Business Process Analyst
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- 01.09.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2022 – 6/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Beratung Voice-Core für Migration Cirpack-MGC zu Cirpack-IMS
Migration Kundenendgeräte (RN-Format, Routing) aufgrund Core-Change (Patton. Audiocodes)
Optimierung VoiceCore (Codecs, Latenz)
Agile Entwicklung, VoIP
10/2020 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Projektmananagement CRM (compax AAX2) und FTTH-Bau- und Dokumentationssystem (nkn DiPS)
Requirements Analyse und Spezifikation OSS/BSS-Interfaces (Keymile, Zyxel, VoIP, AXIROS)
Agile Entwicklung, Oracle Database, Projektmanagement (IT), Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
12/2019 – 4/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Analyse, Abstimmung und Entwicklung von Interfaces zum CRM-System für Schufa-Auskünfte
Analyse, Abstimmung und Entwicklung eines Archivierungskonzeptes für CRM gemäß DSGVO
Projektmanagement (IT), Linux Entwicklung, PHP, Stakeholder-Analyse
9/2017 – 11/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Projektleitung
Verantwortung für Time und Budget des Projekts
Stakeholder Management
Architektur & Design embedded Software, Anforderungsmanagement, Roadmap-Planung
Business Requirement Analysis
Vendorsteuerung für external Workforce (Projektsprache: englisch)
Workshops & Trainings (Fachseite + IT) deutsch/englisch auch On-Site bei ausländischen Partnern (Indien, USA)
Carrier Grade NGN Voice Solutions (MSAN)
Embedded Entwicklung / hardwarenahe Entwicklung, Embedded Systems, Projektmanagement (IT), Software Design, VoIP, Requirement Analyse, Workforce management (WFM), Stakeholder-Analyse, Festnetz / Telefonanlagen / Fax
11/2016 – 4/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Projektleitung
Verantwortung für Time und Budget des Projekts
Anforderungsmanagement, Roadmap-Planung
Stakeholder Management
Business Requirement Analysis
Vendorsteuerung für external Workforce
Workshops & Trainings (Fachseite + IT)
Management und Spezifikation einer Automatisationslösung für das Retail-Geschäft Filialen – Automation incl. Vorgangserfassung per Scan (Barcode, DOT-Matrixcode)
Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Requirement Analyse, Workforce management (WFM), Stakeholder-Analyse
12/2014 – 9/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Entwicklung einer Lösung für die schrittweise Einführung der eSIM (B2C und B2B) in CRM und Technik
• Definition der Requirements des Auftraggebers und Abstimmung mit OEM-Partnern und Wettbewerbern im Rahmen der GSMA-Standardisierung
• Prozessanalyse und -redesign
Teilprojektleitung und übergreifende Interaktion im Programmanagement
Verantwortung für Time und Budget des Teilprojekts
Anforderungsmanagement, Roadmap-Planung
Stakeholder Management
Vendorsteuerung für external Workforce
Workshops & Trainings (Fachseite + IT)
Spezifikation und Entwicklung einer Migration einer bestehenden auf eine neu implementierte Siebel-CRM-Umgebung (CRM-T -> CRM-T*)
Datenbankentwicklung, CRM Beratung (allg.), Oracle Siebel, Projektmanagement (IT), VoIP, Workforce management (WFM), Stakeholder-Analyse, Festnetz / Telefonanlagen / Fax
5/2014 – offen
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung und Betreuung einer VoIP-Software für KMU in der Schweiz einschließlich Umsetzung kundenindividueller Projekte und Support
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT), Linux Entwicklung, VoIP, Vserver (Linux), CakePHP, PHP, Requirement Analyse, Stakeholder-Analyse, Festnetz / Telefonanlagen / Fax
11/2012 – 11/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Migration Altanlage auf Asterisk auf 1.8 einschließlich Umstellung auf Asterisk-Realtime mit MySQL
Fehleranalyse SIP- und ISDN-Kommunikation mit Patton INALP
Betriebssystem : Linux
Hardware : Patton INALP 4638
Datenbanken : MySQL
Programmierung: Asterisk-interner Dialplan (AEL)
Tools : Asterisk 1.4 und 1.8, Patton Smartware 5.x und 6.x
10/2012 – 4/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Neuinstallation Hylafax-Faxsystem mit ISDN einschließlich Übernahme/Migration bestehender
Konfiguration auf minimal-installierten Linux-System
Customizing Hylafax-Faxeingang mit Dokumentoverlay aus Datenbanken auf Basis Faxkennung
bzw. übermittelter Rufnummer mittels Analyse per Regular Expressions
Erweiterung Fax-Zustelllogik für eine Hylafax-Installation um Routinginformationen nach Regionen
Zusätzliche Installation und Konfiguration einer Soft-PBX mit Asterisk
zum Handling von Gruppenrufen und dem anruferspezifischen Rerouting der
Calls über eine vorhandene Siemens-TK-Anlage
Betriebssystem : Linux
Hardware : Siemens Opticom
Datenbanken : MS SQL Server, MySQL
Programmierung: Perl, PHP5, Bash, Asterisk-interner Dialplan (AEL)
Tools : Asterisk 11, Hylafax
7/2011 – 7/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Migration Asterisk auf 1.8 und Erweiterung der bestehenden Lösung um Faxanbindung mit Hylafax
Zusätzlich Adaption der Spezialimplementierungen zur Messung von Callparametern für Mehrwertdienstanrufe auf die Fähigkeiten der neuen Asterisk-Version, entsprechend umfangreiche Anpassungen des CDR-Backends.
Betriebssystem : Linux
Datenbanken : MySQL
Programmierung: PHP5, Asterisk-intern (AEL)
Tools : Asterisk 14 + 1.8, Hylafax
8/2009 – 8/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Installation, Konfiguration einer Soft-PBX auf Basis von Asterisk einschließlich Call-
routing und -mißbrauserkennung für Mehrwertdienste eingehend
Konzeption der Anlage mit dem Kunden auf Basis einer vorhandenen Altinstallation. Design des Callroutings und Umsetzung des designten Workflows nach Freigabe durch den Kunden.
Betriebssystem : Windows XP, Linux
Datenbanken : MySQL
Programmierung: PHP5, Asterisk intern (AEL)
Tools : Asterisk 1.4, MS Visio, MS Word
7/2008 – 12/2008
Tätigkeitsbeschreibung
QA der Softwaredokumentation der bestehenden Module der Software und deren Abhängigkeiten insbesondere im Hinblick auf Betreibbarkeit und Wartbarkeit der Anwendung.
Fachliche Spezifikation von Schnittstellen zum Import von Zustelldaten der DPAG
Datenanalyse von Rohdaten des zentralen Handelsregisters im Hinblick auf Stringzerlegungen zur Namensbestandteilserkennung.
Betriebssystem : Linux
Datenbanken : Oracle 9i
Programmierung: VBA, SQL
Tools : Excel, Access, Word
2/2005 – 9/2007
Tätigkeitsbeschreibung
Design, Entwicklung und QA einer Anwendung zur Ermittlung der Zu-
stellmengen je Abgabestelle/Haushalt auf Basis von Produktionsdaten und
stochastischen Methoden
Insbesondere Design und Entwicklung von Schnittstellen zu Fremdsystemen
und von Kernprozessen der Berechnung auf Basis statistischer Methoden
Betriebssystem : UNIX, Windows NT 4.0
Datenbanken : Oracle 9i
Programmierung: PL-SQL
Tools : Sybase Powerdesigner 9.5, Visio Professional, Word
1/2001 – 12/2004
Tätigkeitsbeschreibung
Design und QA von relationalen und multidimensionalen Auswertungen
auf Bewegungsdaten und Spezifikation und QA eines Presentationlayers
hierfür (Web-Client)
Design und QA eines Document Presentation Systems basierend auf Oracle,
UNIX und Coldfusion.
Design und QA eines Process Presentation Systems basierend auf Oracle,
Coldfusion und SVG.
Spezifikation, technische Beratung und QA eines Tools zur generisch
auf Basis von XML-Geschäftsprozessdefinitionen gesteuerten Stamm- und
Regeldatenpflege auf Datenbanken.
Betriebssystem : UNIX, Windows NT 4.0
Datenbanken : Oracle 8i
Programmierung: PL/SQL
Tools : Sybase Powerdesigner 9, Visio Professional, Coldfusion, SVG, Chrystal Reports,
Chrystal Analysis, Chrystal Holos
6/2000 – 11/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Projektmanagement und Anforderungsanalyse im Bereich CustomerCare- und Billing-Systeme im
Mobilfunkmarkt.
Fachliche Spezialisierung auf Kundenstammdaten sowie
Vertragsdaten einschließlich vetragsrechtlicher und steuerrechtlicher
Aspekte.
Konzeption übergreifender Daten- und Geschäftsmodelle für die DTAG.
Konzeptionelles und logisches Design von Datenbanken zur Stammdaten-
administration.
Entwicklung von Werkzeugen zur Administration statischer Daten und zur
Generierung von Headerfiles für C++-Applikationen mit MS Office (Access und Excel) und VBA
Population von Steuerdaten.
QA von Datenmodellen und -implementierungen.
Größte Teilprojekte:
Übernahme Daten aus Vorsystem
Automatisierte Umsatzsteuereinstufung auf Stammdatenbasis
EU-Erweiterungen (Erste Erweiterung, BU+RO, HR)
Merge der CRM-Systeme der Deutschen Telekom AG
Aufbau einer Datenqualitätsmessung für das Mobile-CRM-System der
DTAG
SEPA-Einführung
Betriebssysteme: WindowsNT-XP, HP-UX, Linux
Datenbanken: Oracle 7-11
Tools: PowerSoft DataArchitect, Visio, Rational ClearCase, Rational Rose
ClearDDTS, MKS Integrity, Innovator, Toad, MS Access, MS Excel, VBA
Datenbankentwicklung, CRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Architektur / Modellierung, Software Design, CRM (Customer Relationship Management), Mobilfunk
1/2000 – 5/2000
Tätigkeitsbeschreibung
Design und Implementierung von Schnittstellenprüfverfahren für Aktua-
lität und Status der Schnittstellenübertragungen in einem verteil-
ten Datenbanksystem mit zentralem und dezentralen Backends im Logistik-
bereich.
Entwicklung einer geeigneten Mimik für die Sicherstellung der DB-
seitigen Überwachung der korrekten Schnittstellenarbeit von ca.
80 In- und Outputschnittstellen unterschiedlicher Architektur (FTP,
DBLink usw.). Erzeugung eines entsprechenden Event- und Errorlogging
innerhalb der Datenbank und komprimiert als UNIX- File.
Analyse, Datenmodellierung und Design des Teilprojekts nach EER / UML.
Programmierung der Lösungen in PL/SQL
Betriebssystem : UNIX
Datenbanken : Oracle 8i
Programmierung: PL/SQL
Tools : Designer 2000, Developer 2000, Powersoft Dataarchitect, Visio Professional
6/1998 – 5/2000
Tätigkeitsbeschreibung
Design eines PPS-Systems im Bereich der Internationalen Post zur Ermittlung
der Verkehrsmengen der div. Produkte und Dispostion des Personaleinsatzes.
Design der Datenbankschnittstelle, Spezifizierung der Schnittstellen zu
Fremdsystemen, Entwicklung von Datenbankprozeduren in PL/SQL, Erstellung
von Testkonzepten zur Abnahme der Schnittstelle, Abnahme der Schnittstellen.
Design von ChangeRequests an die Schnittstelle, Realisierung und Umsetzung
erweiterter Anforderungen im Rahmen von Pflichtenhefterweiterungen an
den Fremdanbieter.
Erstellung der Grobspezifikation.
Erstellung der Feinspezifikation.
Erstellung von Pflichtenheften.
Datenmodellierung und Design der DB-Architektur und der DB- Prozeduren
nach EER / UML.
Programmierung der Schnittstelle und ihrer Erweiterungen.
Betriebssystem : Windows 3.11 + NT, UNIX
Datenbanken : Oracle 7.3
Programmierung: PL/SQL
Tools : PowerSoft DataArchitect, Visio, SQLStation, SQLNavigator, SQLab, SQLImpact,
InstanceMonitor, Remedy Action Request, Platinum CCC Harvest
Zertifikate
Ausbildung
Leipzig
Über mich
An dieser Schnittstelle zwischen Fachlichkeit und IT Technik kann ich nicht zuletzt wegen eines tiefgreifenden technischen Verständnisses, insbesondere im Bereich von Datenbanken, eine geeignete Mittlerrolle einnehmen, die sicherstellt, dass die fachliche Anforderung technisch korrekt umgesetzt wird.
Unterschiedliche Unternehmen nutzen unterschiedliche Methoden und Werkzeuge, um ihre Fach- und IT-Prozesse zu gestalten, diese können sich zudem über die Zeit ändern. Die Vorgehensweise hingegen, Anforderungen aufzunehmen, zu konsolidieren, abzustimmen, in ein Konzept zu fassen und dieses zur Umsetzung zu bringen, ist konstant - sie hat sich unter allen Modellansätzen immer als sinnvoll erwiesen, einschließlich derer der agilen Softwareentwicklung. Ich bin es daher gewohnt, mich schnell und effizient in Kundenprozesse und vom Kunden eingesetzte Werkzeuge einzudenken und einzuarbeiten, selbst wenn ich das eine oder andere Werkzeug ggf. noch nicht benutzt haben sollte.
Für spezifische Aufgabenstellungen u.a. im Umfeld von TK-Anlagen auf Asterisk-Basis kann ich den Entwicklungsprozess von der Analyse über das Design bis hin zu Implementierung, Test und Rollout auch vollständig abdecken.
Weitere Kenntnisse
- Analysemethoden/-standards: OOA, OAD nach UML 2.0, ERM
- Analysetools / Casetools: Enterprise Architect, DataArchitect, Innovator, MKS Integrity
- Betriebssysteme: UNIX, Linux, Windows (je verschiedene Versionen/Derivate)
- Standardtools: MS Office ( verschiedene Versionen ) incl. Visio und Project
- Versionsverwaltung: Rational ClearCase, SVN, CVS, Git, Visual SourceSafe
- Bugtracking: ClearDDTS, JIRA
- spezifische Tools: Toad, Oracle Designer, phpMyAdmin
- Datenbanken: Oracle (7.3 - 11g), MS SQL Server, MySQL
- Sprachen: SQL, PL/SQL, Perl, PHP, VBA, Bash
- Spezielle Anwendungen: Asterisk (ab 1.4), Hylafax
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Russisch (Gut)
- Europäische Union
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