Projekt- und Produktmanager - Management Consultant - Trainer

1/2022 – offen

- Intern: Prozessorganisation, Ressourcenplanung, Controlling und Forecasting.
- Projektmanager in Kundenprojekten: Durchführung mehrerer parallel laufender Projekte zur Migration, zum Upgrade und zur Erweiterung von Unified Communications & Collaboration (UCC) und Contact Center (CC) Umgebungen.
- Projektmanager und Trainer in Kundenprojekt: Konzeption, Abstimmung und Durchführung von UCC und CC Schulungen für über 2.000 Endanwender, Agenten, Supervisoren und Administratoren von 16 unabhängigen Landesgesellschaften einer Krankenkasse. Durchführung der Schulungen in Theorie und Praxis (vor Ort und als online-Classroom). Erstellung von Schulungsvideos für das Selbststudium.
- Dokumentation im Auftrag: Erstellung des Betriebshandbuchs für die Kommunikations- und IT-Systeme einer deutschen Landeshauptstadt mit 400 Standorten gemäß ITIL 3.

Dokumentation (IT), Projektmanagement (IT), Schulung / Training (IT), Train the Trainer

2/2011 – 12/2019

- Intern: Business Development, Controlling, Finanzen, Sales und Marketing.
- Interim Produktmanager im Auftrag mehrerer mittelständischer Kunden.
- Projektleiter im Kundenauftrag: Einführung einer neuen, hochverfügbaren Multi-Site CC Lösung für die Kontaktkanäle Voice, eMail, Fax, Chat und Co-Browsing. Ca. 700 User verteilt auf über 100 Standorte. Durchführung von Workshops zur Definition der Abläufe, des Reportings und Online Monitorings. Begleitung der Umsetzung und des Rollout mit Hard- und Software. Dokumentation.
- Projektleiter für eine Auftragsentwicklung: Entwicklung eines Funk-basierten Informations- und Alarmierungssystem für den Einsatz bei Events. Ziel der zukünftigen Vermeidung von Situationen wie bei der Love Parade 2010.
- Projektleiter für eine Auftragsentwicklung: Entwicklung (Scrum) eines funkbasierten Amok-Alarm-Systems.
- Projektleiter und Business Development: Entwicklung eines fernsteuerbaren LED-Hochleistungs-Notakkustrahlers für den Einsatz im Innen- und Außenbereich. Aufbau eines indirekten Vertriebs.
- Projektleiter im Kundenauftrag: Durchführung einer Machbarkeitsstudie für ein global einsetzbares e-Zollsiegel. Zusammenarbeit mit Fördergeldberatung.
- Projektleitung für Auftragsentwicklung: Entwicklung einer Produkt-Suite zur Steuerung und Überwachung von mobilen Hochleistungsheizlüftern über SMS-Befehle. Geofencing, Entwicklung einer einheitlichen Management-software, Bereitstellung der Produkte für die Eigennutzung und den Vertrieb.

Business Development, Controlling, Interim Management, Kostenrechnung, Produktmanagement, Projektmanagement, Projektmanagement (IT)

10/2009 – 1/2011

- Entwicklung und Umsetzung der Portfoliostrategie für das Geschäft im deutschsprachigen Raum mit einem Volumen von 200 Millionen Euro.
- Definition, Abstimmung und Umsetzung von Paketierung und Preisstellung.
- Definition und Implementierung von Strukturen und Abläufen für das Anforderungs- und Changemanagement.
- Optimierung der Abläufe und Organisationsstrukturen im verantworteten Bereich.

Geschäftsfeldstrategie, Organisation (allg.), Organisationsentwicklung, Produktmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Prozessmanagement