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freiberufler Customer Success Management auf freelance.de

Customer Success Management

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  • 29.03.2026
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Kurzvorstellung

Als leidenschaftlicher Customer Success Manager übernehme ich sowohl die Konzeption eines neuen Customer Success Ansatzes als auch die Optimierung bestehender Custommer Success Strategien für B2B Unternehmen in der SaaS-Branche.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich
 Steuernummer bekannt
 Berufshaftpflichtversicherung aktiv

Qualifikationen

  • Account Management1 J.
  • Automation Anywhere
  • CRM (Customer Relationship Management)1 J.
  • Customer Success Manager
  • Management (allg.)1 J.
  • Manager Online-Marketing
  • Pega Robotic Process Automation (RPA)
  • Projektmanagement - Vertragsmanagement
  • Prozessoptimierung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Customer Success Manager (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Ingolstadt
6/2015 – 8/2016 (1 Jahr, 3 Monate)
Software as a Service
Tätigkeitszeitraum

6/2015 – 8/2016

Tätigkeitsbeschreibung

- Analyse und Segmentierung des Kundenstammes
- Ausarbeitung und Implementation eines Customer Success Konzeptes
- Integration eines skalierbaren Prozesses zur Kundenansprache der Low Impact Kunden
- Persönliche Feedbackgespräche und Quarterly Business Reviews mit High Impact Kunden
- Definition von KPIs und Zielen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Begleitung beim Erreichen dieser Ziele
- Verantwortung für den Erfolg von über 130 Bestandskunden
- Reduzierung des Revenue Churn von über 7 % auf unter 1 % jährlich
- Onboarding
- Schnittstelle zwischen Customer Support, Produktmanagement, Entwicklung und Kunde

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.), Organisation (allg.), Ablauf- / Terminmanagement, CRM (Customer Relationship Management), Account Management

Zertifikate

BPMN
2021
Projektmanagement
2019
Customer Success Manager
2015

Ausbildung

Tourismusmanagement
Bachelor
2015
München
Bankkauffrau IHK
Ausbildung
2004
Ingolstadt

Weitere Kenntnisse

MS Office, Content Management Systeme, CRM Systeme, Salesforce

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Spanisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
2255
Alter
41
Berufserfahrung
10 Jahre und 10 Monate (seit 06/2015)

Kontaktdaten

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