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CRM Consultant

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Kurzvorstellung

Mehr als 20 Jahre CRM Erfahrung
Operatives CRM
Analytisches CRM
Kampagnen Management

Geschäftsdaten

 Gewerbetreibend
 Steuernummer bekannt

Qualifikationen

  • CRM-Berater
  • CRM Beratung (allg.)14 J.
  • Kampagnenmanagement
  • Kanban
  • Microsoft Dynamics Crm
  • Personalführung8 J.
  • personetics
  • Projektleitung / Teamleitung (IT)12 J.
  • Salesforce.Com1 J.
  • SAP Business One1 J.
  • SAS (Software)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Head of CRM (Festanstellung)
trask Austria GmbH, Wien
12/2025 – offen (5 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

12/2025 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung strategischer Digital-, Daten- und KI-Initiativen mit starkem Fokus auf Performance-Steigerung, Personalisierung und datengetriebene Customer Journeys. Aufbau skalierbarer Strukturen für CRM, Analytics und Marketing-Automation.

Eingesetzte Qualifikationen

CRM-Berater

Head of CRM (Festanstellung)
eptiome, Wien
1/2024 – 11/2025 (1 Jahr, 11 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

1/2024 – 11/2025

Tätigkeitsbeschreibung

- Bereichsleiter
- Einführung von Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud)
- Einführung SAP (Business One)

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Personalführung, Salesforce.Com, SAP Business One

Head of CRM (Festanstellung)
Erste Bank, Wien
7/2017 – 12/2023 (6 Jahre, 6 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

7/2017 – 12/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Abteilungsleiter Customer Insights
Führen von:
- Data Scientist
- Kampagnen Manager
- Kampagnen Developern
Product Owner
- Omnichannel Campaigning
- Operatives CRM

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Motivation Projektteams, Personalführung, Projektleitung / Teamleitung (IT)

Projektleitung (Festanstellung)
s IT Solutions GmbH, Wien
7/2014 – 6/2017 (3 Jahre)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

7/2014 – 6/2017

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung für die Einführung eines Omnichannel Kampagnen Management Tools (SAS Marketing Automation)

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT)

Projektleitung
Axelspringer AG, Berlin
9/2012 – 5/2013 (9 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

9/2012 – 5/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Ausschreibung und Einführung eines Kampagnenmanagement Tools

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT)

Omnichannel Campaign Management
T-Mobile, Wien
10/2007 – 6/2011 (3 Jahre, 9 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

10/2007 – 6/2011

Tätigkeitsbeschreibung

- Strategie Beratung für Omnichannel Kampagnen Management
- Prozess Gestaltung
- Umsetzen von ca. 300 Omnichannel Kampagnen pro Jahr

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), eBusiness-Strategie, Prozessberatung, Strategische Kommunikation, Zielgruppenstrategie

Head of CRM (Festanstellung)
T-Mobile Austria, Wien
7/2004 – 6/2006 (2 Jahre)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

7/2004 – 6/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Umsetzung aller Direktmarketing Kampagnen für B2C und B2B

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), CRM (Customer Relationship Management)

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

Product Owner
Ausbildung
2020
KANBAN
Ausbildung
2017
Six Sigma (Green Belt)
Ausbildung
2017
Wirtschaftsinformatik
Ja
Universität Wien
2000
Wien

Über mich

Senior IT-Projektleiter mit über 20 Jahren Erfahrung in der Steuerung komplexer CRM-, SaaS- und Digitalisierungsprojekte in Telekommunikation, Banken und Retail. Langjährige Verantwortung für Planung, Umsetzung und Steuerung geschäftskritischer Systeme über den gesamten Projektlebenszyklus hinweg - von Konzeption über Implementierung bis Go-Live und Übergabe in den Betrieb.
Ausgeprägte Stärke in der Führung cross-funktionaler Teams, der Steuerung externer Technologiepartner und Systemintegratoren sowie im Management anspruchsvoller Stakeholder und Steuerungsgremien. Umfassende Erfahrung mit hybriden Projektmethoden (klassisch / agil) und internationalen Programmen.
Strategisch denkend, pragmatisch in der Umsetzung und stark ergebnisorientiert - mit klarem Fokus auf stabile Delivery, Qualität, Skalierbarkeit und nachhaltigen Business-Nutzen.

Weitere Kenntnisse

Projektmanagement-Methoden
• Klassisches Projektmanagement (Wasserfall, Phasenmodelle, Stage-Gate)
• Hybrides Projektmanagement (Kombination klassisch / agil, Mischformen)
• Agile Methoden: Scrum, Kanban
• Prozessoptimierung: Lean Six Sigma

Projekt- & Kollaborationstools
• Microsoft Project, Microsoft 365 / Teams
• Jira, Confluence
• Miro

CRM- & Plattformen
• Salesforce
• SAS CI 360
• Microsoft Dynamics

Analytics & Reporting
• Power BI
• SAS VA
• KPI- & Management-Dashboards

Zertifizierungen & Weiterbildung (Auszug)
• Product Owner
• ITIL Foundation V3
• Lean Six Sigma Green Belt
• Kanban

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
334
Alter
55
Berufserfahrung
25 Jahre und 7 Monate (seit 09/2000)
Projektleitung
24 Jahre

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