Senior CRM & Data Manager
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- 12.02.2026
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2026 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
- Strategische & operative Verantwortung für die Planung, Durchführung & Weiterentwicklung sämtlicher CRM-Maßnahmenz zur Maximierung relevanter CRM-Kennzahlen (CLV, Second-Order-Rate, Retention-Rate, Recovery-Rate)
- Klaviyo: Technische Weiterentwicklung der Software sowie strategische und operative Planung, Durchführung & Weiterentwicklung der Maßnahmen innerhalb der Software (Flows, Kampagnen, Segmentierung, Template, Features, Integrations)
- Prozessgetriebene Planung, Durchführung und Auswertung von hypothesengestützten Flow und Campaign A/B Tests zur Optimierung relevanter CRM-Kennzahlen
- Verantwortung über die Kundendatenbank sowie Sammlung, Aufbereitung und Analyse verschiedener Datentypen (Kundendaten, Salesdaten, Verhaltensdaten ...) zur Ableitung strategischer Optimierungshebel im CRM
CRM (Customer Relationship Management), E-Commerce
12/2023 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Customer Relationship Management (SAP Emarsys):
- Entwicklung von Strategien zur Neukundengewinnung, Bestandskundenbindung und Kundenrückgewinnung
- Regelmäßige Trendanalyse relevanter CRM-Kennzahlen entlang des Kundenlebenszyklus
- Product Owner SAP Emarsys: Betrieb & Weiterentwicklung
- A/B Testing zur Optimierung CRM-Kennzahlen: First-Order-Rate, Second-Order-Rate, Retention-Rate, Recovery-Rate, Customer-Lifetime-Value
- Entwicklung von Kundensegmenten (RFM, engagement-basiert)
- Personalisierung & Datenbank
Business Intelligence
- Technische Integration und Weiterentwicklung der BI-Software KLAR
- Erstellung regelmäßiger Reportings und Trendanalysen entlang der gesamten E-Commerce Wertschöpfungskette und auf P&L-Ebene
- Datenbasierte Ableitung strategischer Empfehlungen auf verschiedenen Ebenen
Business Intelligence (BI), CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), E-Commerce, Schnittstellenentwicklung, Shopware, Strategisches Marketing
5/2022 – 11/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Customer Relationship Management (SAP Emarsys):
- Projektleitung technische Integration & Datenmigration SAP Emarsys
Entwicklung von Strategien zur Neukundengewinnung, Bestandskundenbindung und Kundenrückgewinnung
- Regelmäßige Trendanalyse relevanter CRM-Kennzahlen entlang des Kundenlebenszyklus
- Aufbau Omni-Channel Automation (E-Mail, Print, Onsite)
- A/B Testing zur Optimierung CRM-Kennzahlen: First-Order-Rate, Second-Order-Rate, Retention-Rate, Recovery-Rate, Customer-Lifetime-Value
- Kundensegmentierung, Personalisierung & Datenbank
Projektleiter CRM, Shopware, CRM (Customer Relationship Management)
3/2021 – 4/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Customer Relationship Management (Klaviyo):
- Entwicklung von Strategien zur Neukundengewinnung, Bestandskundenbindung und Kundenrückgewinnung
- Regelmäßige Trendanalyse relevanter CRM-Kennzahlen entlang des Kundenlebenszyklus
- Technische Integration und Weiterentwicklung von Klaviyo
- Aufbau und Weiterentwicklung Omni-Channel Flows (E-Mail, Onsite)
- A/B Testing zur Optimierung CRM-Kennzahlen: First-Order-Rate, Second-Order-Rate, Retention-Rate, Recovery-Rate, Customer-Lifetime-Value
- Entwicklung von Kundensegmenten (RFM, engagement-basiert)
- Personalisierung & Datenbank
E-Commerce
- Projektbetreuung vom Umzug von Shopware 5 auf Shopify+ von 3 Markenshops
- Conversion Rate Optimierung mittels Onsite A/B Testing
- Betreuung der Google Ads Agentur
- Betreuung der Shopify Agentur
Microsoft Dynamics, Shopify (allg.), Google Adwords, CRM (Customer Relationship Management)
7/2018 – 2/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Product Owner Wordpress: Entwicklung, Betreuung & Weiterentwicklung der Website, Aufbau & Content-Erstellung für Blogbeiträge sowie SEO-Optimierung
- Leitung des Performance Marketing zu Generierung von Website-Traffic mit Fokus auf Social Media Marketing (LinkedIn Ads, LinkedIn Organic)
- Strategische & operative Leitung der Marketing-Abteilung mit Fokus auf der Ausarbeitung & Betreuung des Marketing-Mix (4Ps) eines B2B-Startup im Dienstleistungsbereich
- ABC-Kundenanalyse zur Erschließung von Customer Insights & datenbasierten Allokation des Budgets für Kundenevents & -workshops
- Entwicklung, Betreuung & Weiterentwicklung der drei strategischen Geschäftsbereiche des Unternehmens zur Optimierung der B2B Customer Experience
Wordpress
Ausbildung
FOM (FH für Ökonomie und Management)
Düsseldorf
Fontys International Business School
Venlo
Über mich
tiefgreifendem Wissen in CRM und Data mit +7 Jahren Berufserfahrung. In meiner den letzten Jahren habe ich verschiedene CRM-Software integriert und weiterentwickelt, sowie sämtliche CRM-Disziplinen strategisch und operativ weiterentwickelt.
Darüber hinaus habe ich wesentliche CRM-Kennzahlen, wie First-Order-Rate, Second-Order-Rate, Retention-Rate, Recovery Rate als auch den Customer Lifetime Value mittels hypothesengestützten CRM-Automation A/B Testing optimiert. Dabei habe ich in den Automations die Kanäle E-Mail, Print und Onsite verwendet.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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