2nd Level Support, IT-Rollout Techniker

10/2025 – 3/2026

• Analyse und Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes innerhalb der
ServiceNow-Plattform mit Fokus auf nachhaltige Fehlerbehebung
• Sicherstellung des stabilen Betriebs der ServiceNow-Plattform sowie
Unterstützung im Application Management
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Analyse, Reproduktion und
Behebung von Softwarefehlern (Debugging & Testing)
• Mitwirkung an technischen Lösungsdesigns und kontinuierlichen Verbesserungen
der Systemlandschaft
• Unterstützung im Incident- und Problem-Management durch strukturierte RootCause-Analysen

2nd & 3rd Level Support, Incident-Management, Servicenow

10/2024 – 10/2025

• Durchführung der Inbetriebnahme, Konfiguration und Migration mobiler
• Endgeräte (iPhones, iPads) gemäß unternehmensinternem Sicherheitsstandard
• Erstellung, Versand und technische Zuordnung von eSIM-QR-Codes
• Remote-Anleitung der Endanwender zur sicheren Aktivierung und Nutzung der
• Geräte (telefonisch & per Fernzugriff)
• Patchmanagement & Durchführung von Netzwerkanpassungen (u. a. Switch-Konfiguration, DHCP-Einstellungen)
• Durchführung technischer Maßnahmen in Serverräumen & Netzwerkverteilern
• Lückenlose Protokollierung und Dokumentation der Maßnahmen in zentralem Projektportal

2nd & 3rd Level Support, Rollout Techniker

8/2021 – 8/2024

• Kenntnisse in der Einrichtung und Wartung von Hardware, einschließlich gängiger Standardhersteller im Server-, Client- und Netzwerkbereich.
• Unterstützung des Systemadministrations-Teams bei der Wartung und Verwaltung von IT-Systemen (VSphere, VMware)
• Fehleranalyse und effektive Fehlerbehebung im Supportbereich und IT-Rollout
• Entwicklung und Einsatz von Automatisierungsskripten (PowerShell)
• Praktische Erfahrung mit der XrmToolBox für Dynamics CRM, einschließlich der Anwendung von SQL für Datenabfragen und -management

Anwendungsadministration, Informatik, Java (allg.), Jscript, Rollout, Rollout Techniker, Virtualbox, Vmware Vsphere