Programm-/Projektmanager

3/2024 – offen

Coaching des Projektleiters und der Teilprojektleiter im Hinblick auf Vorgehensmodelle im
Projektmanagement
• Planung der Teilprojekte und Visualisierung
• Vorbereitung, Begleitung und Protokollierung von Workshops
• Vorbereitung von Präsentationen für Lenkungsausschuss, Protokollierung
• Beratung zu Prozessoptimierung und -Dokumentation
• Ressourcenplanung
• Diverse PMO-Tätigkeiten

Coach, PMO, Projektmanagement

2/2021 – 3/2025

Erfassung der IST-Situation der globalen Telefonie-Infrastruktur
• Erarbeitung und Management-Präsentation von alternativen zukünftigen Telefonie-Lösungen
unter Berücksichtigung von Unternehmensstrategie, Kosten, User-Experience, operativer Betrieb,
Risiken
• Erstellung eines Projekt- und Ressourcenplans für die Umsetzung
• Budgetplanung für die Umsetzung
• Planung und Durchführung eines Proof of Concept
• Erstellung von RfP-Unterlagen
• Lieferantenbewertung und -Auswahl
• Unterstützung bei der Anpassung operativer Prozesse
• Planung des Infrastruktur-Aufbaus und Steuerung der Lieferanten und internen Teams
• Planung des Rollouts
• Globale Projektleitung des Rollouts mit Steuerung der Länderteams
• Budget-Tracking
• Bericht an das höhere Management

IT-Strategieberatung, Projektmanagement (IT)

7/2019 – 5/2021

IT-seitiger Ansprechpartner für die Bauleitung und Produktionsverantwortlichen
• Koordination eines globalen Teams für das Deployment von Netzwerk und virtuellen Maschinen
• Erstellung eines Projekt- und Ressourcenplans
• Standort-Projektleitung im Rahmen eines globalen Programmes zum Rollout eines neuen
Infrastruktur-Designs für Produktionsstandorte
• Risiko Analyse / Gap-Assessment und Budgetplanung für die Migration des vorhandenen
Produktionsnetzwerks und -Server in Bestandsgebäuden
• Bericht an das höhere Management

Projektmanagement (IT)

7/2019 – 11/2019

Analyse Ist-Stand
o Prüfung von Dokumentation (Konzepte, Ausschreibungsunterlagen,
Betriebsvereinbarungen und Verträge)
o Erstellung eines Fragenkataloges und Durchführung von Interviews
• Marktanalyse Webkonferenzen
• Test und Prüfung von Alternativen
• Dokumentation Ist-Stand und Evaluierungsergebnisse der Alternativen
• Handlungsempfehlung und Präsentation vor höherem Management

IT-Strategieberatung

1/2018 – 6/2019

Leitung des Aufbaus der zentralen hard- und softwareseitigen Infrastruktur (Oracle Session Border
Controller)
• Leitung der Workstreams
o Test (Infrastruktur und Enduser Test)
o Intelligent Network
o Übergabe in Betrieb
• Etablierung einer Migrationsstrategie
• Planung des Rollouts
• Konsolidierung und Analyse Telefon-Bestandsdaten
• Berücksichtigung Besonderheiten Contact Center
• Abstimmung und Koordination des Rufnummern-Portierungsprozesses mit Carriern
• Steuerung von 3 Lieferanten (Carrier, TK-System Provider, SBC Lieferant)
• Management - Präsentation und -Reporting
• Erstellung Kommunikationsplan
• Stakeholder Management und Business-Kommunikation
• Risk- und Issue Management
• Vorbereitung der Übergabe an Betrieb und Aufbau einer Service Strategie nach ITIL
• Leitung der Lessons Learned- und Projektabschluss-Aktivitäten
o Aufbau eines generischen Kommunikations-Paketes für den Einsatz in anstehenden
Rollouts in weiteren Ländern
o Identifizierung von Business-relevanten Änderungen und Entwicklung einer
entsprechenden Kommunikationsstrategie für den Rollout in weiteren Ländern
o Coaching der Projektleiter für weitere Länder
o Entwicklung von Knowledgebase-Artikeln

Projektmanagement (IT)

10/2017 – 12/2017

Dokumentenmanagement
• Präsentation und Moderation von Kundenworkshops
• Nachhalten von Aktivitäten
• Planung
• Technische Beratung

Projektmanagement (IT)

6/2017 – 8/2017

Leitung des Implementierungsprojektes zur Einführung eines Managed Services für das Lieferantenmanagement bei einer Bank.

Wesentliche Aufgaben:
Leitung von 5 Teilprojekten mit insgesamt ca. 15 Projektressourcen
Initiierung der Planung und Projektgovernance
Festlegung des Projektumfangs
Managementreporting
Einbindung von Sublieferanten für das Vendor Management System
Risk- und Issue Management

Mehrprojektmanagement, PRINCE2, Lieferantenmanagement (allg.)

4/2016 – 6/2017

Avaya CRM Integration
Funktion: Projektmanager
Kundensegment: Bank
Zeitraum: 11/2016 – 06/2017
Leitung eines management-kritischen Projektes zur Integration einer bestehenden Avaya VoIP Infrastruktur in das CRM System Salesforce.
Wesentliche Aufgaben:
Stakeholder-Management
Initiale Erstellung und Fortführung des Projektplans
Steuerung des Lieferanten Avaya zur Serverinstallation weltweit sowie Softwareerstellung
Steuerung von internen Betriebseinheiten
Managementpräsentationen
Risk- und Issue Management
Change Management

Avaya Contact Center Betrieb
Funktion: Interims Service Manager
Kundensegment: Bank
Zeitraum: 04/2016 – 06/2017
Service Manager auf Basis von ITIL für den Betrieb des Contact Center als Managed Service mit ca. 3000 Agenten und 15 Business Units. Betrieb von Dialer, Voice Portal, Reporting, Voice Recording etc.
Wesentliche Aufgaben:
Steuerung des Betreibers
Ansprechpartner für die Business Units
Prüfung auf Einhaltung der SLA und Einleiten von Maßnahmen
Bewertung von Changes (CAB Mitglied)
Begleitung von DR-Tests und Audits
Incident- und Problemmanagement
Leitung von Projekten

Avaya VoIP Umzug
Funktion: Projektmanager
Kundensegment: Bank
Zeitraum: 04/2016 – 04/2017
Leitung des Umzuges von ca. 900 Avaya VoIP-Teilnehmern aus einem alten Gebäude in einen Neubau.
Wesentliche Aufgaben:
Etablierung einer Migrationsstrategie
Planung der Umsetzungsphase
Erarbeitung von Konzepten im Rahmen des Projektes
Abstimmung der Abhängigkeiten zum Bau
Risikobewertung
Erstellen und Präsentation von Change Requests
Bericht an das Management
Steuerung der Dekomissionierung von Altsystemen
Erarbeitung von Optimierungsstrategien im Rahmen des Umzuges

Mobilfunk Inhouse-Versorgung Neubau und Bestandsgebäude
Funktion: Projektmanager
Kundensegment: Bank
Zeitraum: 04/2016 – 04/2017
Leitung des Aufbaus einer Mobilfunk Inhouse-Versorgung im Zuge eines Neubaus mit 11 Stockwerken und eines Bestandsgebäudes mit 21 Stockwerken. Technologien GSM / UMTS / LTE.
Wesentliche Aufgaben:
Planung der Umsetzungsphase
Erarbeitung von Konzepten im Rahmen des Projektes
Steuerung Lieferanten und interne Einheiten
Abstimmung der Abhängigkeiten zum Bau (Neubau)
Risikobewertung
Bericht an das Management
Steuerung der Dekomissionierung von Altsystemen (Bestandsgebäude)

Salesforce.Com, ITIL, Service Management, Projektmanagement (IT), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Projektmanagement

2/2016 – 3/2016

Beratung eines IT-Systemhauses bei der Angebotsabgabe auf eine Ausschreibung über einen Managed Service im Bereich Unified Communications in einer Bank. Technologie und Funktionen: Skype for Business als Enterprise VoIP Lösung, Trading Telefonie, Contact Center, Videokonferenzsystem, Faxserver, etc. Wesentliche Aufgaben:
Prüfung der Ausschreibung
Erstellung eines Grobkonzeptes
Verhandlung mit Sublieferanten
Ressourcenplanung für die Umsetzung
Risikobewertung und Handlungsempfehlung

It-Beratung, IT-Strategieberatung, Unternehmensberatung

11/2015 – 2/2016

Beratung und Leitung der Teilprojekte X.25-Umzug und-Plattformwechsel sowie TC Dial Plattformwechsel im Rahmen der Schließung eines Datacenters und Konsolidierung in neuem Datacenter für einen internationalen Dienstleister im Finanzumfeld.
Wesentliche Aufgaben:
Etablierung einer Migrationsstrategie
Planung der Umsetzungsphase
Erarbeitung von Konzepten im Rahmen des Projektes
Abstimmung der Abhängigkeiten zu weiteren Teilprojekten
Führen von 2 Teilprojekt-Teams mit 1 Vollzeit-Projektmitarbeiter und Sublieferanten
Risikobewertung
Erstellen und Präsentation von Change Requests
Steuerung der Migrationen / Umschaltungen
Kommunikation mit Business und Management
Überführung der Lösungen in den Betrieb

Projektmanagement (IT), Projektmanagement

2/2014 – 7/2015

Leitung der Teilprojekte Cisco VoIP Migration (CUCM 10.5) und Microsoft Lync 2013 auf Seiten des Lieferanten für eine Zentralbank mit über 5000 Nutzern an In- und Auslandsstandorten.
Wesentliche Aufgaben:
Beratende Begleitung der Due Dilligence
Auswahl und Bewertung von Sublieferanten
Beratende Begleitung der Vertragsverhandlung mit Sublieferanten für Umsetzung und Betrieb
Überführung des Projektes in die Umsetzungsphase
Aufsetzen der Projekttools und –Templates
Etablierung einer Migrationsstrategie und Aufsetzen der Prozesse
Planung der Umsetzungsphase
Erarbeitung von Konzepten im Rahmen des Projektes
Führen von 2 Teilprojekt-Teams mit 2 bzw. 7 Projektmitarbeitern und Sublieferanten
Rolloutplanung
Risikobewertung
Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
Steuerung und Überwachung der Anbindung der VoIP-Lösung an ein Contact Center (Interactive Intelligence Customer Interaction Center)
Steuerung und Überwachung der Anbindung der VoIP-Lösung an eine Trading Lösung (IPC Unigy)
Steuerung und Überwachung der Anbindung der VoIP-Lösung an ein Sprachaufzeichnungssystem (IPC Media Recorder)
Reporting an die Gesamtprojektleitung und Management
Kommunikation mit dem Kunden
Überführung der Lösung in den Betrieb

Projektmanagement (IT), IT-Strategieberatung, Projektmanagement, Mehrprojektmanagement