Senior Service Manager ITIL, Fachinformatiker Systemintegration

Als zertifizierter ITIL 4 Managing Professional und Fachinformatiker Systemintegration biete ich Ihnen Dienstleistungen rund um die Bereiche IT-Service Management, IT-Koordination, Rollout Management, 1st und 2nd Level Support.

• IT-Manager3 J.
• IT Service Management (ITSM)8 J.
• Workplace Management
• Festnetz / Telefonanlagen / Fax10 J.
• Interim Management
• It-Beratung
• IT-Support (allg.)5 J.
• ITIL10 J.
• Rollout Management
• Vendor Management

IT-Services laufen nicht einfach – sie werden gemacht. Ich sorge dafür, dass sie
laufen, und zwar verlässlich, vertragskonform und auf einem messbaren Qualitätsniveau.

Seit über 28 Jahren bewege ich mich in der IT, die letzten acht davon als Senior
Service Manager und IT Workplace Solution Manager im hochregulierten Bankenumfeld der Sparda-Gruppe. Was ich in dieser Zeit gelernt habe: Professionelles IT-Service-Management ist kein Selbstzweck – es ist das Bindeglied zwischen dem, was IT-Abteilungen leisten, und dem, was Unternehmen wirklich brauchen.

Was ich für Sie tue:

Als freier IT-Service-Management-Berater unterstütze ich Unternehmen und IT-
Abteilungen, wenn es darum geht, externe Dienstleister wirkungsvoll zu steuern,
Serviceprozesse nach ITIL zu strukturieren, SLA- und KPI-Systeme aufzubauen oder
zu optimieren – und dort, wo der Betrieb klemmt, klare Strukturen und
Eskalationswege zu etablieren.

Im Februar 2026 habe ich mein ITIL 4 Managing Professional Zertifikat erworben –
bestehend aus vier Pflichtmodulen: Create, Deliver & Support | Direct, Plan & Improve | High-Velocity IT | Drive Stakeholder Value.
Nicht als Meilenstein im Regal, sondern als Verdichtung dessen, was ich seit Jahren täglich anwende.

Meine Kernbereiche:

- Vendor Management & Lieferantensteuerung: Aufbau und Führung von
Vertragsbeziehungen mit externen IT-Dienstleistern, SLA-Monitoring,
Eskalationsmanagement, Performance-Reviews

- SLA-/KPI-Management & Reporting: Entwicklung von Kennzahlensystemen,
regelmäßiges Reporting an Geschäftsleitung und Kunden, Ableitung von
Verbesserungsmaßnahmen

- Workplace & Mobility Services:Mobile Device Management (MDM/iOS),
Hardware Lifecycle Management, VDI (VMware), Asset Management,
TK-/WAN-Services

- ITIL-Prozesseinführung & -optimierung:Praktische Umsetzung von ITIL-
Service-Management-Prozessen – Incident, Change, Problem, Service Level
Management – in laufenden Betrieben

- Interims-Service-Management: Überbrückung von Vakanzen oder
Kapazitätsengpässen als sofort einsatzbereiter Senior-Profi

Branchen- und Umfelderfahrung:

Meine Projekterfahrung liegt schwerpunktmäßig im Finanzdienstleistungsumfeld
(Banken, Versicherungen, reguliertes IT-Umfeld nach MaRisk/BaFin). Die disziplinierte Dokumentationskultur, das Denken in Compliance-Anforderungen und das Arbeiten unter hohem Verfügbarkeitsdruck sind mir vertraut – und lassen sich auf andere regulierte Branchen wie Gesundheitswesen (KRITIS), öffentliche Verwaltung oder Versicherungen direkt übertragen.

Warum meine Kunden zufrieden sind:

Meine Arbeitszeugnisse bescheinigen mir eine äußerst schnelle Auffassungsgabe,
konzeptionelles und kreatives Denken sowie ausgeprägte Lösungsorientierung.
Ich liefere Ergebnisse – auch unter hohem Termindruck, auch wenn die
Ausgangssituation unübersichtlich ist. Meine Kommunikation ist klar, meine
Dokumentation verlässlich, mein Verhalten gegenüber Kunden, Kollegen und
Partnern vorbildlich (O-Ton Arbeitszeugnis).

Einsatzformen:

Ich arbeite remote und vor Ort – flexibel abgestimmt auf Ihr Projekt. Mein
Heimstandort ist Schwabach, Großraum Nürnberg. Für Projekte bin ich bundesweit
einsetzbar; Remote-First ist bevorzugt, aber nicht Bedingung.

- ITIL 4 Managing Professional | Ausgestellt: Feb. 2026 | Gültig bis: Feb. 2029 | Nr.: GR677019529JP
- ITIL 4 Specialist – Create, Deliver and Support (CDS) | Apr. 2025 | bis Feb. 2029
- ITIL 4 Strategist – Direct, Plan and Improve (DPI) | Apr. 2025 | bis Feb. 2029
- ITIL 4 Specialist – High-Velocity IT (HVIT) | Sep. 2025 | bis Feb. 2029
- ITIL 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV) | Feb. 2026 | bis Feb. 2029
- IHK Fachinformatiker Systemintegration
- IHK AdA