IT SYSTEMS ENGINEER
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- 60433 Frankfurt am Main
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- 01.04.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2023 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
3rd-Level-Support für Labor-IT-Systeme und Infrastruktur
Betreuung und Wartung von Laborrechnern (Hard- &Software)
Fehleranalyse und -behebung bei komplexen IT-Störungen im Laborumfeld
Unterstützung von Laboranwendungen und spezialisierten Systemen
Installation, Konfiguration und Update von Labor-IT-Systemen
Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Einhaltung von IT-Standards
Ticketbearbeitung und Incident Management (ServiceNow)
Dokumentation von Lösungen und Systemänderungen (Jira)
Leitung bei IT-Projekten und Systemoptimierungen im Labor
ITIL, Jira, 2nd & 3rd Level Support, Active Directory, IT Service Management (ITSM), Microsoft Exchange, Microsoft Office 365, Servicenow, System Center Configuration Manager
11/2022 – 9/2023
Tätigkeitsbeschreibung
3rd-Level-Support für Windows-basierte Client- und IT-Umgebungen
Analyse und Behebung komplexer Störungen im Client- und User-Umfeld
Betreuung und Troubleshooting von Microsoft Windows-Systemen
Unterstützung bei anspruchsvollen Incidents und Eskalationen
Ergänzende Betreuung von macOS- und iOS-Geräten
Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams und Fachbereichen
Mitwirkung bei Rollouts, Systemanpassungen und Optimierungen
Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Systemänderungen
Ticketbearbeitung und Incident Management (ServiceNow)
Support und Fehleranalyse in virtualisierten Client- und Testumgebungen auf Basis von VMware
2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Apple Mac Systems, iOS, IT-Support (allg.), ITIL, Microsoft Office 365, Servicenow, Vmware
1/2022 – 9/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Remote-Support für Anwender und IT-Systeme
Analyse und eigenständige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Wartung von Systemen
Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im Tagesgeschäft (Zendesk)
Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern
Mitarbeit im Bereich Cloud-Services mit Fokus auf Microsoft Azure
Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen
Sicherstellung eines stabilen und reibungslosen IT-Betriebs
2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Jira, Microsoft Azure, Microsoft Office 365, MS Office (Anwenderkenntnisse)
12/2020 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Technischer Support für Anwender bei IT-Anfragen und Störungen
Betreuung und Unterstützung im Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, etc.)
Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
Unterstützung bei Problemen rund um E-Mail, Collaboration und Office-Anwendungen
Bearbeitung und Dokumentation von Tickets (ServiceNow)
Installation und Einrichtung von Arbeitsplätzen und Standardsoftware
Mitarbeit im täglichen IT-Betrieb sowie bei kleineren IT-Projekten
Weiterleitung komplexerer Themen an nachgelagerte Support-Einheiten
1st Level Support / UHD, Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365, Servicenow
3/2020 – 6/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Auf- und Abbau der Arbeitsplätze
Implementierung und Installation neuer Hardwarekomponenten
Installation und Betreuung von Software
Annahme, Transport und Inbetriebnahme von Neugeräten
Durchführung von Testdurchläufen der installierten Neugeräte
Abbau der Altgeräte
Unterstützung der Endbenutzer vor Ort
Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme Peripheriegeräten
Störungsanalyse und –Behebung
Unterstützung der Projektleitung
Austausch, Wartung und Reparatur von Hardware
Pflege der Kundensysteme
Einarbeitung der User und Dokumentation aller Vorgänge
IT-Techniker (allg.), Microsoft Office 365, Rollout Techniker
9/2018 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
- Kunden Support
- Kundenbetreuung
- Problemlösung
Active Directory, IT-Support (allg.), Servicenow
Ausbildung
Frankfurt University of Applied Sciences
Frankfurt am Main
Über mich
In meinen bisherigen Positionen bei Sanofi, Freshfields, Suzuki Deutschland und der Frankfurt School konnte ich umfassende Expertise in Windows, macOS, Active Directory, Microsoft 365, Azure, SCCM, VMware sowie ITIL-basierten Supportprozessen aufbauen. Ich arbeite routiniert mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow, Jira und Zendesk und lege großen Wert auf effiziente Problemlösung, SLA-Einhaltung und nachhaltige Prozessoptimierung.
Ein besonderer Schwerpunkt meiner bisherigen Tätigkeit lag in der Analyse und Behebung komplexer Störungen im Enterprise-Umfeld, der Integration spezialisierter Systeme sowie der eigenständigen Steuerung technischer Maßnahmen und Rollout-Projekte. Darüber hinaus bringe ich Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams, Fachbereichen und externen Herstellern mit.
Ich interessiere mich besonders für anspruchsvolle Rollen im Bereich IT Engineering, Infrastructure, Systems Administration, Cloud und Technical Project Management und möchte meine technische sowie strategische Verantwortung weiter ausbauen.
Weitere Kenntnisse
Microsoft-Umgebung: Active Directory, Microsoft 365, Azure, SCCM
Ticketing-Systeme: Jira, ServiceNow, Zendesk
Incident & Problem Management (ITIL)
Remote Support Tools (z. B.TeamViewer, AnyDesk)
Virtualisierung: VMware, Hypervisor, VM-Management
Ticketpriorisierung & SLA-Einhaltung
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Persisch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Arabisch (Gut)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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