Service Performance Consulting
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- 45527 Hattingen an der Ruhr
- DACH-Region
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- 19.02.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2025 – 4/2026
TätigkeitsbeschreibungIT-Projektleitung bei Vorstudie zur Einführung SAP Field Service Management
Eingesetzte QualifikationenKundendienst (Sonstige), IT-Berater, SAP-Berater, Projektleiter CRM, After sales management
1/2020 – 4/2025
TätigkeitsbeschreibungOperative Leitung des Vaillant Contact Center, Führung von B2B und B2C Contact Center mit über 50 Mitarbeitenden, Vendor Management mit über 40 Agents in BIH, Steuerung von über 300 Kundendiensttechnikern.
Eingesetzte QualifikationenCall-Center, Kapazitätsplanung, Manager After-Sales, Salesforce.Com, Service Management, Servicemanager
nicht angegeben
9/2015 – 12/2019
TätigkeitsbeschreibungOperative Leitung Preis- und Vertragsmanagement Vaillant Service Deutschland, Konzeption und Vermarktung von Serviceverträgen, strategisches und operatives Preismanagement, Konzeption und Salesforce Rollout Zentrale Disposition Service.
nicht angegeben
2/2012 – 8/2015
TätigkeitsbeschreibungFachliche und disziplinarische Führung des Service Innendienst mit bis zu 45 Mitarbeitern, Reorganisation Abteilung Service Innendienst, Rollout Salesforce in der Service Innendienstorganisation.
nicht angegeben
1/2011 – 1/2012
TätigkeitsbeschreibungKaufmännische Leitung der Bohrbetriebe Vaillant geoSYSTEME GmbH und der O.B. Bergsicherung Gera GmbH, Abwicklung Vaillant geoSYSTEME GmbH, Controlling und Abwicklung O.B. Bergsicherung Gera GmbH, Projektarbeit mit Merger & Acquisition Vaillant Group.
nicht angegeben
5/2008 – 12/2010
TätigkeitsbeschreibungOperative Leitung der Vaillant geoSYSTEME GmbH, Positionierung und Vermarktung geothermische Bohrdienstleistungen im Vaillant Vertriebsmodell, Markteinführung geoJETTING eines neuartigen Bohrverfahrens zur Nutzung von Erdwärme.
nicht angegeben
1/2004 – 4/2008
TätigkeitsbeschreibungStabsfunktion des Industrial Finance Director für alle weltweiten Produktionsgesellschaften der Vaillant Group, Ergebnisanalyse und Kommentierung der Produktionsgesellschaften, Ableitung von Steuerungmassnahmen, Koordination der Jahres- und Mehrjahresplanungen Industrial, Financial Controlling eines Joint Venture in Spanien, Finance Manager Produktionsgesellschaft Dalmed Spa.
nicht angegeben
8/2003 – 12/2003
TätigkeitsbeschreibungControlling Auslandsgesellschaft RITTAL Corporation (USA), Analyse Ergebnisrechnung und Einleitung von Steuerungsmaßnahmen, Aufbau, Betreuung und Weiterentwicklung der Controllingsysteme, Unterstützung bei Durchführung eines Sanierungskonzept für ausländische Produktionsgesellschaften.
nicht angegeben
6/2001 – 7/2003
TätigkeitsbeschreibungProjekte in verschiedenen Bereichen der Bayer AG, Teamspeaker Product Costing bei der Implementierung von SAP R/3, Realisierung einer Standardkostenrechnung mit SAP R/3, Konzeption und Realisierung einer neuen Kostenstellenstruktur, Wertflüssen und Kostenstellenplanung im Produktionsbereich.
nicht angegeben
4/1999 – 5/2001
TätigkeitsbeschreibungProjekte in verschiedenen Bereichen der Bayer AG, Unterstützung beim Aufbau einer Baan Service Line innerhalb Deloitte Consulting Deutschland, Erstellung eines Marketingplan für die Baan Service Line, Konzeption und Realisierung eines Mailing zur Neukundengewinnung.
nicht angegeben
10/1998 – 4/1999
TätigkeitsbeschreibungProjekte in der Automobilindustrie, Go Live Support bei der Einführung von Baan IV, End User Schulung im Bereich Baan IV C2 Finance, Erstellung eines Fachkonzeptes zur Verbesserung der Prozessabwicklung zwischen Einkaufsabteilung und Finanzbuchhaltung, Trainee Program: Boundary Spanner Program im Baan Institute, Putten.
nicht angegeben
8/1988 – 9/1998
TätigkeitsbeschreibungBeamter / Dienstleistungsfachkraft im einfachen Postbetrieb.
Ausbildung
Bochum
Bochum
Hattingen
Über mich
Gemeinsam mit dem Kunden schaffen wir nachhaltige Kundenerlebnisse und stärken die Kundenbindung.
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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