Freelance Salesforce Solution Architect | Service Cloud | Technical Project Lead
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- 27.02.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
5/2022 – 2/2026
Tätigkeitsbeschreibung
Aktuelles Mandat: Lead Salesforce Solution Architect – Contact Center (Genesys & Service Cloud Voice) (Seit 08/2025)
• Design und Einführung einer modernen Cloud-Contact-Center-Plattform durch Integration von Genesys Cloud CX mit Salesforce Service Cloud Voice.
• Definition und Implementierung komplexer Call-Flows, Routing-Logiken und Integrationsmuster für eine nahtlose Agent Experience (Omnichannel).
• Koordination zwischen Business, IT und externen Vendoren zur Sicherstellung der End-to-End-Transparenz von Kundeninteraktionen.
Lead Salesforce Solution Architect – SAP S/4HANA Integration
(01/2025 – 10/2025)
• Verantwortung für das End-to-End Solution Design zur Integration von Salesforce und SAP S/4HANA.
• Sicherstellung eines robusten Datenaustauschs und Abstimmung der Anforderungen über mehrere Fachbereiche hinweg.
• Hands-on Implementierung (Flows, Architecture) mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit (Usability), Wartbarkeit und Skalierbarkeit für zukünftige Erweiterungen.
Salesforce System Architect (SAFe Role), DevOps Lead & Agile Coach
(05/2022 – 12/2024)
• Definition der globalen Systemarchitektur sowie der Environment- und Integrationsstrategie in einem SAFe/Scrum-Umfeld.
• Leitung von Architektur-Foren und "Scrum of Scrums"; Optimierung des organisatorischen Setups mittels Atlassian Jira/Confluence.
• Evaluierung und Einführung von Copado als zentrales CI/CD- und Release-Management-Tool.
• Etablierung eines DevOps-Delivery-Modells zur signifikanten Steigerung der Automatisierung und Release-Qualität.
Interim Functional Lead – Global Salesforce Operations
(06/2023 – 08/2024)
• Fachliche Führung des globalen Operations-Teams zur Sicherstellung der Operational Excellence.
• Standardisierung von Incident-, Change- und Release-Management-Prozessen über verschiedene Regionen hinweg.
• Harmonisierung der Arbeitsweisen zur Reduzierung von Reibungsverlusten und Steigerung der Plattform-Stabilität.
Project Manager & Solution Architect – Service Cloud Migration
(07/2022 – 04/2023)
• Leitung der Transition von SAP C4C zur Salesforce Service Cloud für eine der größten internen Service-Einheiten.
• Verantwortung für Solution Design, Datenmigration, SAP-Integration und Tool-Modernisierung.
• Kombination aus Projektsteuerung und technischer Implementierung zur Sicherstellung einer robusten und nutzerzentrierten Lösung.
Agile Methodologie, Continuous Integration, Manager Compensation & Benefits, Salesforce.Com, Scrum
6/2021 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Berater für verschiedene Kunden im europäischen und US-amerikanischen Markt zum Thema Digitalisierung, Einführung und Erweiterung von Salesforce und SaaS Produkten.
• Unternehmensberatung zum Aufbau und Strukturierung einer indischen Softwareentwicklungsabteilung mit Schwerpunkt auf die AppExchange Salesforce Entwicklung mit bis zu 36 Mitarbeiter.
Requirements Management, Salesforce.Com, Software Design, Systemadministration (allg.)
1/2019 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Hands on, seasoned software engineering lead with leading a talented and geographically distributed team of software engineers, architects, UX experts in building custom apps on Salesforce as well as managing customer support and change requests
• Motivating, building, and managing world-class software teams responsible for developing and maintaining complex Salesforce configurations
• Strategic planning, partnering with Salesforce, and building and executing application development for the Salesforce AppExchange.
• Ensuring PCI compliance and general security of all software development and products
• Managing escalations, production issues, and new product deployments to customers
• Deft at juggling many competing priorities, Multi-Salesforce-Org architecture with up to 900 users, and prioritizing for best results
• Overseeing build, release, deployment, and configuration of the Development Cycle
Amazon Web Services (AWS), Requirements Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Salesforce.Com, System Architektur
11/2015 – 12/2018
Tätigkeitsbeschreibung
• Gesamtverantwortung eines digitalen Transformationsprogramms zur Modernisierung der gesamten (IT-)Systemlandschaft
• Einführung und Integration einer Genesys mit Salesforce Instanz
• Einführung eines Business Intelligence Applikation
• Verantwortung der Abteilungen Anwendungsentwicklung, System-administration, externer Freelancer und Integrationspartnern
• Projektleiter für die Einführung einer Contact Center Lösung von der Ausschreibung bis zur Einführung
• Change Management und Strukturierung von Kommunikation, Verantwortlichkeiten und Prozessen
• Innovationstreiber für die gesamte IT Architektur und Infrastruktur
• Sicherstellung der Produktion und Support aller Fachbereiche
• Einführung Projekt- und Portfoliomanagement
Call-Center, Projektleitung / Teamleitung (IT), Salesforce.Com
4/2011 – 10/2015
Tätigkeitsbeschreibung
• Disziplinarische Führung des Teams „Software Development“
• Verantwortlicher Gesamtprojektleiter für Softwareentwicklungs¬projekte über alle Angebots- und Projektphasen
o Konzept- und Angebotserstellung, Anforderungsmanagement
o Leitung von Projektteams, Steuerung externer Zulieferer
o Angebotserstellung, projektspezifische Planung, Steuerung SW-Entwicklung und Dokumentation, Verifikation und Integration, Kundenabnahme und Rollout (HW und SW), Migration
o Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT
o Projekt- und Portfolioplanung
o Einsatz agiler und konventioneller PM-Methoden
• Akquise neuer Projekte und Kundenbetreuung
• Kundenberatung im IT Prozess- und Strategiemanagement
Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Architecture
3/2007 – 3/2011
Tätigkeitsbeschreibung
• Einsatz agiler Methoden (SCRUM, Kanban)
• Lead über Competence Center „Mobile Solutions“
• Technisch und technologischer Lead bei Vertriebsaktivitäten
• embedded Betriebssysteme, Treiber- und Applikationsentwicklung
• Schnittstelle zwischen Produktion, Fachbereichen und Entwicklung, Teilprojektleitung
Software Architecture, Technisches Projektmanagement
Zertifikate
Ausbildung
Krefeld
Kamp-Lintfort
Über mich
•
Über 15 Jahre Beratungserfahrung und 20 Jahre Erfahrung in der IT mit Schwerpunkt auf Cloud- und On-Premise-CRM-, Middleware- und BI-Lösungen.
•
Umfangreiche Projekterfahrung im Salesforce Umfeld mit der Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Experience, ISV Partnerprogramm, Force.com Plattform und SFDX. Hands-On sowie in der Architektenrolle bei Salesforce Instanzen mit über 1000 aktiven Benutzern.
•
Internationale Karriere durch Teilnahme an Programmen / Projekten in Italien, Spanien, Großbritannien, USA und Indien. 2 Jahre Arbeitsaufenthalt in Washington D.C., USA.
•
Management komplexer Projekte, Schwerpunkt agile Softwareentwicklungsprojekte und digitale Transformationsprojekte.
•
Technischer Tiefgang (DevOps, Architecture) kombiniert mit C-Level-Management-Erfahrung.
•
Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung internationaler und multikultureller Teams mit einem situativen kooperativen Führungsstil.
•
Reisebereitschaft, Kommunikationskompetenz, Durchsetzungsstärke und Verhandlungs-geschick im Umgang mit internationalen Partnern auf verschiedenen Ebenen, hohes Organisationsgeschick und effektive Ausführung der Arbeiten nach Prioritäten.
•
Erfahrung in der Telekommunikations-, Energie-, Automatisierungs-, Service- und Dienstleistungsbranche.
Weitere Kenntnisse
• Management: Technisches Projekt- & Programm-Management
• Agile Leadership (Scrum/SAFe)
• Stakeholder Management, Budgetverantwortung
Technical Skills:
• Salesforce: Service Cloud (Expert Level), Sales Cloud, Experience Cloud, Agentforce / Einstein AI Basics.
• Architektur: Enterprise Architecture, API-Design (REST/SOAP), CI/CD & DevOps Strategien, Datenmigration (SAP IS-U Ablösungen).
• Entwicklung: Apex, Lightning Web Components (LWC), Visualforce, SOQL/SOSL.
• Tools: Git, Jenkins, Jira, Confluence, VS Code, diverse CI/CD Tools (Copado, Gearset etc.).
• Prozesse: Incident-, Change- & Problem-Management (ITIL-nah), Omnichannel-Routing, CTI-Integrationen.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
- Schweiz
Kontaktdaten
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