Omnichannel & AI Architect | Genesys, SF, Kore.ai
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- 75‐90€/Stunde
- 6300 Zug
- Weltweit
- de | en
- 11.06.2026
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
11/2025 – 4/2026
TätigkeitsbeschreibungRollout einer integrierten Salesforce-Genesys Cloud Contact Center Lösung für internationale Standorte eines deutschen Medizintechnikherstellers. Verantwortlich als Product Owner für die Produktstrategie sowie als Rollout Lead für die koordinierte Einführung an mehreren internationalen Standorten inkl. Change Management, Schulung und Qualitätssicherung.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
5/2025 – 5/2026
TätigkeitsbeschreibungDurchführung eines strukturierten RFI/RFP-Prozesses zur Auswahl einer CCaaS-Plattform für eine große Schweizer Bankengruppe. Schwerpunkt auf AWS-Integration und Genesys Cloud CX. Verantwortlich für Anforderungserhebung, Anbietervergleich, Architekturdesign sowie Bewertung von Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen im Schweizer Bankenumfeld.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
9/2024 – 3/2025
TätigkeitsbeschreibungEinführung KI-gesteuerter Software-Engineering-Methoden (GenAI, RAG, DSPy) in einer Schweizer Versicherungsgruppe. Leitung des Projekts zur Beschleunigung der IT-Bereitstellung von Omnichannel-Lösungen um bis zu 50% durch Automatisierung und Low-Code-Plattformen. Definition von KPI-Frameworks zur Messung der Bereitstellungsproduktivität anhand messbarer Geschäftsergebnisse.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
5/2022 – 1/2024
TätigkeitsbeschreibungDelivery Lead für Salesforce-basierte Contact-Center-Lösungen in der Schweiz, Deutschland und dem Vereinigten Königreich. Verantwortlich für Architektur, Projektsteuerung und Qualitätssicherung bei der Implementierung und Integration von CRM- und Omnichannel-Plattformen in regulierten Umgebungen.
Eingesetzte QualifikationenSalesforce.Com, Projektmanagement (IT)
3/2020 – 2/2022
TätigkeitsbeschreibungDelivery Lead im internationalen Beratungsumfeld mit Projektmanagement-Verantwortung für eine niederländische Bank. Steuerung von Lieferterminen, Stakeholder-Management sowie Koordination interdisziplinärer Teams im internationalen Kontext.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT), Software Architecture
11/2018 – 2/2020
TätigkeitsbeschreibungI habe die agile Transformation einer IT Einheit von 3000 Personen inklusive zugeordneter Fachvertreter geleitet. Die Transformation war international und hat Personal in der Schweiz, Hongkong und Singapore sowie Polen und Indien beinhaltet.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Schulung / Coaching (allg.)
3/2017 – 7/2019
TätigkeitsbeschreibungLeitung aller Anpassungen für die globale Lösung der Client Advisory & Contact Center Solution in der Bank mit Stakeholdern in Schweiz, Deutschland, Hongkong und Singapore.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
4/2015 – 7/2017
TätigkeitsbeschreibungImplementierung einer neuen Zahlungsverkehrslösung für die Unternehmenskunden der Bank basierend auf Standards wie EBICS, ISO20022, PSD2, MIFIID.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
6/2014 – 9/2015
TätigkeitsbeschreibungLeitung eines Projektes für die Compliance Implemetierung von internationalen Kunden in den Digital Kanälen wie eBanking und Marketinformations System.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
6/2012 – 6/2014
TätigkeitsbeschreibungI habe die Implementierung einer neuen Visualisierung von Marketingdaten auf Basis von IBM Cognos geleitet. Dabei waren Teile des Projektteams in Indien.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
12/2009 – 5/2012
TätigkeitsbeschreibungIch habe die Implemetierung und Einführung einer unternehmensweiten Werkzeuglösung für effiziente IT Implemetierungen geleitet. Die Werkzeuge beinhalteten Requirements Engineering, Architekturmodellierung, Test Management und Software Build).
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT), Software Architecture
12/2008 – 11/2009
Tätigkeitsbeschreibung
- Requirements Engineering für Warenwirtschaftssystem
- Methoden-Coaching
Qualifikationen:
- UML
- OOA/OOD
Requirement Analyse
nicht angegeben
7/2008 – 11/2008
Tätigkeitsbeschreibung
- Projektinitialisierung
- Zeit- und Kostenschätzung
- Vendorauswahl und -management
- Teamauswahl
Qualifikationen:
- Projektmanagement
nicht angegeben
11/2007 – 6/2008
Tätigkeitsbeschreibung
- Requirements Engineering Warenwirtschaftssystem
- Methoden coaching
- Projektmanagement
Qualifikationen:
- UML
- OOA/OOD
nicht angegeben
8/2007 – 11/2007
Tätigkeitsbeschreibung
- Budget- und Zeitplanung
- Teamsteuerung
- Release- und Changemanagement
- internationaler Kunde
Qualifikationen:
- Projektmanagement
nicht angegeben
7/2004 – 7/2007
Tätigkeitsbeschreibung
- Operatives Risk Management im Bankensektor (Citibank, Bank of America, Wachovia, Keybank)
- Beratung in fraud detection strategy and operations
- Kunden in Nordamerika, Südamerika, Karibik
Qualifikationen:
Requirements Engineering
Projektleitung
Beratung/Coaching
nicht angegeben
4/2003 – 6/2004
Tätigkeitsbeschreibung
- Implementierung und support von fraud detection/signature verification Systemen
- fraud detection consulting
- internationale Kunden (Banken) in Europa und Afrika
Qualifikationen:
- Requirements Engineering
- System Engineering
nicht angegeben
9/2002 – 3/2003
Tätigkeitsbeschreibung
IT Architekturmanagement
UML
Softwareentwicklung Java/JEE + .NET
XML/XSL
SQL
Qualifikationen:
JEE, UML
nicht angegeben
10/2001 – 9/2002
Tätigkeitsbeschreibung
Programmierung Java/JEE/XML/XSL/SQL
UML
Qualifikationen:
UML
Java
JEE
SQL
Zertifikate
Ausbildung
Salzburg
Liverpool
Stuttgart
Über mich
I work with mid-to-large European enterprises and system integrators across DACH and CEE.
Where I focus
CCaaS strategy, selection and architecture — Genesys Cloud, Salesforce Service Cloud, Sprinklr. Conversational AI design and governance, CCM integrated. GenAI applied to customer service operations and software delivery - end-to-end, not isolated proofs of concept. Enterprise low-code as the integration and process layer around CX (OutSystems certified; experienced across Mendix, Appian, ServiceNow).
The question most of my clients are wrestling with right now: where does GenAI actually belong in a regulated, customer-facing operation, and how do you govern it without either freezing the rollout or breaking production? That's where most of my recent engagements have been.
How I work
I'm typically engaged as solution architect, advisor, or program lead - for platform selection, RFI/RFP, target architecture, conversational AI design, GenAI readiness, or oversight of multi-vendor CX transformations. Senior independent, not a body shop placement.
Background
20+ years in enterprise IT. Delivery leadership at EPAM and Persistent (250+ and 450+ people across DACH and Europe). IT and program leadership at UBS in Zurich, Hong Kong and Singapore. Architecture roles at Credit Suisse and GfK. Co-Founder of Codena.Tech, a curated network for certified low-code capacity and European defense tech.
Credentials
TOGAF, PMP, OutSystems, Kore.ai, IREB, COBIT, Azure IoT Developer Specialty. MBA (University of Liverpool). MSc Geographic Information Science (Salzburg).
Practical
Industries: financial services, insurance, retail, manufacturing. Languages: German (native), English (full professional).
Based between Prague, Munich and Zug, working across Europe.
Available for advisory and delivery engagements.
Weitere Kenntnisse
CCaaS
Appian
OutSystems
Genesys
Kore.ai
Genesys
Sprinklr
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
- Schweiz
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