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Fachinformatiker/Systemintegration

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  • 16.02.2015

Kurzvorstellung

IT-Berater mit Teamleiter Erfahrung, im Asset/Audit Management, Rollout Koordination, Rollout Durchführung, Schulungen, Präsentationen

Qualifikationen

  • 2nd & 3rd Level Support
  • IT-Support (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Second Level On-Site Support
MAN Truck & Bus Deutschland GmbH, München
4/2014 – 3/2015 (1 Jahr)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2014 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

• Second Level On-Site Support (Hard- und software)
• Ticket Management (Service Centar)
• Geräteverwaltung
• HW Refresh (Lenovo, HP)
• HW und Arbeitsplatzinstallation (Lenovo)
• Garantieabwicklungen
• Altiris
• Koordination Rollout, Rolloutdurchführung (ca. 3500 Clients, Windows 7)
• Remotesupport
• Active Directory Benutzer und Computer

Eingesetzte Qualifikationen

Symantec Altiris-Technologie, Windows 7, Active Directory, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Rollout, Dienstleistung (allg.)

Second Level On-Site Support
ResMed GmbH & Co. KG, Martinsried, Martinsried
2/2014 – 3/2014 (2 Monate)
Medizinische Produkte / Medizintechnik
Tätigkeitszeitraum

2/2014 – 3/2014

Tätigkeitsbeschreibung

• Client Support im Walk-In (Software/Hardware Dell und Lenovo)
• Onsite Support (Hardware/Software)
• Software und OS Support (Win7, XP, Office (Schwerpunkt Outlook 2007/2010) Internet
• Explorer, Firefox, Bitlocker, VPN)
• Tickets erstellen/ bearbeiten (Service Now)
• Software Installationen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents
• Remotesupport via WIN7 "Remotedesktopverbindung"
• Behebung von Störungen im i.do Client Umfeld (SW/HW/Printer).
• Anlage von Mailprofilen, Accounts, Passwortrücksetzung im AD
• Druckeranbindungen

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 7, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), VPN (Virtual Private Network), Internet / Intranet, Installation / Montage / Wartung (allg.), Dienstleistung (allg.)

Second Level On-Site Support
Intel GmbH/Intel Mobile Comunications, München, München
2/2011 – 1/2014 (3 Jahre)
Mikroelektronik
Tätigkeitszeitraum

2/2011 – 1/2014

Tätigkeitsbeschreibung

• Teamleiter Tätigkeit (Koordination, Organisation zwischen verschiedenen Sites in Deutschland, Österreich, Polen und Rumänien)
• Meetings mit den verschiedenen Sites, Kunden (Intel, HP) organisieren und leiten
• Koordination und Organisation von Rollout (ca. 2000 Clients) und Hardware Refresh (ca. 500 Clients im Quartal auf allen Sites)
• Koordination und Organisation der Entsorgung von alter Hardware (Laptops, Desktops, Monitore, Akkus)
• Client Support im Walk-In (Software/Hardware HP und Lenovo)
• Onsite Support (Hardware/Software), Arbeitsplätze einrichten, umziehen, organisieren)
• Software und OS Support (Win7, XP, Office (Schwerpunkt Outlook 2007/2010), Cisco VPN, AD, Backup CNB, Internet Explorer, Firefox, PGP)
• User Trainings (Koordination, Organisation)
• Tickets erstellen/ bearbeiten (Remedy, Service Now)
• Software Installationen (Intel Images und personalisieren auf User Accounts)
• Garantie Abwicklungen mit den jeweiligen Herstellern (Klärung, Organisation)
• Printer Support
• Support Video Conference Rooms (Klärung, Organisation)
• Support Meeting Räume (Klärung, Organisation)
• Koordination Shipping Hardware an andere Sites
• Labor Support Hardware (Rollout, Betanken, Ticket Bearbeitung)
• Lager Bestellungen, Koordination und Organisation
• Service Now Asset Management (Erfassung der Hardware von den Usern, Labore, andere Sites)

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 7, Projektleitung / Teamleitung (IT), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Back up / Recovery, VPN (Virtual Private Network), Internet / Intranet, Schulung / Training (IT), Rollout, Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Personalwesen (allg.), Asset management

Helpdesk Support Analyst
Arttec GmbH, Augsburg, Augsburg
2/2007 – 2/2010 (3 Jahre, 1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2007 – 2/2010

Tätigkeitsbeschreibung

- Technische Endkundenbetreuung an Desktop Computersystemen, Notebooks, Monitoren, verschiedenen Multimedia Geräte
- Beratung bei Pre-Sales-Anfragen
- Konfigurationsbetreuung
- Prüfung und Klärung von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen
- Servicebeauftragungen mit Fehler- und Ersatzteilvorklärung
- Umgang mit Ticketsystemen und ACD Anlagen

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Konfiguration, IT-Beratung (allg.), Presales

Südstahl Mertingen
First and Second Level On-Site Support, Mertingen
3/2005 – 9/2005 (7 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

3/2005 – 9/2005

Tätigkeitsbeschreibung

- Netzwerkadministration
- Serveradministration Windows 2000 Server
- Benutzerverwaltung Windows 2000
- Installation und Konfiguration der Clients
- Hardware – Betreuung und – Pflege
- Anwenderunterstützung
- Beschaffung und Inbetriebnahme neuer Hard- und Software
- Erstellung eines Konzepts für den Umzug der Server
- Koordination der Verlagerung der Server

Eingesetzte Qualifikationen

Hardware Entwicklung, Serveradministration (allg.), Konfiguration, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.), Inbetriebnahme (allg.), Pflege (allg.)

First and Second Level On-Site Support
Landesamt für Umweltschutz, Augsburg, Augsburg
7/2003 – 5/2004 (11 Monate)
Landesamt
Tätigkeitszeitraum

7/2003 – 5/2004

Tätigkeitsbeschreibung

- Installation von Hard- und Software
- Konfiguration von Netzwerken und Betriebssystemen
- Benutzersupport
- Datensicherung
- Migration von Windows NT auf Windows XP

Eingesetzte Qualifikationen

Windows XP, Betriebssysteme (allg.), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Migration, Konfiguration, Back up / Recovery, Installation / Montage / Wartung (allg.)

Ausbildung

Fachinformatiker/Systemintegration
Ausbildung
2003
Augsburg

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Kroatisch (Muttersprache)
  • Englisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1244
Alter
51
Berufserfahrung
20 Jahre und 8 Monate (seit 07/2003)

Kontaktdaten

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