IT-Support-Spezialist mit Expertise in 1st & 2nd Level Support
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- auf Anfrage
- 67227 Frankenthal (Pfalz)
- Umkreis (bis 200 km)
- de | ku | tr | en
- 17.02.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
6/2025 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Implementierte effiziente IT-Support-Prozesse zur Benutzeroptimierung.
• Behebt technische Probleme und bietet Schulungen für Mitarbeiter an.
• Administrierte Netzwerkressourcen zur Gewährleistung maximaler
Verfügbarkeit.
• Erstellte und pflegte Dokumentationen zu IT-Prozessen und Lösungen.
• Koordinierte Systemupdates zur Sicherstellung aktueller Softwareversionen.
IT-Support (allg.)
7/2024 – 5/2025
Tätigkeitsbeschreibung
• Führung des Support-Teams zur Sicherstellung exzellenter Services.
• Analyse von Support-Anfragen zur Identifizierung von
Verbesserungspotenzialen.
• Koordination zwischen Frontoffice und technischen Abteilungen für
Lösungen.
Teamleiter IT, 2nd & 3rd Level Support
1/2023 – 7/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Diagnose und behebe komplexe technische Probleme für Benutzer.
• Verwaltung und Analyse von Support-Tickets zur Service-Optimierung.
• Erstellung von Dokumentationen für interne Prozesse und Best Practices.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Fehlerreduktion.
2nd & 3rd Level Support
8/2022 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Benutzerschulungen zu SAP-Funktionen und Unterstützung anbieten.
• Fehlerdiagnose und Störungsbehebung im SAP-System implementieren.
• Technische Dokumentation aktualisieren und beständig optimieren.
• Eingehende IT-Anfragen analysieren und Lösungen entwickeln
SAP Sicherheit (allg.), SAP Rollout
7/2020 – 8/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Remote-Support im Bereich Windows Client, aber auch Linux, OSX
• Bearbeitung komplexer technischer Anfragen von Endbenutzern.
• Diagnose und Lösung von Software- und Hardwareproblemen im Support.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen für interne Wissensdatenbank
(Matrix42)
• Schulung neuer Mitarbeiter in den Prozessen des 2nd Level Supports.
• Remote Unterstützung für weitere Kundenstandorte in Deutschland und im
Ausland
• fachliches Eskalationsmanagement
ITIL, 2nd & 3rd Level Support, Service-Level-Management (SLA)
12/2019 – 7/2020
Tätigkeitsbeschreibung
• Aufbau und Einrichten von Netzwerkschränken
• Leitung des IT-Teams zur Gewährleistung der optimalen Infrastruktur.
• Betreuung von IT-Projekten zur Optimierung der internen Arbeitsabläufe.
• Koordination von Systemupdates zur Verbesserung der Infrastrukturleistung.
• Koordination und Planung mehrerer Lebensmittel Großmärkte
• Qualitätssicherung
• Installation von Access Points, Verlegung von Netzwerk und LWL Kabel
Netzwerkarchitektur, Lichtwellenleiter (LWL) / Lichtleitkabel (LLK) / Glasfaserkabel, Netzwerktechnik, Netzwerkplaner
8/2017 – 10/2019
Tätigkeitsbeschreibung
• Bearbeitung von Kundenanfragen zur technischen Unterstützung.
• Diagnose und Lösung von Software- und Hardwareproblemen vor Ort.
• Schulung und Unterstützung von Benutzern zur effektiven Nutzung.
• Dokumentation von Problemlösungen zur Wissensdatenbankpflege.
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Fehlerbehebung.
• Service Now
2nd & 3rd Level Support
1/2016 – 5/2017
Tätigkeitsbeschreibung
• Überwachung der Einführung neuer IT-Systeme in mehreren Abteilungen.
• Schulung von Mitarbeitern zur Nutzung neuer Softwareanwendungen.
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung während der Systemeinführung.
• Entwicklung und Umsetzung von Rollout-Strategien für IT-Produkte.
• Dokumentation aller Änderungen und Rückmeldungen nach dem Rollout.
Softwaredokumentation, Rollout Techniker, Schreiben von Dokumentation
4/2015 – 12/2015
Tätigkeitsbeschreibung
• Erstellung technischer Dokumentationen und Schulungsunterlagen.
• Koordination und Planung von Rollouts sowie zeitgerechte Umsetzung.
• Schulung von Mitarbeitern zur effektiven Nutzung neuer Technologien.
• Fehlerdiagnose und -Behebung in Netzwerksystemen und -Hardware.
• Wartung und Installation von IT-Systemen
Rollout Techniker
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Kurdisch (Fließend)
- Türkisch (Fließend)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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