Senior IT Service & Delivery Lead | ITSM, Governance, Transformation
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- 2 Referenzen
- 125€/Stunde
- Deutschland
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- 04.03.2026
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (2)
"Hervorragende Zusammenarbeit! Zuverlässig, kreativ und stets lösungsorientiert. Jederzeit gerne wieder."
7/2022 – 8/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Disziplinarische und fachliche Führung von 5 Mitarbeitern
Management und Verantwortung für Level 1, 2 und 3 Support
Projektmanagement und Change Management sowie Implementierung
Sukzessive Übernahme zusätzlicher Applikationen in den Delivery Scope
Service Level Agreement (SLA) Management und Verantwortung
ITIL, Service Management
"Sehr gute Zusammenarbeit mit Herrn W.. Alle ihm gestellten Aufgaben wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit erfüllt (z.T. sogar übererfüllt)."
4/2019 – 6/2021
TätigkeitsbeschreibungProjektleitung von Migrationsprojekten, ITIL Prozessetablierung, Anforderungsmanagement, Stakeholdermanagement
Eingesetzte QualifikationenITIL, Projektmanagement (IT), Stakeholder-Analyse, Systemmigration
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2022 – 8/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Disziplinarische und fachliche Führung von 5 Mitarbeitern
Management und Verantwortung für Level 1, 2 und 3 Support
Projektmanagement und Change Management sowie Implementierung
Sukzessive Übernahme zusätzlicher Applikationen in den Delivery Scope
Service Level Agreement (SLA) Management und Verantwortung
ITIL, Service Management
4/2019 – 6/2021
TätigkeitsbeschreibungProjektleitung von Migrationsprojekten, ITIL Prozessetablierung, Anforderungsmanagement, Stakeholdermanagement
Eingesetzte QualifikationenITIL, Projektmanagement (IT), Stakeholder-Analyse, Systemmigration
Zertifikate
Ausbildung
Mülheim
Über mich
Schwerpunkte sind ITSM-Governance, Service- und Projektsteuerung, operative Stabilisierung, Reporting sowie die Zusammenarbeit mit Management, Fachbereichen und IT-Teams.
Ich arbeite strukturiert, pragmatisch und ergebnisorientiert – insbesondere in regulierten oder organisatorisch anspruchsvollen Umfeldern.
Weitere Kenntnisse
Service Delivery Management
IT Governance
Incident, Problem, Change Management
Service Reporting & KPIs
SLA- & Vertragssteuerung
Programm- & Projektsteuerung
Stakeholder- & Managementkommunikation
Operative Stabilisierung
Prozessanalyse & -optimierung
Eskalationsmanagement
Steuerung externer Dienstleister
Regulatorische Umfelder
Risiko- & Kontrollverständnis
ITIL (praxisorientiert)
Jira, Confluence, ServiceNow
Management- & Statusreporting
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Muttersprache)
- Europäische Union
- Schweiz
- Vereinigte Staaten von Amerika
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