IT-Consultant & pragmatische Lösungsarchitektin
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- 08.01.2026
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
8/2025 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Rolle: Konzeption & Strukturierung von Service-Produktdaten
Aufgabe: Einführung einer Service-Management-Plattform in komplexer Organisationsstruktur
- Konzeption und Umsetzung eines Datenmodells für IT.N-Produkte
- Entwicklung eines konsistenten Datenmodells zur Abbildung von IT-Produkten
- Strukturierung und Modellierung komplexer Abhängigkeiten zwischen Services
- Aufbau eines wiederverwendbaren Modellierungskonzepts für zukünftige Produkte
- Befähigung der Fachbereiche durch gezielte Schulung zur eigenständigen Weiterentwicklung
Datenanalyse, Datenarchitekt, Datenmanagement, Datenmodelierung, Schulung / Training (IT), Serviceorientierte Architektur
1/2023 – 10/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Rolle: Prozessverantwortung & Koordination
Aufgabe: Professionalisierung und Skalierung des IT-Supports
- Projektverantwortung: Aufbau Jira Service Desk, Konzeption von Workflows, Berechtigungskonzept, Prozessautomatisierung und Lizenzverwaltung
- Konzeption und Einführung eines strukturierten Jira Service Desk
- Definition von Workflows, Rollen, Berechtigungen und Automatisierungen
- Einführung einer Wissensdatenbank zur nachhaltigen Entlastung des Supports
- technische Analyse von Fehlerbildern im E-Commerce-Umfeld (Shop-, Daten- und Schnittstellenebene)
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Confluence, Fehleranalyse, ITIL, Jira, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Wissensmanagement, Workflows
9/2020 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Rolle: Umsetzung & Vermittlung digitaler Lösungen
- Einführung von Dynamics 365 Marketing inkl. Rollen- und Schulungskonzept
- Entwicklung einer vollständigen, didaktisch aufbereiteten Anwenderschulung (inkl. Videoformat)
- Erstellung integrierter Handbücher und Nutzerhilfen (HTML/CSS)
- Automatisierung von Workflows inkl. Azure-AD-Anbindung
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, CSS (Cascading Style Sheet), HTML, IT Service Management (ITSM), ITIL, Json, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Power Automate, Mysql, Schulung / Training (IT)
9/2015 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Mitarbeit an großskaligen IT-Migrationsprojekten
- Koordination zwischen Technik, Organisation und Betrieb
- Aufbau von Supportstrukturen inkl. Prozesse, Dokumentation und Einarbeitung
- Übernahme von Verantwortung (Stellvertretung, Eskalation, Aufgabenverteilung)
Windows Server (allg.), 1st Level Support / UHD, Active Directory, Citrix Systems, IT Service Management (ITSM), ITIL, Schreiben von Dokumentation, Windows 10, Windows 7, Wissensmanagement
3/2013 – 8/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Hohe Ticketlast, klare Priorisierung, saubere Eskalation
Aktive Beteiligung an Wissensaufbau und Dokumentationsverbesserung
1st Level Support / UHD, ITIL, Microsoft Windows (allg.), SAP Basis Administration (BC), Schreiben von Dokumentation
11/2011 – 12/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Planung und Umsetzung eines Webseiten-Relaunchs
Auswahl und Einführung eines geeigneten CMS
Konzeption von Struktur, Funktionen und Gestaltung
Eigenständige Umsetzung inkl. Theme-Entwicklung
CSS (Cascading Style Sheet), HTML, Joomla, Webdesign, XHTML (Extensible HyperText Markup Language)
Zertifikate
GFN
Ausbildung
WBS Training
Über mich
Mit fundiertem Methodenwissen und breitem technischem Know-how strukturiere ich Komplexität, zerlege Anforderungen in umsetzbare Einheiten und schlage die Brücke zwischen IT, Fachbereichen und Anwendern.
Weitere Kenntnisse
- Stabilisierung und Strukturierung von IT- und Supportlandschaften, wenn Prozesse historisch gewachsen, uneinheitlich oder ineffizient sind
- Zerlegung komplexer Anforderungen in umsetzbare Arbeitspakete – methodisch fundiert (Scrum, PRINCE2) und technisch realistisch
- Aufbau, Optimierung und Skalierung von Service- und Supportstrukturen (1st–3rd Level) mit Fokus auf Klarheit, Akzeptanz und Nachhaltigkeit
- Digitalisierung und Automatisierung von Abläufen, um manuelle Aufwände zu reduzieren und Transparenz zwischen IT und Fachbereichen zu schaffen
- Analyse technischer Zusammenhänge und Fehlerbilder, insbesondere an Schnittstellen zwischen Systemen, Daten und Prozessen
- Befähigung von Anwendern und Fachbereichen, Lösungen nicht nur zu nutzen, sondern zu verstehen und weiterzutragen
TECHNISCHES FUNDAMENT (AUSWAHL)
- Anwendungsnahe Entwicklung & Skripting: C#, PowerShell, Java, HTML/CSS
- Daten & Schnittstellen: JSON, XML, API-Integration, Datenfluss- und Fehleranalyse
- Plattformen & Systeme: Azure AD, Windows Server, Power Platform, Dynamics 365
- Service- & Kollaborationstools: Jira, Confluence, DevOps
- E-Commerce-Umfelder: Shopify, Magento, Makaira
- Datenhaltung: Dataverse, MySQL
ARBEITSWEISE & METHODENKOMPETENZ
- Analytisch, strukturiert, pragmatisch – Fokus auf lösbare Schritte statt theoretischer Perfektion
- Starke Übersetzungsfähigkeit zwischen IT, Fachabteilungen und Anwendern
- Sicher im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern, auch bei widersprüchlichen Anforderungen
- Methodensicher in agilen und klassischen Projekten, ohne dogmatisch zu arbeiten
- Didaktisch erfahren: Wissen wird so vermittelt, dass es im Alltag anwendbar bleibt
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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