IT-Service Specialist

10/2025 – 11/2025

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• Betreuung von Kunden / Mitarbeitenden sowie die Sicherstellung
eines stabilen und performanten Citrix-Umfelds, Image-Pflege und
Updates, Verwaltung und Aktualisierung der Citrix-Master-Images
inkl. Software-Updates, Patching, Optimierungen und Tests vor
dem Rollout
• Fehleranalyse und Störungsbehebung
• Analyse von Citrix-bezogenen Problemen (z. B.
Anmeldeproblemen, Performance-Issues, Applikationsfehlern)
sowie deren Lösung durch Log-Auswertung, Monitoring und
Zusammenarbeit mit anderen Teams)
• Arbeitsplatz- und Anwendungsbereitstellung
• Einrichtung und Bereitstellung virtueller Arbeitsplätze (VDI) und
Anwendungen über Citrix Virtual Apps und Desktops, inklusive
Konfiguration von Berechtigungen und Policies
• Arbeiten mit Jira Ticketsystem
• Abarbeitung eingehender Support-Tickets nach definierten
SLAs, Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und
Kommunikation mit den Anwendern
Persönliche Angaben[...]
Dresden 01309
Deutschland[...]-Hyperlink entfernt-
Geburtsdatum und Ort
25.02.1999
Chemnitz
Nationalität
Deutsch
Führerschein
Klasse B
Fähigkeiten
Windows 11 Rollout /
Hypercare / Floorwalking
Microsoft 365 / Office 365
(Outlook, Teams, OneDrive,
SharePoint)
Microsoft Intune / Windows
Autopilot
Druckereinbindung /
Peripherie / Treiber
Ticketing: Jira / ServiceNow
(Incident/Request), SLA
ITIL® 4 Foundation /
prozessorientiertes Arbeiten
ivanti IT Service‑Management
lansweeper Ticketsystem
2nd Level Support /
Anwenderkommunikation
Active Directory
SCCM und
Patch-Management
Citrix Administration
• Allgemeine Systempflege
• Überwachung der Citrix-Infrastruktur, Durchführung von
Routinechecks und Unterstützung bei kleineren Change- oder
Wartungsarbeiten

Windows-Systemadministrator, Citrix Systems, Technischer Support

8/2024 – 9/2025

• Hypercare-nahe Anwenderunterstützung während
Windows-11-Rollout und Hardware-Rollout (Dell) – vor Ort & remote
• Installation, Konfiguration, Troubleshooting von Windows 11 inkl.
Standardsoftware und Microsoft 365
• Drucker-/Peripherie-Support (Einbindung, Treiber, typische
Fehlerbilder) im Rollout-Umfeld
• Ticketbearbeitung und Koordination inkl. SLA-orientierter
Abarbeitung und Dokumentation (Tool je nach Projekt)
• Enge Abstimmung mit 1st Level/Projektteam zur Stabilisierung
nach Go-Live und Übergabe an Betrieb
• Rollout-/Support-Umfeld: > 8.000 Anwender

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Microsoft Windows (allg.)

1/2024 – 7/2024

• Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und
Serviceanfragen
• Fehlerdiagnose und -behebung bei komplexen IT-Problemen
• Unterstützung des First-Level-Supports bei Eskalationen
• Installation, Konfiguration und Pflege von Software und
Betriebssystemen
• Betreuung und Inbetriebnahme von Hardware (Clients,
Peripheriegeräte, Netzwerkkomponenten)
• Nutzung des ServiceNow-Ticketsystems zur Bearbeitung und
Dokumentation von Incidents und Service Requests
• Durchführung von Rollouts (z. B. Windows, Hardware)
• Anwendersupport vor Ort und per Remote-Zugriff
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und externen
Dienstleistern

IT-Spezialist, 2nd & 3rd Level Support, Microsoft Windows (allg.), Microsoft Azure