ITSM Consultant & AI Agent Developer | JIRA · Atlassian ROVO · PowerBI

9/2021 – offen

• AI Agent Development: Entwicklung und Implementierung von AI-Agenten mit Atlassian ROVO als Subject Matter Expert – intern und für externe Kunden. Beratung zu Knowledgebase-Aufbau, Prompt-Strategie und Agent-Architektur.
• ITSM & Prozessberatung: Konzeption und Umsetzung ITIL-konformer Prozesse (Incident, Change, Problem, Request) in Jira – für Kunden mit Projektbudgets bis 370.000 EUR.
• Jira-Administration: Technische Implementierung komplexer Jira-Konfigurationen inkl. Workflows, Automationen, Berechtigungskonzepte und Dashboards.
• Business Intelligence: Entwicklung von PowerBI-Dashboards und Reports für interne und externe Stakeholder – von der Datenmodellierung bis zur fertigen Visualisierung.
• Workshops & Schulungen: Durchführung von Trainings für JIRA-Administratoren, Endanwender und Führungskräfte. Erstellung von Schulungsvideos und E-Learning-Inhalten.
• Kunden (Auszug): Justiz NRW · OHB SE · GWS · Union Investment · Rügenwalder Mühle · Universitätsspital Basel · DOMCURA AG · Meyle AG · Klinikum Osnabrück · Stadt Osnabrück

Wirtschaftsinformatik, Jira, Projektmanagement (IT), Schulung / Coaching (allg.)

1/2021 – 8/2021

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams IT, Controlling und Buchhaltung
• Digitalisierung und Automatisierung von ITSM-Prozessen
• Einführung neuer IT-Anwendungen und Steuerung externer IT-Dienstleister
• Supplier Management und Compliance Management

Controlling, IT-Berater, Leiter Buchhaltung, Teamleiter IT, Wirtschaftsinformatik

10/2018 – 12/2020

• IT-Auditierungen bei Banken nach MaRisk, BAIT, KWG, EBA und IDW PS
• Konzeption und Einführung Change Management mit Segregation of Duties in Jira
• Aufbau Business Intelligence Service auf Basis von Qlik Sense
• Prozessoptimierung und Automatisierung deutschlandweit – inkl. RPA-Entwicklung
• Lead ERP-Gruppe SAP – Buchungsbelege-Transformation und Daten-Migration

Auditor, Audits, Wirtschaftsinformatik