Autoline-System (Setup, Dokumentation, Nachverfolgung)
- Priorisierung und Release-Planung neuer Anforderungen gemeinsam mit dem IT-Bereich der Mercedes-Benz AG und dem Softwarehersteller
- Prüfung und Bewertung von Spezifikation Responses zur Sicherstellung der fachlichen Abdeckung gemäß BRD
- Erstellung und Abstimmung von Testfällen auf Basis der BRDs und der Hersteller-Spezifikationen
- Vorbereitung und Präsentation neuer Anforderungen im Change Control Board (CCB) zur Einholung der Freigaben
- Validierung und Nachverfolgung von Anforderungen im JIRA Kanban Board (Einträge durch Kundenrepräsentanten)
- Abstimmung der Entwicklungsbedarfe mit dem Auftraggeber (Mercedes-Benz AG) sowie Koordination mit Entwicklungsdienstleistern
- Fachliches Consulting zu Aufwandsschätzungen, Umsetzungsstrategien und Priorisierung
 Release Manager
- Planung, Konsolidierung und Steuerung sämtlicher Autoline-Release-Inhalte unter Einbezug aller beteiligten Teams, Dienstleister und Stakeholder
- Verantwortung für das Patching und die Systembereitstellung im Rahmen der Releasezyklen
- Koordination und Übergabe der deploymentfähigen Pakete an den Betrieb
- Durchführung und Dokumentation von Scripting-Aufgaben auf Basis bestehender Templates
- Enge Zusammenarbeit mit dem Change- und Testmanagement zur Sicherstellung reibungsloser Rollouts
 Product Ownership (Form & Reports)
- Fachliche Verantwortung und Priorisierung der Entwicklungsinhalte im Umfeld Form & Reports
- Steuerung und Abstimmung der Anforderungen, Testaktivitäten und Deployments
- Sicherstellung der termingerechten Umsetzung durch enge Koordination mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereich
- Kontinuierliche Optimierung der Reporting-Prozesse und Bereitstellung qualitativ hochwertiger Auswertungen

Customer Success Manager, Requirements Management

8/2019 – 3/2022

Strategische Planung, Management und Koordination von IT-Projekten zur Förderung von Digitalisierungsinitiativen. Design, Implementierung und Integration interner IT-Systeme und externer Softwarelösungen (z.B. ERP, LIMS, CRM und maßgeschneiderte Anwendungen). Wartung, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung bestehender Systeme. Führung von Projekten im Bereich Projekt- und Changemanagement. Überwachung, Koordination und Qualitätssicherung externer Dienstleister, die an neuen IT-Projekten beteiligt sind. Beratung und Unterstützung von Geschäftsbereichen bei der Analyse und Optimierung von IT-Prozessworkflows.

Customer Success Manager, Digitalisierung, Enterprise Resource Planning, Projektmanagement