Business Analyst | Prozessmanagement | ITSM | Claris FileMaker Developer Expert
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- 02.06.2026
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2026 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
● Überarbeitung und Weiterentwicklung eines bestehenden FileMaker Prototyps
● Strukturierung relationaler Datenmodelle
Datenarchitektur, Datenmodelierung, Filemaker, Scripting
8/2025 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse, Strukturierung und Modellierung von Service- und Produktdaten für die Einführung einer Service-Management-Plattform (ServicePlanet)
• Entwicklung eines strukturierten Daten- und Modellierungskonzepts zur konsistenten Abbildung der Produkte
• Umsetzung der Modellierung im System und Aufbereitung der zugrunde liegenden Produktdaten
• Durchführung einer dreitägigen Schulung zur Nutzung und Weiterentwicklung des Produktmodells
→ Strukturierte und nachvollziehbare Abbildung der Leistungen; Fachbereiche zur eigenständigen Pflege befähigt
Datenanalyse, Datenarchitekt, Datenmanagement, Datenmodelierung, Schulung / Training (IT)
1/2023 – 10/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse von Serviceprozessen sowie Abstimmung fachlicher Anforderungen zwischen Fachbereichen und IT
• Ableitung stabilerer Support- und Betriebsprozesse sowie Einführung klarer Priorisierungs- und Workflow-Strukturen
• Aufbau einer stabilen Service-Organisation auf Basis von Jira Service Management
• Definition von Rollen, Berechtigungen und Prozess-Governance
→ Deutlich bessere Steuerbarkeit der Serviceprozesse und reduzierte operative Reibungsverluste
Confluence, Fehleranalyse, IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Wissensmanagement
9/2020 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse, Strukturierung und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen im Umfeld einer digitalen Baustellenplanungssoftware
• Aufnahme, Konkretisierung und Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Anwendern, Fachbereichen und Entwicklungsteams
• Erstellung und Pflege von User Stories sowie fachliche Begleitung von Tests und Releases
• Einführung und Weiterentwicklung von Dynamics 365 Sales und Dynamics Marketing inklusive Rollen-, Berechtigungs- und Prozesskonzepten
• Pflege und Strukturierung von Produkt- und Stammdaten einschließlich ETIM-basierter Merkmalsmodelle
• Analyse und Optimierung von Datenflüssen sowie Entwicklung von Automatisierungen mit Power Automate
• Administration von Entra ID (Azure AD), Benutzer- und Lizenzmanagement
• Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen sowie Erstellung von Dokumentationen, Videotrainings und Benutzerhandbüchern
→ Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und Entwicklung sowie höhere Transparenz und Datenqualität in den unterstützten Geschäftsprozessen
Cloud (allg.), Prozessoptimierung, Prozessvalidierung, 2nd & 3rd Level Support, CSS (Cascading Style Sheet), HTML, IT Service Management (ITSM), ITIL, Json, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Power Automate, Mysql, Schulung / Training (IT)
9/2015 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
• Mitwirkung an großskaligem Domänenmigrationsprojekt (~3.500 Nutzer, Finanzverwaltung)
• Strukturierte Account- und Berechtigungsverwaltung; Koordination von Ticketqualifizierung und Eskalationsrouten
• Fachliche Vertretung der Teamleitung; Stabilisierung interner Arbeitsprozesse
1st Level Support / UHD, Active Directory, Citrix Systems, IT Service Management (ITSM), ITIL, Schreiben von Dokumentation, Windows 10, Windows 7, Windows Server (allg.), Wissensmanagement
3/2013 – 8/2015
Tätigkeitsbeschreibung
• Bearbeitung hoher Ticketvolumina im Konzernumfeld mit strukturierter Priorisierung und Eskalationssteuerung
• Mitwirkung an Wissens- und Dokumentationsverbesserungen im Supportprozess
1st Level Support / UHD, ITIL, Microsoft Windows (allg.), SAP Basis Administration (BC), Schreiben von Dokumentation
11/2011 – 12/2011
Tätigkeitsbeschreibung
• Planung und Umsetzung eines Webseiten-Relaunchs
• Auswahl und Einführung eines geeigneten CMS
• Konzeption von Struktur, Funktionen und Gestaltung
• Eigenständige Umsetzung inkl. Theme-Entwicklung
CSS (Cascading Style Sheet), HTML, Joomla, Webdesign, XHTML (Extensible HyperText Markup Language)
Zertifikate
Claris
Claris
Claris
GFN
Ausbildung
WBS Training
Über mich
Schwerpunkte sind Business Analyse, Anforderungsmanagement, Prozessoptimierung, Digitalisierung sowie die Stabilisierung von Service- und Supportprozessen. Einsetzbar in Transformationsprojekten, bei Tool-Einführungen, organisatorischen Veränderungen oder gewachsenen Strukturen mit Optimierungsbedarf.
Weitere Kenntnisse
• Business Analyse und Anforderungsmanagement
• Prozessanalyse und Prozessoptimierung
• Workshop-Moderation und Stakeholder-Management
• Strukturierung komplexer Daten- und Systemlandschaften
• Fachliche Konzeption und Dokumentation
• ITSM- und Serviceprozesse
• Einführung und Optimierung von Jira Service Management
TYPISCHE EINSATZSZENARIEN
› "Anforderungen sind unklar und Fachbereich und IT sprechen aneinander vorbei"
› "Prozesse sind gewachsen und niemand kennt den Gesamtüberblick"
› "Nach einer Tool-Einführung fehlen klare Abläufe und Zuständigkeiten"
› "Daten und Systeme sind komplex und schwer beherrschbar"
› "Support, Projekt und Entwicklung arbeiten nicht effektiv zusammen"
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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