Interim Service Management Consulting
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- 14.04.2026
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2026 – offen
TätigkeitsbeschreibungBegleitung der Strategieentwicklung für eine moderne Service-Organisation mit Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und nachhaltiger Wertschöpfung.
Eingesetzte QualifikationenPreisstrategien, Projektmanagement (IT), IT-Strategieberatung
8/2025 – 12/2025
TätigkeitsbeschreibungDurchführung eines Benchmarkings für eine Service-Organisation (~200 MA, 25 Mio. € Umsatz) zur Analyse von Leistungsparametern, Preisgestaltung und Service Delivery. Gap-Analysen gegen regulatorische Anforderungen. Aufnahme und Harmonisierung bestehender ITSM-Prozesse über mehrere Länder hinweg. Identifikation von Ineffizienzen und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
Eingesetzte QualifikationenPartner Relationship Management, Projektmanagement - Benchmarking, Prozessoptimierung
1/2025 – 7/2025
TätigkeitsbeschreibungKonzeption und Steuerung eines kostenorientierten Optimierungsprogramms im Automobilsektor mit Fokus auf messbare Einsparungen. Providersteuerung. Abstimmung zwischen technischen Teams, Providern und Management
Eingesetzte QualifikationenKostensenkungs-Programm
1/2024 – 12/2024
TätigkeitsbeschreibungAufbau einer Kostenstellenplanung inkl. Identifikation des geplanten Service-Konsums durch Kunden, Erstellung von Service-Preisen inkl. Marge sowie Berechnung und Kommunikation von Budgetkosten. Konzeption und Implementierung standardisierter End-to-End Serviceprozesse. Auditfähige Prozessdokumentation
Eingesetzte QualifikationenCRM (Customer Relationship Management), Kostenoptimierung, Preiskalkulation
3/2023 – 12/2023
TätigkeitsbeschreibungÜberbrückung einer Vakanz: Aufbau einer Enterprise Service Management Abteilung in einer weltweiten 4.000-MA-Organisation. Silo-Breaking, Koordination harmonisierter Workflows über Länder und Abteilungen. Kostencontrolling, Forecast und Service-Preisgestaltung. Unterstützung bei der Standardisierung von Serviceprozessen.
Eingesetzte QualifikationenControlling, ITIL, Product-lifecycle-cost-management (PLCM)
8/2022 – 1/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Erster Partner-Deal für adesso mit ServiceNow
Aufbau der Partnerschaftsbeziehung
Projektakquise und Business Development
Business Development, Partner Relationship Management, Sales Management
7/2022 – 2/2023
Tätigkeitsbeschreibung
PMO für die Optimierung des Service und Support der IT für 8 Länder und die Koordination der 3 Teilprojekte:
- Tool-Einführung ServiceNow
- Onboarding Provider für den Betrieb des ServiceDesk
- Organizational Change Management
IT Service Management (ITSM), ITIL, PMO (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT)
9/2019 – 10/2020
TätigkeitsbeschreibungManagement des Professional Services Vertrieb im DACH-Raum. Pflege von Partnerbeziehungen, Präsentation des Serviceangebots an Kunden, Identifikation Business Need, Ausarbeitung Dienstleistungsangebot, Vertragsabschluss, Übergabe und Einleitung des Projektes Teamarbeit mit Sales/PreSales/Consulting. Portfolio: ITAM, ITSM, Workspace, UEM, Security.
Eingesetzte QualifikationenIT Service Management (ITSM), Vertrieb (allg.), Vorverkauf
4/2015 – 8/2019
TätigkeitsbeschreibungPre-Sales/Solution Consulting, Vorstellung ITSM Tool-Suite, Demand Management, Webinare, technischer Vertieb, Identifikation Business Need des Kunden, Vorstellung von Lösungsmöglichkeiten, Unterstützung im Vertriebsprozess von technischer Sicht, Einführung des ITSM Tools. BPMN-Prozessdesign
Eingesetzte QualifikationenITIL, Projektmanagement (IT), Vertrieb (allg.), Vertriebsingenieur
5/2014 – 11/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Entwicklung eines Systems zur Analyse von Gesundheitsdaten und
Aufbereiten eines Gesundheitsprofils auf Basis von Webtechnologien
(JavaScript, CSS, HTML5)
Gesundheitsmanagement, CSS-Programmierer, JavaScript-Entwickler, HTML, CSS (Cascading Style Sheet), HTML5, JavaScript, Programming Language One (PL/I, PL1)
Zertifikate
Serview GmbH
arCanum Akademie München
PeopleCert Axelos
Acuroc GmbH
Exin
Exin
Ausbildung
KIT Karlsruher Institut für Technologie
Karlsruhe
Allgäu Gymnasium Kempten
Über mich
Was Sie von mir erwarten können
- Schnelle Einarbeitung & Ownership
- Klare Prozesse, strukturierte Arbeitsausführung
- Reduzierte Durchlaufzeiten & höhere Nutzerakzeptanz
- Messbare Ergebnisse, nicht nur Konzepte
Typische Einsatzfelder
- Interim Service Management:
- Überbrückung von Vakanzen (Head of Service, Service Manager, ITSM Lead)
- ITSM → ESM Transformation:
- Übertragung bewährter Service-Prinzipien auf Finance, HR & Consulting
- Prozessdesign & Optimierung (ITIL): Request, Incident, Problem, Change – Ende-zu-Ende gedacht von Kundenanfrage über Helpdesk bis Lösung im 2nd Level
- Toolauswahl & -einführung: Von der Prozessanalyse, Anbieterauswahl, RFI-Begleitung, Tooleinführung bis zum produktiven Betrieb
- Extended PMO & Projektmanagement: Struktur, Steuerung, Stakeholder-Alignment, Silo-Breaking
Mein Arbeitsstil
- Direkt. Strukturiert. Umsetzungsorientiert.
- Ich spreche klar, strukturiert, zielgerichtet. Auf Augenhöhe mit C-Level und verstehe Technik und Kundennutzen.
- Sprachen: Deutsch & Englisch (C1)
Einsatzmodell: Interim | Projektbasiert | Consulting on Demand
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
- Schweiz
- Vereinigte Staaten von Amerika
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