CX | CRM | Digital Sales Consultant

Zusammen mit meinen umfassenden Kenntnissen zur Optimierung der Customer Experience, Innovationsmethoden wie Design Thinking, Anforderungs- und Testmanagement sowie der agilen Arbeitsweise führen wir Ihr Projekt gemeinsam zum Erfolg.

• Agile Methodologie2 J.
• CEM (Customer Experience Management)
• Design Thinking
• CRM (Customer Relationship Management)1 J.
• Projektmanagement (IT)5 J.
• Prozessoptimierung6 J.
• Requirements Management5 J.
• Schulung / Training (IT)1 J.
• Scrum5 J.
• Test Management5 J.

Ich unterstütze Unternehmen dabei, digitale Produkte nutzerzentriert und effizient zu entwickeln und dabei ihre Kundenbeziehungen messbar zu verbessern. Mit meiner Expertise in Customer Experience Management sorge ich für eine durchgängige Optimierung der Customer Journey – von der Definition relevanter Personas bis zur Stärkung der Markenwahrnehmung.
Unter Anwendung agiler Methoden wie Scrum und Design Thinking schaffe ich den Rahmen für erfolgreiche, iterative Produktentwicklung mit klarer Nutzer- und Kundenfokussierung.
Mein Mehrwert: Methodenstärke, Empathie für den Nutzer und Kunden sowie die Fähigkeit, komplexe Projekte mit Fokus auf Wertschöpfung zum Erfolg zu führen.
Gleichzeitig ist es mein Ziel nachhaltige Kundenbindung zu schaffen und die aktive Nutzung digitaler Services zu fördern.
Durch professionelles Testmanagement begleite ich User Acceptance Tests sowie explorative Testszenarien und sichere so die Qualität und Akzeptanz von Lösungen aus Nutzersicht.
Im Anforderungsmanagement stelle ich mit fundiertem Requirements Engineering sicher, dass fachliche und technische Anforderungen zielgerichtet definiert und umgesetzt werden.

Customer Experience Management, Anforderungsmanagement, Testmanagement, Design Thinking, Projektmanagement, Scrum, Jira, Confluence, Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot