Payment & Fraud Consultant

Payment & Fraud Prevention sind Business Enabler. Mein Fokus liegt auf der ganzheitlichen Optimierung der gesamten Wertschöpfungskette – von der Analyse über die Strategie & Implementierung bis hin zur erfolgreichen Verankerung im Tagesgeschäft.

• Anti Money Laundering
• Fraud Prevention
• Payments
• Betrugsprävention
• Buy Now Pay Later
• Datenschutz
• Fraud-Analyst8 J.
• Fraud Detection
• Fraud Manager
• Geldwäsche

Ich unterstütze Unternehmen dabei, Payment und Fraud Prevention als Treiber von Wirtschaftlichkeit, Kundenerlebnis und Sicherheit zu begreifen.

In den vergangenen Jahren hatte ich die Gelegenheit, die Payment-, Fraud- und Risk-Landschaft für Marken wie OTTO Payments, bonprix und DOUGLAS aktiv mitzugestalten – von der Markteinführung neuer Länder bis zur Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher Strategien.

Mein Fokus liegt auf der End-to-End-Steuerung der gesamten Wertschöpfungskette: von der Implementierung und Optimierung von Zahlungsmethoden, Fraud & Risiko-Tools und Mahn-/Inkassostrategien bis hin zur Gestaltung effizienter Prozesse und Organisationsstrukturen. Dabei verbinde ich strategische Weitsicht mit operativer Exzellenz – denn echte Wirkung entsteht erst dort, wo Strategie und Umsetzung zusammenfinden.

Aber auch modular biete ich großen Mehrwert: Meine Projekte reichen von der Tool- und Vendor-Auswahl über die Definition von KPIs und Monitoring-Prozessen, der Einführung conversion-steigender Maßnahmen bis hin zur prozessualen und operativen Einführung neuer Systeme und Workflows.

Dazu gehört auch die Restrukturierung bestehender Fraud-Teams, das Design klarer Rollenprofile und das Schaffen reibungsloser Abläufe zwischen Fachbereichen, Produktteams und IT. Ich verfüge über jahrelange Führungserfahrung und bin auch in der Lage, Fraud-Teams interimsweise zu übernehmen. Zudem war ich jahrelang als Data Protection Officer und Information Security Officer tätig.

Besonders wichtig ist mir dabei, Effizienz durch Technologie zu schaffen, ohne die Besonderheiten der Organisation aus dem Blick zu verlieren.

Diese Kombination aus technischer Tiefe, strategischem Denken, Compliance Erfahrung und operativer Erfahrung bildet die Basis meiner heutigen Arbeit: nachhaltige Strukturen schaffen, die Struktur, Effizienz und messbaren Impact verbinden.

A. Fraud

Am Ende des Tages schafft sich jedes Unternehmen seine eigenen Angriffsszenarien.
Wer seine Prozesse wirklich versteht, erkennt nicht nur Schwachstellen, sondern auch Stellhebel für Effizienz, Sicherheit und Kundenerlebnis.

Ich unterstütze Unternehmen dabei, Fraud Prevention als strategisches Steuerungsinstrument zu etablieren – statt als reine Schadensbegrenzung.

1. Analysen

• Erste-Hilfe-Beratung bei akuten Fraud-Problemen
• Fraud-Map-Erstellung:
○ Identifikation von Gefahrenquellen
○ Bewertung von Stakeholdern, Prozessen und Risiken
○ Priorisierung nach Gefahrenpotenzial
• Fallanalyse:
○ Auswertung bekannter Fraud-Fälle
○ Aufdeckung übersehener oder bislang unbekannter Muster
• Wertstromanalyse: Prozess-, Technologie- und Organisationsbewertung
• Funktionsanalyse bestehender Tools
• Thematische Einzelfallanalysen: Payment, Refund, Return etc.
• Bewertung neuer Risiken: z. B.
○ durch neue Zahlarten,
○ Kanäle
○ oder Kundenerlebnisse
• AML- und Transaktionsanalyse
• Ausfall- und Verlustmusteranalyse
• Marktvergleich und Best Practices
• Effizienzbewertung der operativen Fraud Prevention
• Organisationsanalyse: Reifegrad, Zuständigkeiten, Schnittstellen

2. Handlungsfelder

Aus den Analysen entstehen konkrete Maßnahmen – von Prozessoptimierungen bis zur Auswahl und Einführung neuer Systeme.

a. Prozessoptimierung
• Verbesserung von Fraud- und AML-Prozessen
• Standardisierung manueller Fallbearbeitung (Fraud, AML, Disputes)
• Klärung von Schnittstellen zu Retouren, Kulanz- und Gutschriftprozessen
• Zusammenarbeit mit Ermittlungsbehörden und Datenschutzstellen
• Aufbau klarer und nachvollziehbarer Governance-Prozesse

b. Einführung neuer Tools
• Begleitung bei Ausschreibungen und Tool-Auswahl
• Definition von Schnittstellen und Datenanforderungen
• Aufbau von Regelwerken und Entscheidungslogiken
• Definition geeigneter KPI-Strukturen
• Operativer Rollout inkl. Hypercare, Dokumentation und Schulung

c. Organisations- und Transformationsunterstützung

• Organisationsoptimierung:
○ Anpassung von Teamaufbau,
○ Rollen
○ und Verantwortlichkeiten

• Teamaufbau und Entwicklung:
○ Erstellung klarer Rollenkonzepte
○ und Teamstrukturen

• Interimsmanagement:
○ Steuerung des Tagesgeschäfts in Übergangsphasen
○ Entwicklung und Coaching von Mitarbeitenden
○ Unterstützung bei Nachbesetzungen

• Schulungen und Awareness-Programme:
○ Sensibilisierung über alle Hierarchien
○ Fachtrainings zu Fraud und AML
○ Aufbau interner Lernpfade

B. Payment

Zahlungsprozesse sind ein wesentlicher Teil der Kundenerfahrung und ein entscheidender Erfolgsfaktor für Wirtschaftlichkeit.
Ein effizienter Zahlartenmix, niedrige Kosten und hohe Conversion sind zentrale Stellschrauben.

1. Analysen
• Analyse des Zahlartenmixes
• Gap-Analyse: Bewertung von Prozessen, Schnittstellen und Systemen
• Kostenanalyse
• Conversion-Analyse: Identifikation von Abbruchpunkten im Checkout
• Markt- und Wettbewerbsvergleich

2. Handlungsfelder

Die Ergebnisse bilden die Grundlage für gezielte Optimierungen oder den Aufbau neuer Strukturen.

a. Prozess- und Conversion-Optimierung
• Aufbau einer zentralen Steuerung für Zahlarten
• Optimierung von Checkout und Kundenerlebnis
• Entwicklung von KPI-Systemen für Conversion und Performance

b. Einführung neuer Zahlarten und Dienstleister
• Begleitung bei Auswahlverfahren und Verhandlungen
• Schnittstellen- und Prozessdefinition
• Erstellung von Regelwerken und Datenanforderungen
• Aufbau von KPI-Sets und Reporting-Strukturen
• Operativer Rollout inkl. Hypercare, Dokumentation und Schulung

c. Interimsmanagement und Teamentwicklung
• Temporäre Leitung von Payment-Teams
• Stabilisierung und Optimierung des Tagesgeschäfts
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Auswahl und Einarbeitung neuer Führungskräfte