Senior IT Service & Governance Consultant | Struktur & Steuerbarkeit für komplexe IT-Transformationen
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- 26.02.2026
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Kurzvorstellung
Schwerpunkte: Business Analyse, Projekt- und Service Governance.
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2024 – 1/2026
Tätigkeitsbeschreibung
Kontext:
Konzernweite SAP-Transformation mit hoher Betriebs- und Business-Kritikalität sowie komplexer Schnittstellenlandschaft.
Verantwortungsbereich:
• Konzeption und Einführung eines strukturierten Service-Management-Setups zur Professionalisierung des Incident Managements
• Steuerungs- und Governance-Unterstützung im SAP-Transformationsprojekt mit direkter Anbindung an Projekt- und Programmleitung
• Risiko-, Reporting- und Transparenzsteuerung in sensiblen Transformations- und Go-Live-Phasen
• Strukturierung und Konsolidierung komplexer Schnittstellen- und Architekturinformationen
• Aufbau einer zentralen, konzernweiten Schnittstellen- und Dokumentationsstruktur
• Unterstützung von CutOver- und HyperCare-Phasen zur Stabilisierung geschäftskritischer Services
• Moderation internationaler Abstimmungsformate zwischen Fachbereich, IT und Betrieb
Wirkung:
• Erhöhte Steuerbarkeit und Transparenz im Transformationskontext
• Stabilisierung kritischer Übergangs- und Betriebsphasen
• Nachhaltige Verbesserung der Schnittstellen- und Service-Governance
• Reduktion operativer Risiken in geschäftskritischen Phasen
Business Analysis, DevOps, Enterprise Architect (EA), Incident-Management, It-Governance, IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, PRINCE2, Projektmanagement (IT), Release-Management, Requirements Management, Risikomanagement, SAP S/4HANA, Stakeholder-Analyse, Transition Management
10/2020 – 3/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Kontext:
Internationales Handelsumfeld mit hoher Betriebs- und Service-Kritikalität, komplexer Monitoring- und ITSM-Landschaft sowie Bedarf an transparenter Governance- und Betriebssteuerung.
Verantwortungsbereich:
• Strategische Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Monitoring- und Governance-Frameworks zur Erhöhung von Transparenz und Steuerbarkeit
• Projektleitung beim Aufbau und der organisatorischen Verankerung eines Operations Control Centers (OCC)
• Steuerung und Bewertung von Monitoring-PoCs inkl. Entscheidungs- und Budgetvorlagen für das Management
• Aufbau und Strukturierung von Asset- und CMDB-Logiken zur nachhaltigen Service-Transparenz
• ITIL-4-basierte Analyse und Optimierung von Incident-, Problem- und Betriebsprozessen
• Beratung und Sparring von IT-Management, Service-Ownern und technischen Teams
• Begleitung der Toolauswahl und Einführung eines ITSM-Systems (ServiceNow)
• Unterstützung strategischer Cloud-Transformationen (Azure Lift & Shift)
Wirkung:
• Nachhaltige Professionalisierung der Betriebs- und Governance-Strukturen
• Erhöhte Transparenz über Service-Performance und Verantwortlichkeiten
• Verbesserte Entscheidungsfähigkeit auf Management-Ebene
• Stabilere Incident- und Problem-Prozesse im operativen Betrieb
Cloud Computing, Configuration Management, Incident-Management, It-Governance, IT Service Management (ITSM), ITIL, Microsoft Azure, Operations Manager, Projektmanagement (IT)
1/2020 – 6/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Kontext:
Internationales Konzernumfeld mit produktionskritischen Systemen, hoher Service-Relevanz und enger Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb im DevOps-Modell
Verantwortungsbereich:
• Fachliche Führung und strukturierende Steuerungsunterstützung eines internationalen DevOps-Teams im produktionskritischen Umfeld
• Weiterentwicklung und Stabilisierung von Incident-, Problem- und Change-Prozessen
• Release- und Ressourcensteuerung in Abstimmung mit Entwicklung, Betrieb und IT-Management
• Aufbau transparenter Monitoring- und Betriebssteuerungsmechanismen
• Strukturierung von Konfigurations-, Asset- und CMDB-Prozessen
• Sparring von Product Ownern, IT-Management und technischen Leads an der Schnittstelle von Entwicklung und Betrieb
• Begleitung von Cloud-Migrationsvorhaben (AWS) aus Betriebs- und Governance-Perspektive
Wirkung:
• Erhöhte Service-Stabilität in produktionsnahen Systemen
• Klarere Verantwortlichkeiten und verbesserte End-to-End-Steuerung im DevOps-Modell
• Mehr Transparenz in Reporting, Entscheidungswegen und Betriebssteuerung
• Nachhaltige Professionalisierung operativer Service-Prozesse
Amazon Web Services (AWS), Change Management, Configuration Management, DevOps, Incident-Management, It-Governance, ITIL, Operations Manager, Projektmanagement (IT), Release-Management
9/2011 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Kontext:
Großes Konzernumfeld im AfterSales-Bereich mit komplexer Multitenancy-Systemlandschaft, hoher Betriebs- und Service-Kritikalität sowie enger Verzahnung zwischen IT-Service-Management und Fachbereich.
Verantwortungsbereich:
• Betriebsverantwortung und koordinative Steuerung geschäftskritischer AfterSales-Systeme in komplexen Multitenancy-Umgebungen
• Zentrale Schnittstellenfunktion (SPOC) zwischen IT-Management, Product Ownern und technischen Teams
• Steuerung und Weiterentwicklung von Release-, Change-, Incident- und Problem-Management-Prozessen
• Aufbau und Professionalisierung von Monitoring-, Reporting- und Service-Transparenzstrukturen
• Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von SLAs hinsichtlich Verfügbarkeit und Performance
• ITIL-orientierte Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen
• Strukturierte Dokumentation von Systemlandschaften sowie Etablierung von Knowledge-Management-Strukturen
Wirkung:
• Stabiler und transparenter Betrieb geschäftskritischer Systeme im Konzernumfeld
• Etablierung klarer Governance-, Verantwortungs- und Eskalationsstrukturen
• Nachhaltige Professionalisierung von Service- und Betriebsprozessen
• Verbesserte Service-Qualität durch strukturierte Monitoring- und SLA-Logik
Configuration Management, Incident-Management, It-Governance, Release-Management, Service-Level-Management (SLA), Change Management, IT Service Management (ITSM), ITIL
12/2008 – 8/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Kontext:
AfterSales-Systemlandschaft im Konzernumfeld mit komplexen Multitenancy-Strukturen, hoher Betriebsrelevanz und enger Verzahnung mit IT-Service-Management-Prozessen.
Verantwortungsbereich:
• Betriebsverantwortung und Administration geschäftskritischer AfterSales-Systeme in komplexen Multitenancy-Umgebungen
• Beratung und Abstimmung mit IT-Management, Koordinatoren und operativen Teams im Service-Kontext
• ITIL-orientierte Analyse und Optimierung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen
• Strukturierte Dokumentation von Systemlandschaften sowie Aufbau von Knowledge-Management-Strukturen
• Sicherstellung stabiler Betriebs-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse im Konzernumfeld
Wirkung:
• Stabiler und nachvollziehbarer Betrieb geschäftskritischer Systeme
• Verbesserte Prozessklarheit im Incident- und Change-Umfeld
• Transparente Systemdokumentation als Grundlage für Governance und Betriebssicherheit
Configuration Management, Incident-Management, Change Management, Operations Manager, IT Service Management (ITSM), ITIL
4/2007 – 11/2008
Tätigkeitsbeschreibung
Kontext:
AfterSales-Systemlandschaft im Konzernumfeld mit Multitenancy-Strukturen und hoher Service- sowie Betriebsrelevanz.
Verantwortungsbereich:
• Systemverantwortung und Administration geschäftskritischer Anwendungen im Konzernumfeld
• ITIL-orientierte Analyse und Optimierung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen
• Beratung und Abstimmung mit IT-Management und operativen Teams im Service-Kontext
• Strukturierte Dokumentation von Systemlandschaften und Betriebsabläufen
• Unterstützung bei der Stabilisierung und Transparenz operativer Service-Prozesse
Wirkung:
• Stabilisierung operativer Service- und Support-Prozesse
• Erhöhung der Transparenz in System- und Betriebsstrukturen
• Grundlage für spätere Governance- und Service-Management-Verantwortung
Incident-Management, Application lifecycle management (ALM), Change Management, IT Service Management (ITSM), ITIL
7/2001 – 3/2007
Tätigkeitsbeschreibung
Kontext:
Enterprise-Infrastruktur-Umfeld im Konzern- und internationalen Kontext mit komplexen Server-, Citrix- und Systemlandschaften sowie wachsender IT-Service-Management-Orientierung.
Verantwortungsbereich:
• Konzeption, Aufbau und Administration komplexer Enterprise-Infrastrukturen
• Aufbau und Betrieb von Citrix- und Serverlandschaften im Konzernumfeld
• Unterstützung und Beratung von IT-Management und operativen Administratoren
• Mitwirkung bei der Einführung und Etablierung ITIL-orientierter Service-Prozesse
• Sicherstellung stabiler Betriebs- und Supportstrukturen in internationalen Umgebungen
Wirkung:
• Stabilisierung und Professionalisierung von Infrastruktur- und Service-Strukturen
• Aufbau strukturierter Betriebs- und Supportprozesse
• Frühe Verankerung von IT-Service-Management-Prinzipien im operativen Umfeld
IT-Infrastrukturspezialist, ITIL, IT Service Management (ITSM), Windows Server (allg.), Citrix Systems
1/1993 – 6/2001
Tätigkeitsbeschreibung
Kontext:
Mittelständisches Unternehmensumfeld mit wachsender IT-Infrastruktur und verteilten Standorten sowie steigender Bedeutung stabiler Netzwerk- und Serverstrukturen.
Verantwortungsbereich:
• Aufbau und Administration von Netzwerk- und Serverinfrastrukturen
• Verantwortung für die IT-Infrastruktur an verteilten Standorten
• Sicherstellung stabiler Betriebs- und Supportstrukturen
• Unterstützung im 2nd-Level-Support und bei infrastrukturellen Erweiterungen
Wirkung:
• Stabiler und strukturierter IT-Betrieb in einem verteilten Unternehmensumfeld
• Aufbau belastbarer Infrastruktur-Grundlagen als Basis für spätere Enterprise-Verantwortung
Server Administration, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Netzwerkadministration (allg.)
Zertifikate
Ausbildung
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Stuttgart
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Stuttgart
Über mich
• Aufbau transparenter Governance- und Service-Strukturen
• Klare Rollen- und Verantwortungsmodelle
• Nachhaltige Integration von Projektergebnissen in den Betrieb
Ich übernehme Verantwortung für IT-Vorhaben nicht nur aus Sicht der Umsetzung, sondern mit Blick auf langfristige Stabilität und Betriebsfähigkeit.
Viele Projekte scheitern nicht an der Idee, sondern an unklaren Anforderungen, fehlender Struktur oder einer unzureichenden Service-Integration. Genau hier setze ich an:
Ich schaffe Transparenz, reduziere Komplexität und stelle sicher, dass geschäftskritische IT-Services stabil, steuerbar und nachhaltig verankert werden.
Mein Fokus liegt an der Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Betrieb – mit einem klaren Verständnis für technische Abhängigkeiten, organisatorische Dynamiken und operative Realität.
Weitere Kenntnisse
Projektmanagement (klassisch, agil & hybrid), PRINCE2, Transformationsprogramme, Mitwirkung an Portfolio- und Entscheidungsprozessen, IT-Governance, Vorbereitung von Steering-Formaten, Management-Reporting, Risiko- und Impact-Bewertung
Service Transformation & Operating Model
ITIL 4, Service Management, Service Transition, Service Portfolio Management, Operating Model Transformation, DevOps-Integration und Kollaborationsmodelle, nachhaltige Integration von Projektergebnissen in den Konzernbetrieb, Stabilisierung geschäftskritischer Services
Business Analyse & Steuerungsarchitektur
Business Analyse, Requirements Engineering, Prozessmodellierung, Rollen- & Verantwortungsmodelle, Governance-Strukturen, Transparenz- und Reporting-Mechanismen, Compliance- und Audit-Unterstützung, Steuerbarkeit komplexer IT-Landschaften
Enterprise-Kontext & Architekturverständnis
LeanIX, OBASHI, Applikations- & Service-Landschaften, Abhängigkeitsanalysen, Migrations- und Konsolidierungsvorhaben, Arbeiten in Matrixorganisationen
Tool-Umfeld
Jira, Confluence, ServiceNow, BMC Remedy, JIRA Service Management, MS Project
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Türkisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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