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Projekt-, Produkt und Service-Management

offline
  • 60‐80€/Stunde
  • 24943 Flensburg
  • Europa
  • de  |  en
  • 25.07.2017

Kurzvorstellung

Diplom-Ingenieur (FH), Betriebswirt (IWW), PMP mit 16-jähriger internationaler Erfahrung in der mobilen Telekommunikation;
Customer Service, After Sales, Projekt-, Produkt-Management, Markteinführung

Qualifikationen

  • Projektmanagement
  • Reparaturmanagement
  • Service-lifecycle-management (SLM)
  • Servicekonzept

Projekt‐ & Berufserfahrung

Head of Customer Service (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Hannover
9/2015 – 10/2017 (2 Jahre, 2 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

9/2015 – 10/2017

Tätigkeitsbeschreibung

- Definition und Implementierung eines Customer Service End-to-End Prozesses (Produkt Support, Reparatur u. Ersatzteillogistik)
- Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Projektierung von Systemoptimierungen und Erweiterungen
- Optimierung des NOC (Network Operations) und SL3 (Service Level 3) für professionelle Funknetzte (mit 1-600 Netzwerkkomponenten)
- Entwicklung und Vermarktung von Value Added Services und Serviceleistungen zur Umsatzsteigerung
- Einführung eines „Service-Desk“-Konzepts
- Strategische Planung um den Customer Service als eigenständigen Geschäftsbereich zu etablieren

Eingesetzte Qualifikationen

Service-Level-Management (SLA), Servicekonzept, Reparaturmanagement, Ersatzteillogistik / Servicelogisik

Director After Sales Service und Logistik
Yota Devices, Frankfurt
5/2013 – 5/2015 (2 Jahre, 1 Monat)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

5/2013 – 5/2015

Tätigkeitsbeschreibung

- Einrichtung und Leitung des Customer Services für EMEA
- On-boarding der Reparatur Partner und einer Service Management Firma
- Aufsetzen und Managen des Call Centers
- Auswahl und Management der Logistik Partner für EMEA
- Organisieren des Ersatzteil Management (Bestellung, Lagerung und Logistik)
- Zuordnung der Lieferungen basierend auf den Lagerbestand, der Bestellungen und der Vorhersagen aus dem Vertrieb
- Aufsetzen des Reverse Logistik Prozesses für EQI (Early Quality Improvement) und DOA’s (Dead on Arrival)
- Sales Support für After Sales Bereich und Logistik beim Kunden (Vertragsverhandlungen)
- Berechnung der durchschnittlichen Service Kosten zur Definition der Servicestrategie und als Input für den Produkt-Business Case
- Leitung des Yota Devices Online Shops für Europa

Eingesetzte Qualifikationen

Service-lifecycle-management (SLM), Management (allg.), Projektmanagement, Service-Level-Management (SLA), Servicekonzept, Dienstleistung (allg.), Logistik (Allg.), Reparaturmanagement, Reverse Logistik

Leiter Service Projekt Management
Motorola Mobility, Flensburg
12/2008 – 3/2013 (4 Jahre, 4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

12/2008 – 3/2013

Tätigkeitsbeschreibung

- Fachliche und disziplinarische Leitung von 10 Mitarbeitern mit einem Budget von US$ 1,3 Mio
- Einführung eines Customer Service End-to-End Prozesses unter Anwendung von PM-Tool’s
- Erstellen von Leistungskennzahlen und Berichten für das Senior Management
- Spezifikation und Umsetzung der Anforderungen des Customer Service bei den Produktentwicklungsteams
- Repräsentant des Customer Service bei unseren externen Vertragspartnern (ODM) zur Entwicklung von Produkten
- Vorbereitung des globalen Service Netzwerkes auf neue Produkte, Technologien, Prozesse und Systeme
- Analyse und Definition der kosteneffizientesten Reparatur-Strategie als Input für das Projektbudget

Eingesetzte Qualifikationen

Technisches Projektmanagement, Product-lifecycle-cost-management (PLCM), Service-lifecycle-management (SLM), Management (allg.), Projektmanagement, Dienstleistung (allg.), Forschung & Entwicklung (allg.)

Projekt Manager
Motorla Mobility, Flensburg
8/2004 – 11/2008 (4 Jahre, 4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2004 – 11/2008

Tätigkeitsbeschreibung

- Leitung des Analyse & Reporting Teams mit 5 Mitarbeitern
- Präsentation von Feldfehleranalyse-Ergebnisse beim Management und in Qualitätsmeetings bei den Providern
- Erstellen von Kosten-Nutzen Analysen über Serviceabläufe
- Europaweite Leitung diverser Projekte:
- Firmware Over The Air (FOTA) und Motorola Software Update (MSU) -> Wireless und Web- basierendes SW-Update für Mobiltelefone
- Zurückführung von defekten Bauteilen an die Lieferanten (US$ 600 K p.a.)
- Spezifikation und Einführung einer Wissensdatenbank für die Service Center

Eingesetzte Qualifikationen

Reporting, Technisches Projektmanagement, Management (allg.), Projektmanagement

Senior System Ingenieur
Sony Ericsson Mobile Communications, Lund
3/2002 – 8/2004 (2 Jahre, 6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

3/2002 – 8/2004

Tätigkeitsbeschreibung

- Technische Leitung und Integration von Mobiltelefonprojekten u.a. T610 mit mehr als 12 Mio verkauften Geräten
- Leitung der Übernahme von Entwicklungsprojekten von Deutschland nach Schweden

Eingesetzte Qualifikationen

Technisches Projektmanagement, Forschung & Entwicklung (allg.)

Entwicklungs Ingenieur
Sony Ericsson Communication, München
8/1999 – 2/2002 (2 Jahre, 7 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/1999 – 2/2002

Tätigkeitsbeschreibung

- Entwicklung von Mobiltelefonen (GSM/UMTS)
- Teilprojektleiter für das Basisband

Eingesetzte Qualifikationen

Technische Projektleitung / Teamleitung, Forschung & Entwicklung (allg.)

Zertifikate

PMP
2014

Ausbildung

Betriebswirtschaft
Betriebswirt (IWW)
2010
Hagen
Nachrichtentechnik
Dipl-Ingenieur (FH)
1999
Kiel
Kommunikationselektroniker
Ausbildung
1991
Rendsburg

Über mich

In den letzten 18 Jahren war ich für verschiedene namenhafte Firmen der Telekommunikarionsbranche tätig und habe viele Produkte von der Idee über die Markteinführung bis zum End-of-Life begleitet. Dadurch konnte ich Erfahrungen in der Entwicklung, dem Projektmanagement sowie im Bereich des strategischen und operativen After Sales sammeln.
Besonders in der internationalen Projektarbeit konnte ich mein Talent als interkultureller Impulsgeber und Schnittstellenfachmann mit dem erforderlichen Überblick und Einfühlungsvermögen erfolgreich einsetzen. Darüber hinaus wird mein analytisches Denken mit dem Blick für Prioritäten, meine Kommunikationskompetenz, die es mir ermöglicht, mich auf unterschiedlichste Gesprächspartner und Situationen einzustellen, und meine Entscheidungsklarheit sehr geschätzt.

Weitere Kenntnisse

Project Manager Professional (PMP)
MS Office Anwendungen
Business Intelligence Software (BO, SAS)
Digital Six Sigma
Mitarbeiterführung – Sony- u. Motorola Leadership, AGG, Tango u.a.
Management - Walter Zimmermann


Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1571
Alter
54
Berufserfahrung
24 Jahre und 9 Monate (seit 06/1999)
Projektleitung
15 Jahre

Kontaktdaten

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