Projekt- & Delivery Manager | Führung, Transformation, Customer Success
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- 125€/Stunde
- 16547 Birkenwerder
- auf Anfrage
- de | en
- 01.11.2025
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2024 – 10/2025
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau und Leitung des Bereichs Value Management in einem SaaS-Scale-Up
- Entwicklung und Einführung eines unternehmensweiten Operating Models inkl. standardisierter Prozesse, Tooling und KPI-Framework
- Führung eines cross-funktionalen Teams (5 FTE) für strategische Kundenentwicklung
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Engineering zur kontinuierlichen Optimierung interner Abläufe und der Customer Journey
- Steigerung der Kundenbindung und Reduzierung der Churn Rate durch strukturierte Value-Kommunikation und Risikomanagement-Prozesse
- Skalierung der Value-Delivery-Prozesse auf über 15 Accounts in weniger als 6 Monaten
- Aufbau eines KPI-Dashboards zur Messung von Customer Health & Business Impact – Grundlage für Executive Reporting & Account-Strategien
- Fokus auf Enablement und Strukturaufbau: Team, Prozesse und Tools geschaffen, um langfristig skalierbares Customer Success & Value Management zu ermöglichen
Business Analysis, Customer Success Manager, Projektmanagement, Reporting
11/2017 – 6/2024
Tätigkeitsbeschreibung
- Disziplinarische Führung von bis zu 8 internen Mitarbeitenden sowie 10+ Projektmitarbeitenden
- Einführung skalierbarer Delivery-Prozesse inkl. Risiko-Framework und Standardisierung interner Abläufe – Grundlage für Wachstum und Skalierung
- Strategische Verantwortung für QA-Delivery bei Enterprise-Kunden in DACH, inkl. Budgetverantwortung
- Durchführung und Leitung von POCs zur Gewinnung neuer Enterprise-Kunden (inkl. Anforderungsaufnahme, Scoping & Präsentation auf C-Level)
- Aufbau und Skalierung von QA-Prozessen und Consulting im agilen Umfeld (Scrum, SAFe), inkl. Teststrategie und KPI-Tracking
- Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT +15 %) durch datenbasierte Testplanung und strukturierte Stakeholder-Kommunikation
- Verantwortung für mehr als 50 QA-Projekte – vom Tech-Start-up bis zum DAX-Konzern
- Optimierung wirtschaftlicher KPIs: Marge +10 %, CSAT +15 %, Team-Auslastung >90 %, ARR-Wachstum im Kern-Account von +200 % durch Delivery-Exzellenz und Kundenbindung
Customer Success Manager, Projektmanagement (IT), Test Management, Prozessoptimierung, Business Analysis
1/2017 – 10/2017
Tätigkeitsbeschreibung
- Agile Projektumsetzung für Enterprise Kunden: Erstellung von Use Cases, User Stories, Priorisierung
- Durchführung von Stakeholder-Workshops auf Management-Ebene zur Abstimmung technischer und fachlicher Anforderungen
- Übernahme von Verantwortung für das Change Management im Rahmen der Systemmigration bei einer Landesbank
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management
Consultant, Projektmanagement (IT), Requirements Management, Stakeholder-Analyse
3/2015 – 12/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau einer Robo-Advisor-Plattform im FinTech-Umfeld
- Fachkonzeption und strategisches Anforderungsmanagement
- Teststrategie & Steuerung des QA-Prozesses im agilen Setup
Test Management, Business Analysis
Zertifikate
IBO
German Testing Board
Ausbildung
Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin
Berlin
Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin
Berlin
Vattenfall Europe AG
Über mich
Ich verbinde strategisches Denken mit pragmatischer Umsetzung. Das bedeutet: schnelle Analyse der Ausgangssituation, klare Priorisierung und konsequente Fokussierung auf das, was messbaren Wert für das Unternehmen schafft. Gleichzeitig lege ich großen Wert auf transparente Kommunikation und die Einbindung aller relevanten Stakeholder, um Projekte nicht nur erfolgreich, sondern auch tragfähig umzusetzen.
Offen bin ich sowohl für klassische Projektmanagement-Aufgaben als auch für Interim-Rollen auf Führungs- und Leitungsebene – etwa als Programm- oder Transformation Manager. Besonders interessant finde ich Projekte in Branchen mit gesellschaftlichem oder technologischem Impact, z. B. Energiewende, Luftfahrt, öffentlicher Sektor oder vergleichbare Felder.
Mir ist wichtig, dass meine Arbeit nicht nur Prozesse optimiert, sondern auch Menschen befähigt und Strukturen schafft, die über das Projekt hinaus Bestand haben.
Weitere Kenntnisse
- Leadership & Teamführung: Coaching, Organisationsentwicklung, Change Management
- Digitalisierung & Transformation: Aufbau skalierbarer Strukturen, Prozessoptimierung, KPI-Frameworks
- Business Analyse & Consulting: Anforderungsmanagement, Stakeholder-Workshops, Prozessmodellierung (BPMN)
- Qualitäts- & Testmanagement: QA-Strategie, Testplanung, ISTQB-zertifiziert
- Tools & Methoden: Jira, Confluence, Miro, SAP, MS Office, Reporting & Dashboards
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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