Business Consultant für CRM, Vertrieb und Marketing mit KI-Expertise

20+ Jahre hands-on Erfahrung in CRM/Marketing/Sales-Projekten. GTM-Strategien, Kampagnensteuerung, CRM-Implementierung (Salesforce, Amdocs). Budgets >1 Mio. €, Teams bis 80 MA. Zertifizierter KI-Manager. 30% Churn-Reduktion, 25% Sales-Steigerung.

• Change Management
• CRM Beratung (allg.)
• Digitale Transformation5 J.
• Interim Management
• KI Beratung
• KI Integration
• Kommunikations-Konzepte7 J.
• Performance Management
• Projektmanagement
• Vertriebs- und Marketingleiter

HANDS-ON PROJEKTEXPERTE FÜR CRM, MARKETING & SALES

Sie brauchen jemanden, der morgen einsteigen kann und sofort liefert? Der strategisch denkt und operativ umsetzt? Dann sollten wir sprechen.

20+ Jahre Führungserfahrung in komplexen CRM-, Marketing- und Sales-Projekten. Jetzt als zertifizierter KI-Manager verfügbar.


PROJEKTERFAHRUNG – KONKRET

GO-TO-MARKET & KAMPAGNENMANAGEMENT
✓ GTM-Strategien für Produktlaunches und Markteintritte
✓ Multi-Channel-Kampagnen (Online, TV, Print, Telesales)
✓ Agenturauswahl, Briefing und operative Steuerung
✓ Budget-Verantwortung >1 Mio. €, Stakeholder-Management C-Level bis operativ
✓ Ergebnis: 25% Sales-Steigerung

MARKETING & MARKENFÜHRUNG
✓ Brand Management: Markenpositionierung, Guidelines, Markenkonsistenz
✓ Direct Marketing: Mailings, Dialogmarketing, Response-Optimierung
✓ Online Marketing: SEO, SEM, Social Media, Content Marketing
✓ Agenturauswahl: Pitch-Prozesse, Evaluierung, Vertragsverhandlung
✓ Agenturführung: Briefings, Creative Reviews, Budget-Controlling
✓ End-to-End Kampagnenmanagement

CRM-IMPLEMENTIERUNG & -OPTIMIERUNG
✓ CRM-Projekte: Salesforce, Amdocs/Clarify, Dynamics 365
✓ Requirements Engineering und Prozessdesign
✓ Kundensegmentierung und Lead-Scoring-Modelle
✓ Consent-Management und DOI-Prozesse (DSGVO-konform)
✓ Power Platform: Power BI, Power Automate
✓ Integration in IT-Landschaften (ERP, Billing, Service)

CUSTOMER BASE MANAGEMENT
✓ Churn-Analyse und Retention-Strategien
✓ Automatisierte Churn-Prevention-Kampagnen
✓ Customer-Journey-Mapping, Touchpoint-Optimierung
✓ NPS/CSAT-Programme, CLV-Optimierung
✓ Ergebnis: 30% Churn-Reduktion

CALL CENTER & SERVICE EXCELLENCE
✓ Ausschreibung, Auswahl und Steuerung externer Partner
✓ Service-Level-Definition, Performance-Management
✓ Qualitätsmanagement, kontinuierliche Optimierung
✓ Prozess-Automatisierung (Chatbots, IVR, Ticketing)
✓ Ergebnis: "Deutschlands beste Kundenhotline" (Chip 2020)

KI-INTEGRATION
✓ KI-Strategie und Use-Case-Entwicklung
✓ Service-Automatisierung: Chatbots, intelligente Ticketing
✓ Leadqualifizierung: KI-Scoring und Sales-Automation
✓ Content-Generierung: Automatisierte Texterstellung
✓ Change Management, KI-Governance, Datenschutz


TECHNOLOGIE-STACK

CRM & MA: Salesforce, Amdocs/Clarify, Dynamics 365, Power Platform
Analytics: Power BI, Tableau, QlikView, Google Analytics, SQL
PM-Tools: Jira, Confluence, MS Project
Methoden: Scrum, Kanban, Design Thinking


PROJEKTPARAMETER

- Budget: >1 Mio. EUR
- Dauer: 6-18 Monate
- Teams: bis 20 (Projekt), bis 80 MA (Linie)
- Setup: klassisch, agil oder hybrid


BRANCHEN

20+ Jahre Telekommunikation
Übertragbar: SaaS, Energie, E-Commerce, Finanzdienstleister


ARBEITSWEISE

- Hands-on: Strategie UND operative Umsetzung
- KPI-getrieben: Messbare Ergebnisse
- Agil & strukturiert: Iterativ mit klarem Plan
- Pragmatisch: Best-Practice an Ihre Realität anpassen
- Kommunikationsstark: Vom operativen Team bis C-Level


VERFÜGBARKEIT

Start kurzfristig | Remote-First | DACH | Vollzeit oder Teilzeit | Projekt und Interim

CRM-SYSTEME & MARKETING AUTOMATION

CRM-Plattformen (praktische Erfahrung)
- Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud)
- Amdocs CRM / Clarify (Telco-spezifisch)
- Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Grundkenntnisse)
- CRM-Datenmigration und -Integration

Marketing Automation & Campaign Management
- Multi-Channel-Kampagnenmanagement
- E-Mail-Marketing-Plattformen
- Lead-Management und Lead-Nurturing
- Customer Journey Orchestration
- Consent Management und DOI-Prozesse (DSGVO-konform)
- A/B-Testing und Conversion-Optimierung


ANALYTICS, REPORTING & BUSINESS INTELLIGENCE

BI & Visualisierung
- Power BI (Dashboards, Reports, Datenmodellierung)
- Tableau (Visualisierung, interaktive Dashboards)
- QlikView (Business Analytics)
- Google Analytics (Web-Analytics, Conversion-Tracking)

Datenanalyse
- SQL-Kenntnisse (Abfragen, Joins, Views)
- Excel (Pivot, Formeln, Makros, Power Query)
- Statistische Auswertungen und Forecasting
- KPI-Systeme und Performance-Metriken
- Churn-Prediction-Modelle
- Customer Lifetime Value (CLV) Analysen


PROJEKTMANAGEMENT & AGILE METHODEN

PM-Tools (praktische Anwendung)
- Jira (Projektplanung, Sprint-Management, Backlog)
- Confluence (Dokumentation, Kollaboration)
- MS Project (klassisches PM)
- Kanban-Boards (Trello, Jira, Miro)

Agile Frameworks
- Scrum (Sprint Planning, Daily Standups, Retrospektiven, Product Backlog)
- Kanban (WIP-Limits, Flow-Optimierung, Visualisierung)
- Hybride Ansätze (klassisch + agil)
- Stakeholder-Management in agilen Projekten

Projektmanagement-Methoden
- Klassisches Projektmanagement (Wasserfall)
- Risikomanagement und Issue-Tracking
- Change Request Management
- Projekt-Reporting und Statusberichte
- Budget- und Ressourcenplanung


MICROSOFT POWER PLATFORM

- Power BI (siehe oben)
- Power Automate (Workflow-Automatisierung, RPA)
- Power Apps (Low-Code-App-Entwicklung, Grundkenntnisse)
- Dataverse (Datenmodellierung, Grundkenntnisse)


KI & AUTOMATION

KI-Strategie & Implementation
- KI-Use-Case-Entwicklung und Business-Case-Erstellung
- KI-gestützte Content-Erstellung (ChatGPT, Claude, Midjourney)
- Chatbot-Konzeption und -Implementierung
- KI-Workflow-Automatisierung
- KI-Agenten für Marketing- und Sales-Prozesse
- Change Management bei KI-Einführung
- KI-Governance und Datenschutz-Compliance (DSGVO)

Zertifizierung
- KI-Manager (ecomex Business Academy, 2025)
Module: KI-Strategie, Use-Cases & KI-Agenten, Automatisierung & Workflow-Integration,
KI-gestützte Content-Erstellung, Change Management, Datenschutz & Governance


ONLINE MARKETING & DIGITAL

- Suchmaschinenoptimierung (SEO) – Technical & Content
- Content Marketing und Storytelling
- Performance Marketing (SEM, Display, Social Ads)
- Social Media Marketing (organisch & paid)
- Conversion-Rate-Optimierung (CRO)
- Landing Page Optimization
- App-Marketing (ASO, In-App-Marketing)
- Marketing Attribution und Multi-Touch-Modelle
- Zertifiziert: Online Marketing Consultant (2015)


CALL CENTER & CUSTOMER SERVICE

Contact Center Management
- Inbound/Outbound Call Center Steuerung
- Service-Level-Agreements (SLA) und KPIs
- Quality Management und Mystery Calling
- IVR-Design und Callflow-Optimierung
- Workforce Management (WFM)
- Dienstleister-Ausschreibung, -Auswahl und -Steuerung

Service-Technologien
- Ticketing-Systeme
- Chatbot-Implementierung
- Self-Service-Portale
- Omnichannel-Kundenservice


VERTRIEB & SALES MANAGEMENT

- Sales-Funnel-Optimierung und Conversion-Analyse
- Lead-Management und Lead-Scoring
- Telesales-Steuerung (In- und Outbound)
- Partner-Vertrieb und Channel-Management
- Sales-Forecasting und Pipeline-Management
- Pricing-Strategien und Angebotskalkulation
- Vertriebs-KPIs und Performance-Steuerung


SOFT SKILLS & FÜHRUNG

- Führung virtueller und agiler Teams
- C-Level-Kommunikation und Präsentation
- Workshop-Moderation (Design Thinking, Ideation)
- Change Management (Kotter, ADKAR)
- Stakeholder-Analyse und -Management
- Konfliktmanagement und Mediation