Senior Projektmanager

11/2023 – 12/2024

BESCHREIBUNG:
Das Unternehmen bietet auf einem zentralen Nachhaltigkeitsportal ein Bündel von Services zum effektiven Geschäftsbetrieb für Banken und deren ausgewählte Handlungsfelder an. Aufgrund neuer Anforderungen wurde das Portal um weitere Funktionalitäten erweitert, u. a. um das Handlungsprogramm der Verbände, die Anpassung der Handlungsfelder, die Überarbeitung aller Stufenbeschreibungen, das Duplizieren von Nachhaltigkeitscockpits sowie die Integration eines Forums und der Kommentarfunktionen.

AUFGABEN:
• Unterstützung des Projekts bei der Priorisierung der Anforderungen
• Unterstützung beim Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten in Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Entwicklerteam
• Erfassung sowie kontinuierliche Pflege aller definierten Anforderungen in Confluence
• Prüfung der Anforderungen auf Vollständigkeit, Qualität und Verständlichkeit unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten und Risiken
• Aufteilung der Anforderungen unter Betrachtung des Business Values in Epics, Use Cases und User Stories
• Abstimmung der Abhängigkeiten mit den relevanten Stakeholdern
• Reporting der Projektergebnisse im Lenkungsausschuss
• Brückenkopf-Aufgaben: Abstimmung der Ziele und gewünschten Meilensteine mit dem Product Owner und der IT(-Entwicklung)

TECHNOLOGIEN:
Confluence, JIRA, Java, Discourse

Confluence, Java (allg.), Jira

1/2023 – 10/2023

BESCHREIBUNG:
Die Anwendung Online Media Net (OMN) soll durch eine oder mehrere Softwarelösungen abgelöst werden, und die Inhalte von PIM (Product Information Management), MAM (Media Asset Management) und WebPrint sollen migriert werden. Bei der Migration von WebPrint soll eine stabile, moderne und flexible IT-Lösung bereitgestellt werden. Im Rahmen der Migration soll auch das Firmierungsarchiv auf einer neuen Zielarchitektur, basierend auf Microservices, aufgebaut und entwickelt werden.

AUFGABEN:
• Durchführung von lösungsorientierten Abstimmungen mit dem Product Owner sowie dem Entwicklerteam und den Enterprise Architekten
• Erhebung, Abstimmung und Verwaltung von fachlichen Anforderungen
• Modellierung der Prozesse im Innovator (BPMN-Modellierung)
• Erstellung von Use Cases, Epics und User Stories
• Unterstützung bei der Erstellung von Akzeptanzkriterien
• Abschätzung von Aufwänden im Rahmen von Angebotskalkulationen
• Planung, Steuerung, Leitung und Reporting im Lenkungsausschuss

TECHNOLOGIEN:
Confluence, JIRA, Java, Innovator

Confluence, Java (allg.), Jira

10/2020 – 12/2022

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Im Rahmen des Digitalisierungsprogramms optimiert die Bank kontinuierlich ihre Prozesse, um die Effizienz für Kundinnen, Kunden und Mitarbeitende zu steigern. Ein zentrales Vorhaben ist die Weiterentwicklung der „Digitalen Produktlöschung“, die den komplexen Kündigungsprozess unterstützt. Hierfür wurde eine bestehende Anwendung zur Kontolöschung aus der monolithischen CCB-Systemlandschaft herausgelöst und als moderne, cloudbasierte Lösung unter dem Namen „Digital Offboarding Platform“ (DOP) neu aufgebaut. Parallel dazu wird die Anwendung fortlaufend an neue technische Anforderungen angepasst – insbesondere im Zuge der bankweiten Umstellung auf API-Services – und durch zusätzliche Funktionen erweitert. Ergänzend wurde eine Self-Service-Anwendung der DOP entwickelt, die über das Onlinebanking zur Verfügung steht und es Endkundinnen und -kunden ermöglicht, Konten eigenständig und automatisiert zu löschen. Die Umsetzung erfolgt vollständig auf Basis agiler Entwicklungsmethoden.

• Aufnahme und Analyse von Anforderungen der Fachseite
• Erstellung von User Stories in Confluence
• Optimierung von Arbeitsabläufen mittels Confluence, JIRA und ALM Octane
• Releasemanagement: Ein effizientes Release Management wurde aufgebaut, damit neue Software-Releases in wenigen agilen Zyklen entwickelt, getestet und kundenwirksam live genommen werden können
• Aufbau des Release-Management-Prozesses unter Berücksichtigung der PI-Planung (PI-Zeitraum, Product Backlog und Namenskonventionen in JIRA, Entwicklungsstränge in GIT/Bitbucket, Übertragung der release-relevanten Objekte in ALM Octane, Erstellung des Release-Plans in Confluence)
• Testautomatisierung: Mithilfe von automatisierten Qualitätssicherungsmaßnahmen wurde die komplexe Migration zuverlässig getestet
• Unterstützung des Scrum Masters bei der Behebung von Impediments
• Steuerung des Gesamtteams (seitens ilume) inklusive Reporting an das Management
• Brückenkopf-Aufgaben: u.a. Abstimmung der Ziele und gewünschten Meilensteine mit dem Product Owner
• Dokumentation in Confluence

TECHNOLOGIEN UND TOOLS:
Confluence, Jira, ALM Octane, Git, Bitbucket, IBM BPM, OpenShift, Java, Feature-Driven-Development-Methode, Microservice-Architektur

Application lifecycle management (ALM), Confluence, Git, Java (allg.), Jira, Openshift

7/2020 – 9/2020

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Leitung CRM Projekte und Business Analyse für die Umsetzung in CRM Projekten.

• Business Analyse zur Erstellung von Kampagnen
• Umsetzung von CRM-Kampagnen und Vorbereitung von Webinaren
• Datenanalyse und -Pfege im Saleforce CRM System
• Betreuung und Management der Projektteams
• Betreuung und Management wichtiger Partnern (u.a. mit der Fa. AutoRABIT)

TECHNOLOGIEN:
Salesforce, AutoRABIT, Confluence, JIRA, Webex Teams

Confluence, Jira, Salesforce.Com

4/2019 – 6/2020

BESCHREIBUNG:
Für die Optimierung der Kundenbeziehungen im Bereich Customer Care sollen im ersten Schritt die Service-Funktionalitäten aus dem bestehenden Ticketingsystem „BSI“ in die Salesforce Service Cloud ausgelagert werden. Zusätzliche Funktionen sollen durch die Salesforce Partner- und Customer Community erweitert werden, mit dem Ziel, das „BSI“-System vollständig abzulösen. Die Anforderungen werden von vier parallel laufenden Entwicklungsstreams (Onsite- und Nearshore-Teams) umgesetzt. Um Überschreibungen zu verhindern und die Testqualität zu erhöhen, sowie Rework zu vermeiden, war die Anpassung der Prozesse im Bereich Entwicklung und Test sowie die Etablierung eines Release-Management-Prozesses notwendig.

AUFGABEN:
• Entwicklung und Konzeption einer Feature-Driven-Development-Methode sowie eines agilen Mindsets – individuell und auf Teamebene (Continuous Integration)
• Definition und Umsetzung des Entwicklungs- und Testprozesses als Maßnahme zur Qualitätssicherung in der Cloud
• Beratung bei der Auswahl geeigneter agiler Methoden und Tools für das Build- und Deployment-Management in der Cloud
• Regelmäßige Kommunikation an alle Stakeholder
• Erstellung und Pflege des Release-Management-Plans
• Release-Freigabe in Abstimmung mit Projektleitern
• Steuerung des Release-Management-Teams (Nearshore: 5 Release Engineers)

TECHNOLOGIEN:
Salesforce, AutoRABIT, Confluence, JIRA, Webex Teams

Confluence, Jira, Salesforce.Com

3/2018 – 3/2019

BESCHREIBUNG:
Im Kundenservice wird eine integrierte Applikationslösung benötigt, bei der alle funktionalen Bereiche, die in der Interaktion mit dem Kunden stehen, auf die gleichen Stammdaten zugreifen können. Die neue Applikation "Customer Salesforce Service Cloud System" soll, beginnend in Spanien, in ca. 29 Ländern ausgerollt und mit den wichtigsten Anwendungen (ERP, Service Partner) im Unternehmen integriert werden.

AUFGABEN:
• Prozessberatung und Business-Analyse
• Anforderungsmanagement (Analyse, Definition, Steuerung und Kontrolle)
• Integration der Stammdaten (Produkte, Filialen, Lieferanten)
• Datenanalyse (SOQL)
• Abstimmung von Schnittstellen mit anderen Bereichen
• Integration der Umsysteme, u. a. von den Service-Partnern, CTI, Wirecard, E-Mail, Leaflets
• Projektstatusermittlung, Erstellung des Projektplans, Projektsteuerung
• Management-Reporting

TECHNOLOGIEN:
Salesforce, Confluence, JIRA, SOQL, Azure

Confluence, Databricks, Jira, Salesforce.Com

9/2016 – 2/2018

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Ein international tätiger Konzern im Bereich der Medizintechnik führte im Zuge der Zusammenlegung verschiedener Unternehmensbereiche die drei bestehenden Vertriebssysteme in einer neu entwickelten Cloud-Anwendung (Salesforce.com) zusammen. Für diese Lösung wurde ein einheitliches funktionales Template erstellt, implementiert und um zusätzliche Funktionen für unterschiedliche Länder erweitert. Die neue Cloud-Anwendung wird in rund 50 Ländern eingesetzt und ist nahtlos mit den zentralen Anwendungen des Unternehmens (ERP, BI) verbunden.

• Entwicklung eines agilen Mindsets – individuell und auf Teamebene
• Moderation Scrum-, Kanban- und weitere Meetings
• Verantwortung für den Scrum-Prozess und dessen korrekte Implementation
• Aktualität der SCRUM Artefakte (Product Backlog, Sprint Backlog, Burndown Charts)
• Unterstützung des Product Owners bei der Definition der Anforderungen im Backlog
• Beratung bei der Auswahl einer geeigneten agilen Methode für Implementierung.
• Unterstützung bei der Optimierung des Entwicklungsprozesses
• Aufbau Testmanagement
• Regelkommunikation an alle Stakeholder
• Management von Kunden-/ Partnerreklamationen
• Management-Reporting
• Release Management im SCRUM-Umfeld
• Risikomanagement und zeitnahe Eskalation hochpriorer Risiken

TECHNOLOGIEN:
Salesforce.com, Salesforce PM Toolkit, BMC Remedy

Salesforce.Com

12/2015 – 8/2016

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Ein international tätiger Konzern in der Medizintechnik verfügt über mehrere Tochtergesellschaften, darunter ein Hersteller von Krankenhauseinrichtungen für Operationssäle. Eine konzernweit eingesetzte Anwendung ist in 13 Landesgesellschaften ausgerollt und umfasst die Module Sales und Service. Das System ist eng mit dem zentralen SAP-System verknüpft. Sowohl die Vertriebseinheiten als auch die Servicebereiche arbeiten mit der Anwendung. Für die Servicetechniker kommen mobile Clients zum Einsatz.

• Analyse und Aufnahme der Anforderungen
• Definition der Test- und Abnahmekriterien
• Aufbau von Test Management und Planung der Testphasen
• Steuerung und Messung von Testplan vs. Baseline
• Management von Kunden-/ Partnerreklamationen
• Prozessabstimmung und Implementierung beim Kunden
• Regelkommunikation an alle Stakeholder
• Erstellung und Monitoring Projektplan, Kapazitätsplan
• KPI-Monitoring und Management-Reporting
• Verantwortung für die Sicherstellung der Service-Erbringung und einer hohen Kundenzufriedenheit
• Mitarbeitersteuerung von 10 Mitarbeitern Onsite/Near-shore

TECHNOLOGIEN:
Siebel IP 2014 mit Open UI, BMC Remedy, SAP, SQL ,Oracle 12g, Bugzilla

Oracle Business Intelligence (BI), SQL

5/2012 – 10/2015

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Aufbau der CRM Produktionstrasse, bestehend aus 5 CRM Projekten, ein Programm als wesentlicher Faktor zur Kostensenkung im Bereich Softwareproduktionsplattform durch Harmonisierung von eingesetzten Tools, Methoden, und Standardprodukten im Bereich Kundenbeziehungsmanagement.

AUFGABEN:
• Mitarbeitersteuerung von 10 Mitarbeitern Onsite und 30 Mitarbeitern Offshore
• Standardisierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen innerhalb der CRM Produktionstrasse
• Zentrale Eskalationsinstanz für mehrere CRM Projekte zur Steuerung der Kundenaufträge
• Kommerzielle Abwicklung der CRM Produktionstrasse
• Stakeholder- und Kommunikationsmanagement zwischen den verschiedenen Abteilungen
• Erstellung der Projektpläne: Kostenplan, Meilensteinplan, Netzplan, Personaleinsatzplanung
• Risiko- und Qualitätsmanagement inkl. Continuous Improvement Process (u.a. Kaizen)
• Projektcontrolling: Überwachung Projektleistung, Termine und Kosten
• Unterstützung von Sales-, und Delivery Management bei der Identifizierung von Projekt Zusatz- und Folgegeschäften
• Beratung und Mitwirkung beim Hardwareausschreibung inkl. Anbieterbewertung

TECHNOLOGIEN:
Siebel, AIX, Oracle,

Siebel CRM, IBM Aix, Projektmanagement (IT), Offshoring, CRM (Customer Relationship Management)

12/2011 – 4/2012

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Entwicklung eines Java-/Automatisierungstools (SPL-ADT) speziell für das Deployment von komplexen Anwendungen, welches aktuell für mehrere CRM Projekte flächendeckend eingesetzt wird und somit der Erhöhung des Automatisierungsgrades dient. Die Arbeitsabläufe werden damit vereinfacht, Fehler durch manuelle Tätigkeiten reduziert bzw. vermieden und die Bearbeitungsdauer des Deployments verkürzt.

AUFGABEN:
• Projektleitung für individuelle Softwareentwicklung SPL-ADT
• Verantwortlich für Angebotserstellung, Konzeptentwicklung und Realisierung von SPL-ADT
• Ein Automatisierungstool für die Installation mehrerer, voneinander unabhängiger CRM Systeme
• Software Release Management und Rollout
• Projetstatusbericht
• Mitarbeiter-Onsite: 5

TECHNOLOGIEN:
Siebel, AIX, Oracle, Windows

CRM (Customer Relationship Management), IBM Aix, Java (allg.), Projektmanagement (IT), Siebel CRM, Softwareentwicklung (allg.)

10/2007 – 11/2011

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Verlagerung der CRM Standard Setup- und Installationsschritte nach Indien.
Team Aufbau und Integration vor Ort in Pune (Indien).
Management interkultureller Teams

AUFGABEN:
• Auswertung der Angebote ( IT-Outsourcing) bzgl. Vollständigkeit der angebotenen Leistungen, IT- und Anwendungs-Know-How, Ressourcen, Skills, Kosten und Termine
• Verantwortlich für die Business Case Erstellung, Transition Management und Integration des Offshore Teams in Indien
• Durchführung der Risikoanalyse, sowie Festlegung der Planungs-, Aufbau-, Test- und Implementierungs-Meilensteine
• Reporting Richtung Top Management
• Anleitung, Einarbeitung und Steuerung von Mitarbeitern
• Management interkultureller Teams:
o Definition der Kommunikationskanäle unter Rücksicht auf kulturelle Besonderheiten, klare Beschreibung der Rollen und Verantwortlichkeiten im Projekt.
o Definition der notwendigen Infrastruktur für eine reibungslose Kommunikation
o Aufteilen der zu erledigenden Aufgaben in Arbeitspaketen
o Definition der Arbeitspaketleitern
• Mitarbeiter: Onsite: 10 ; Offshore: 10 - 15

TECHNOLOGIEN:
Siebel, AIX, Oracle

CRM (Customer Relationship Management), IBM Aix, Offshoring, Outsourcing, Projektleitung / Teamleitung (IT), Siebel CRM

5/2007 – 9/2007

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Projektziel war es, möglichst viele Build- und Installationsschritte in ein automatisiertes Verfahren zu wandeln.

AUFGABEN:
• Beratung Softwareentwicklung im Bereich Build- und Konfigurationsmanagement
• Konzepterstellung für automatisiertes Build- und Installationsmethoden
• Planung und Durchführung von CRM Softwareinstallationen.
• Bericht an das höhere Management.

TECHNOLOGIEN:
Siebel eCommunications 7.8 , AIX, Oracle 10g , Windows

CRM (Customer Relationship Management), IBM Aix, Siebel CRM, Softwareentwicklung (allg.)

8/2006 – 4/2007

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
CRM Beratung und Administration

AUFGABEN:
• Verantwortlich für die Architektur, Aufbau, Installation sowie für die Dimensionierung der Entwicklung-, Test- und Produktionsumgebung
• Tuning, Überwachung, Auswertung
• Fehleranalyse

TECHNOLOGIEN:
Siebel Module: Siebel 7.8
Plattform / DB: AIX/NT / Oracle 10g

Siebel CRM, CRM Beratung (allg.), IBM Aix

6/2003 – 7/2006

ROLLE:
Teamleitung Infrastruktur

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Verantwortlich für die gesamte Infrastruktur im Bereich Software Entwicklung.

AUFGABEN:
• Sicherstellung des laufenden Betriebs der IT-Applikationen unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit, einer hohen Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit
• Erstellung von Dokumentationen und Berichten
• Kompetenter Ansprechpartner in allen fachbezogenen Fragestellungen für die Fachabteilung und die Führungskraft
• Anleitung, Einarbeitung und Führung von Mitarbeitern
• Teamsteuerung - Mitarbeiter-Onsite : 10 - 12

TECHNOLOGIEN:
Siebel Module: Siebel eCommunications 6.3 / 7.0.5
Datenbank / Nutzer: DB2 / 28.000

CRM (Customer Relationship Management), Projektleitung / Teamleitung (IT), Siebel CRM, Softwareentwicklung (allg.)

4/2001 – 6/2003

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Aufbau und Dimensionierung der Entwicklungs- und Testumgebungen inkl. Entwicklersupport.
Unterstützung bei der Inbetriebnahme (Golive) der Software in Produktion

AUFGABEN:
• Verantwortlich für den Aufbau von Entwicklungs- /Migrations- und Testumgebungen auf Basis CRM 6.3 und CRM 7.0.5 auf AIX und WinNT inkl. CRM Daten- und Versionshub
• Konzepterstellung eines automatisierten Lieferverfahrens incl. Build- und Konfigurationsmanagement
• CRM Server Installation & Konfiguration
• Patch Management
• Inbetriebnahme Schnittstellen (MQ, Web Methods)
• Vorort Unterstützung in der Produktionsumgebung: bei der Inbetriebnahme der CRM Software (Golive), Performance Verbesserung, Deployments

TECHNOLOGIEN:
Siebel Module: Siebel eCommunications 6.3 / 7.0.5
Datenbank / Nutzer: DB2 / 28.000

CRM Beratung (allg.), IBM Aix, IBM DB2, Siebel CRM