IT-Berater / Prozessoptimierung und Arbeitsplatzmanagement

6/2025 – 9/2025

Multi-System Administration: DSM-Konsole, Citrix, Citrix Director, Heat Remote, Trellix, SM4C, USU, Amsys, AD-Konsole / ZBV, DVV Meldeportal, Content Manager, Rettungsring, SAP Logon; Hardware-Support & Troubleshooting (Maus, Tastatur, Monitore, Dockingstations, Drucker, Citrix & lokale Systeme); Benutzerkonten- und Passwortmanagement; Incident Coordination & Ticketmanagement; Projektkoordination & Anwenderkommunikation (inkl. Multi-Account-Mailmanagement)


• Flächendeckender Rollout von Windows 11 bei der AOK in Hessen, Rheinland-Pfalz und Baden-Württemberg (DSM-Konsole, Citrix, Citrix Director, Heat Remote) • Verwaltung von Benutzerkonten, Passwortmanagement, Reaktivierung inaktiver Accounts (AD-Konsole / ZBV, DVV Meldeportal, Content Manager, Trellix) • Bearbeitung, Koordination und eigenständige Lösung von Tickets im Second-Level-Support (SM4C, USU, Amsys, Rettungsring) • Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen, inklusive Citrix-Umgebungen und lokalen Windows-Systemen (Maus, Tastatur, Monitore, Dockingstations, Drucker, Windows 11 Problembehandlung) • Kommunikation mit Anwendern über E-Mail, Teams und Telefonie, inklusive Terminplanung und Koordination von Master-Tickets (Outlook, Teams, Cisco Finesse) • Nutzung von SAP Logon zur Überprüfung von Benutzer- und Systeminformationen sowie für Software-/Hardwarebestellungen (SAP Logon)

Active Directory, Benutzerverwaltung, Citrix Systems, Incident-Management, IT-Support (allg.), IT Service Management (ITSM), ITIL, Koordinator, Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Microsoft Windows (allg.), Reporting, Rollen und Berechtigungen, Rollout, SAP Berechtigung / User Verwaltung, Scrum, Windows-Systemadministrator

1/2025 – 4/2025

IT Support der Anwender bei Problemen mit: Windows Client, VPN, Cloudpaging Player, Applikationen, WLAN/LAN, SAP ECC und HCM, Netzwerk, OneDrive, Citrix, Passwörter/Authentifizierung, Handy, Drucker etc:
• Annahme, Erfassung und Analyse (TeamViewer) von 1/2nd Level Incidents und Service Requests im ITSM-Ticketsystem via Outlook, ITSM und Anrufe (SLA) • Kategorisierung und Qualifikation von 1/2nd Level Incidents, Service Requests • Priorisierung der Tickets anhand im Vorfeld mit dem Kunden definierten Kriterien • Entgegennahme und Weiterleitung von Tickets
• Service Request Umsetzung planen, Auftrag umsetzen, koordinieren und überwachen • Statusauskunft bei Rückfragen von Anwendern
• Erarbeitung einer geeigneten Lösung zur Behebung
der Störung / Erstlösungsversuch / Umsetzung der Lösung / Remote Unterstützung
• Tracking der Incidents, Service Request • Mobile Device Support
• Verwaltung von Berechtigungen in Microsoft AD und EntraID, OI, OIS und SAP
• Dokumentation des Lösungswegs/Umsetzung im ITSM-Tickettool

Active Directory, Benutzerverwaltung, Citrix Systems, Cloud-Services, Drucker, Incident-Management, IT-Support (allg.), IT Service Management (ITSM), ITIL, Koordinator, Microsoft Access, Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Microsoft Windows (allg.), Reporting, Rollen und Berechtigungen, Salesforce.Com, SAP Berechtigung / User Verwaltung, SAP ECC, SAP HCM-PA, VPN, WLAN (Wireless Local Area Network)

2/2024 – 7/2024

• 24/7 Monitoring und Event Management der IT-Systeme des SMC/LMC • Berichterstellung für Verschiedene Systeme (Firewalls, Server, Virtualisierung, Switches usw) • Broker, Security Gateway, Transfer Netz, Router, iLBS Teilsysteme usw. (CheckMK Überwachung) • Disposition der eingehenden Anrufe und Bearbeitung der Emails im Outlook • Ticketbearbeitung in OTRS für SMC • Ticketbearbeitung in Excel für LMC • Systemüberwachung des Gesamtnetzes der LPV/LLPV • (Leit-Lenkplanverwaltung) mit Icinga • KISA-Netz mit Nag-Vis Überwachung • ZVD-Bediener / Prüfer der eingehenden Anfragen (Zentraler Verzeichnisdienst) • Freigabe bei Arbeiten Onsite im BRT (Bedienrelationstabelle) • Logfiles einsehen und Freigeben • OneNote zum Dokumentieren

Administration von Datenbanken, Firewalls, Hyper-V, IT Service Management (ITSM), Microsoft Excel, Microsoft Office 365, Nagios, Reporting, Router / Gateways, Security Operations Center (SOC), Systemadministrator, Windows Server (allg.)