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Sanierung und Organisation von Contactcentern / Problem Management

offline
  • auf Anfrage
  • Deutschland
  • DACH-Region
  • de  |  en
  • 27.03.2019

Kurzvorstellung

Berater mit Schwerpunkt Prozessanalyse und -management von Prozessen.
Höhere Effizienz, geringere Fehler- und Abweichungsquote, weniger Eskaltionen.

Problem Management / Change Management

Auszug Referenzen (2)

"Herr [...] hat für unser Unternehmen hervorragende Arbeit geleistet. Wir haben ihn für weitere Projekte vorgemerkt. Vielen Dank für Ihren Einsatz!"
Leiter Customer Service
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

9/2015 – 4/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung Customer Service und Telesales
Implementierung von Online-Kommunikationskanälen
Aufbau Vertriebsinnendienst
Aufbau Order- und Contractmanagement
Einführung Betreuungskonzept Key Account- und Wiederverkäufer

Eingesetzte Qualifikationen

Auswahl Vertretern / Kooperationspartnern, Supply-Chain-Management (SCM), Kostensenkungs-Programm, Recht (allg.), Prozessmanagement, Projektorganisation, Analysen der Wertschöpfungsstruktur, Outsourcing

"Unsere Erwartungen der Performancesteigerungen wurden sowohl hinsichtlich ihrer Höhe als auch des Zeitrahmens deutlich übererfüllt."
Leiter Kundenservice
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

3/2012 – 8/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Sanierung des Kundenservice
Implementierung eines europaweiten Callcenter-Controlling
Einführung CRM-System
Optimierung websiteunterstützter Verkehrsführung

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center

Qualifikationen

  • Change Management
  • Interim Management
  • Krisenmanagement
  • Outplacement
  • Outsourcing
  • Prozessmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Interim Manager GF
Entwicklungsgesellschaft für Immobilien- und Energ, Frankfurt
5/2018 – offen (5 Jahre, 11 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

5/2018 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Übergangsvertretung des GF im Zuge der Nachfolgeregelung.

Eingesetzte Qualifikationen

Interim Management, Krisenmanagement, Prozessmanagement, Outplacement

Leiter Customer Service
Kaffee Partner, DACH
9/2015 – 4/2018 (2 Jahre, 8 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

9/2015 – 4/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung Customer Service und Telesales
Implementierung von Online-Kommunikationskanälen
Aufbau Vertriebsinnendienst
Aufbau Order- und Contractmanagement
Einführung Betreuungskonzept Key Account- und Wiederverkäufer

Eingesetzte Qualifikationen

Auswahl Vertretern / Kooperationspartnern, Supply-Chain-Management (SCM), Kostensenkungs-Programm, Recht (allg.), Prozessmanagement, Projektorganisation, Analysen der Wertschöpfungsstruktur, Outsourcing

Leiter Kundenservice
Lidl, europaweit
3/2012 – 8/2015 (3 Jahre, 6 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

3/2012 – 8/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Sanierung des Kundenservice
Implementierung eines europaweiten Callcenter-Controlling
Einführung CRM-System
Optimierung websiteunterstützter Verkehrsführung

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center

Leiter Telesales / Operations (Festanstellung)
Easycash, Pécs, Ratingen, Frankfurt, Warschau
5/2006 – 2/2012 (5 Jahre, 10 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

5/2006 – 2/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau Vertriebskanal Telesales
Auswahl und Steuerung externer Dienstleister

Eingesetzte Qualifikationen

Bankwesen (allg.)

Leiter Callcenter (Festanstellung)
Zürich Agrippina, weltweit
9/1995 – 4/2006 (10 Jahre, 8 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

9/1995 – 4/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau Beratungscenter Versicherung
Aufbau Telesales Versicherung

Eingesetzte Qualifikationen

Versicherungsberatung

Ausbildung

Psychologie
Master
2019
Hagen
Existenzanalytiker und Logotherapeut
Ausbildung
2013
Mainz
zertifizierten Coach (Change Management, Outplacement)
Ausbildung
2009
Köln
Changemanagementberater
Ausbildung
2007
Passau
Train-the-Trainer
Ausbildung
2005
Frankfurt
Wirtschaftswissenschaften
Diplom
1996
Köln

Über mich

Spezialist für Sanierung und Restrukturierung von Contaactcentern.
20 Jahre Erfahrung im Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen.
Durch die Leistung die ich erbringe, erreichen meine Klienten ihre Ziele und werden erfolgreicher.
• Was ich mache, mache ich richtig.
• Was ich verspreche, halte ich.
• Was ich anfange, führe ich auch zum Abschluß.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1417
Berufserfahrung
28 Jahre und 2 Monate (seit 01/1996)
Projektleitung
12 Jahre

Kontaktdaten

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