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Archiviertes Projekt - Projektmanager Digitale Kundenprozesse (m/w/d)

Firmenname für PREMIUM-Mitglieder sichtbar

Dezember 2020

nicht angegeben

D-50354 Hürth, Rheinland

auf Anfrage

01.12.2020

Job# 60519

Projektbeschreibung

Für unseren Kunden in Köln besetzen wir ab sofort folgende Position auf freiberuflicher Basis:
Projektmanager Digitale Kundenprozesse (m/w/d)

Dein Aufgabenprofil

• Umsetzung definierter Maßnahmen zur Erhöhung der digitalen Selfservice-Quote (z.B. Aufbau eines zentralen digitalen Hilfecenters auf der Webseite mit klarem Nutzerrouting)
• Verbesserung der Nutzerführung der Selfservice-Tools
• Entwicklung von Push-Maßnahmen (z.B. SEA, SEO, Mailings, etc.)
• Eigenverantwortliche E2E-Planung, Steuerung und Umsetzung der Maßnahmen mit den verschiedenen Fachbereichen
• Fokus auf Kundenservice-Themen (z.B. Rechnung, Zahlungsverkehr, Stammdatenänderung) und explizit nicht auf vertriebliche Anwendungsfälle

Dein Qualifikationsprofil

• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement mit dem Schwerpunkt auf digitalen Kundenserviceprozessen, Online Services und Webseiten
• Erfahrungen im Bereich B2C, Industrie, Energiewirtschaft oder vergleichbare B2C-Massenkundenprozessen wünschenswert
• Gute, prozessbezogene Analysefähigkeit
• Hohes Kostenbewusstsein sowie nachgewiesene Erfahrung in Kostensenkungsprojekten vor Vorteil
• Erfahrung in Projekten mit Focus „Push-to-Digital“

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Kontaktdaten

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