Senior Management-, IT- und Business-Consultant

6/2022 – 12/2022

» Projekt-Management und Change-Management bei der Einführung eines neuen Anforderungsmanagement-Tools (Polarion) zur Spezifikationserstellung für Züge (Systeme, Komponenten, Baugruppen)
» Erarbeitung eines Rollout-Plans zur unternehmensweiten Nutzung des Tools
» Vorbereitung von Entscheidungsfolien für den Lenkungskreis
» Erarbeitung eines Schulungskonzepts zur Einarbeitung der Mitarbeiter (Basisschulungen & projektspezifische Schulungen)
» Einführung weiterer Maßnahmen für die fortlaufende Kommunikation und den Rollout-Support (Handbuch, Newsletter, regelmäßige Fragerunden zum Tool, Online Know-how Basis, FAQ Seite, Ticket-Tool, Setup 1st/2nd/3rd Level Support)
» Unterstützung und Vermittlung beim Erkennen und Beseitigen von Blockern, Konflikten und Risiken im Projekt
» Unterstützung bei der Pilotierung und Optimierung des Tools durch Sammeln und Priorisieren der Nutzer-Insights
» Organisation und Moderation von Handshake-Meetings zwischen unterschiedlichen Engineering-Fachbereichen zur Abstimmung der Anforderungen für einzelne Zugkomponenten/-bauteile und zum Transfer der abgestimmten Anforderungen in das auszurollende Tool
» First Point of Contact bei Fragen zum Tool

Change Management, Projektmanagement, Rollout

1/2022 – 7/2022

- Unterstützung bei der Systematisierung des gesamten Standortentwicklungsprozesses, von der Standortplanung über die Standortauswahl bis hin zum Standortaufbau
- Abbildung des Standortentwicklungsprozesses im Tool Stages inkl. Prozesssteckbriefe pro Prozessschritt (Ziel des Prozesses, Prozessverantwortliche(r), Ressourcen, Input und Output)
- Sicherstellung der ISO-Zertifizierbarkeit aller Arbeitsergebnisse / Prozessschritte
- Entwicklung einer Bewertungssystematik für die Makro- und Mikroebene inkl. vordefinierter Parameter, zur Schaffung einer einheitlichen Entscheidungsgrundlage für die zielgerichtete Standortauswahl und -bewertung
- Erarbeitung einer Systematik zur qualitativen Aufwertung und kontinuierlichen Optimierung des Standortbetriebs (u.a. 5S und KVP)
- Erstellung einer RACI-Matrix für den Standortbetrieb mit klar definierten Rollen und Verantwortlichkeiten
- Aufsetzen einer Projektsetups (klassisch und agil), sowie Steuerung und Koordination von Teams
- Organisation und Moderation von Workshops und Meetings

Projektmanagement, Prozessmanagement

8/2021 – 12/2021

- Steuerung und Koordination von mehreren Märkten im Rahmen eines konzernweiten sowie markenübergreifenden Programms zur weltweiten CRM (Salesforce) Implementierung
- Projekt- und Stakeholdermanagement auf verschiedenen Management- und Konzernebenen (Markt-Stakeholder: Leiter CRM, CIO, etc.)
- Erstellung und Pflege von Rollout-Roadmaps und Begleitung von Rollouts im agilen Umfeld (SAFe)
- Einführung von JIRA zur Projektsteuerung und Unterstützung des CRM Rollouts
- Aufsetzen eines Kanban Boards und Erstellung von Workflows (in JIRA) nach Abstimmung mit den Märkten und Rollout-Managern zur Erreichung einer effizienteren Kollaboration
- Organisation und Moderation von Meetings
- First Point of Contact bei Fragen aus den Märkten
- Unterstützung und Vermittlung beim Erkennen und Beseitigen von Hindernissen, Konflikten und Risiken im Projekt
- Unterstützung bei der Identifikation von markt- und markenspezifischen Anforderungen und Definition notwendiger Anpassungen (FIT/GAP) zur erfolgreichen „One.CRM “ Implementierung
- Unterstützung bei der zentralen und lokalen Entwicklung von Salesforce-Templates für Lead Management, Kampagnenmanagement, Anfrage- und Beschwerdemanagement

CRM (Customer Relationship Management), Jira, Lead-Management, Projektmanagement (IT), Rollout, Salesforce.Com

12/2020 – 4/2021

- Projektleitung bei der Einführung eines neuen Reportingtools (Tableau) zur Auswertung der Daten aus dem SAP CRM System und zur Bewertung der Marketingkampagnen
- Steuerung und Koordination von Entwicklungsteams (klassisch und agil)
- Analyse und Optimierung der Projektorganisation (Projekt Setup, Schnittstellen)
- Konzeption von Maßnahmen zur Auswertung von Marketingkampagnen mit dem Management
- Steuerung der Implementierung einer neuen Schnittstelle zum automatisierten Transfer von Daten in das SAP CRM System
- Analyse, Definition und Ausarbeitung von fachlichen Anforderungen
- Optimierung der Visualisierung von Daten aus dem SAP CRM System in enger Abstimmung mit dem Kunden und Händlern

Requirements Management, Business Analysis, Datenanalyse, Projektmanagement (IT), Reporting, SAP CRM, Schnittstellenentwicklung, Tableau

10/2019 – 8/2021

- Teilprojektleitung im Rahmen der Verbesserung der CRM Performance und diverser CRM-Initiativen in Nord-, Mittel-, und Südamerika
- Steuerung und Koordination von Entwicklungsteams (klassisch und agil)
- Koordination verschiedener Märkte, Abteilungen und externer Dienstleister
- Fachliche Spezifikation von Anforderungen/CRs im Rahmen der Systemimplementierung von SAP C/4HANA (Hybris) für verschiedene Geschäftsprozesse (Vertrieb, Service und Marketing)
- Koordination von technischen Anforderungen für CRM-, Sales-, Aftersales und Retail-Systeme
- Steuerung des Schnittstellenmonitoring-Teams
- Optimierung des Schnittstellenmanagements (SFTP / XML / IDoc)
- Analyse der Datenqualität im SAP CRM System und Monitoring der CRM Initiativen der Märkte
- Migration von Prozessen von SAP CRM (On Premise) auf SAP C/4HANA
- Durchführung von Kampagnen inkl. Zielgruppenerstellung/-optimierung (über 3 Mio. Kunden und Interessenten)
- Testmanagement (Testplanung, Testfallerstellung/-durchführung und Bughandling)
- Einführung neuer Software Tools (Jira und Confluence) zur Projektsteuerung und Effizienzsteigerung

Business Analysis, Change Management, Confluence, CRM Beratung (allg.), Email Marketing, Incident-Management, Jira, Projektmanagement (IT), SAP CRM, SAP HANA, Schnittstellenentwicklung, SQL, System Analyse

5/2019 – 5/2020

- Projektleitung beim Rollout einer neuen Unternehmenswebseite inklusive der Abstimmung mit allen beteiligten Fachbereichen
- Steuerung und Koordination von Entwicklungsteams (klassisch und agil)
- Steuerung von Design-Agenturen (Erstellung Wireframes , Click Dummies etc.)
- Erarbeitung eines strategischen Konzepts ( Conversions und Call To Actions, Heat Maps , Analyse und Auswertung von Klick Verhalten etc.)
- Analyse, Definition und Ausarbeitung von fachlichen Anforderungen
- Verantwortung für das Content Management auf der Unternehmenswebseite
- Planung und Koordination von suchmaschinenoptimierten sowie zielgruppenspezifischen Inhalten und Landingpages
- Präsentation und Vorstellung der neuen Unternehmenswebseite

Requirements Management, Projektmanagement (IT), Rollout

4/2018 – 9/2019

- Durchführung von Anforderungsanalysen inklusive Ausarbeitung von fachlichen Spezifikationen zur Implementierung einer neuen Lead-Management-Plattform
- Teilprojektleitung beim Rollout der neuen Lead-Management-Plattform, die 191 US Händlern wirkungsvollere Vertriebs- und Servicemöglichkeiten bietet (z.B. Lead Conversion Forecast, Prospect Scoring, Sentiment Analyse)
- Koordination der Integration zwischen Lead-Management-Plattform und SAP CRM System
- Optimierung des Schnittstellenmanagements (SFTP)
- Optimierung der Projektorganisation durch die Einführung von SCRUM
- Einführung neuer Software Tools (Jira und Confluence) zur Projektsteuerung und zur Unterstützung des agilen Projektmanagements
- Steuerung von Support und Entwicklungsteams (agil)
- Testmanagement (Testplanung, Testfallerstellung/-durchführung und Bughandling)

Agile Methodologie, Requirements Management, Business Analysis, Change Management, Confluence, Incident-Management, Jira, Projektmanagement (IT), SAP Beratung (allg.), SAP CRM, Schnittstellenentwicklung, Test Management

3/2016 – 3/2018

- Unterstützung des Projekts als SCRUM Master zur Einhaltung und Verfolgung agiler Methoden und Praktiken
- Neustrukturierung des Product Backlogs und Kanban Boards
- Analyse und Gestaltung von Ablaufprozessen sowie Spezifikation von fachlichen Anforderungen für das Kundenportal (Customer Identity-und Access Management, Automatisierter Einladungsprozess, Fahrzeugbesitzerwechsel, Händlerwechsel, Dubletten-Erkennung, Merging etc.)
- Steuerung der Integration zwischen Kundenportal und SAP CRM mithilfe von IDocs
- Koordination bei der Vernetzung des Kundenportals mit dem Onlineshop zum Vertrieb mobiler Dienste
- Präsentation von Implementierungslösungen und Durchführung von Workshops
- Einarbeitung von neuen Mitarbeitern innerhalb des Projekts
- Durchführung von Fachbereichstests (Testmanagement) zur Sicherstellung der Funktionalität des Kundenportals
- Analyse des Nutzerverhaltens im Kundenportal und der Entwicklung der Registrierungszahlen mithilfe von SAP CRM und Logging-Tools (Erstellung von Dashboards via Logfile-Analysen in Splunk)

Agile Methodologie, Incident-Management, It-Beratung, Prozessmanagement, Rollout, SAP CRM, Schnittstellenentwicklung, Scrum, Test Management