ITSM Expert

7/2025 – 12/2025

- Fachliche Unterstützung des Vertriebs im Presales für ITSM-, ITOM- und
ESM-Lösungen
- Erstellung von Beiträgen zu RFI- und RFP-Anfragen
- Vorbereitung und Durchführung von Proof of Concepts (PoC)

Kundenberater

12/2015 – 5/2025

- Operative Verantwortung für IT Change Management und Problem
Management in einer globalen Enterprise-Cloud-Umgebung nach ITIL v3
Best Practices
- Steuerung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der ITSM-
Prozesse inkl. Monitoring, CAB-Unterstützung und Change-Freigaben
- Sicherstellung der Datenqualität im Problem Management sowie Pflege
und Weiterentwicklung relevanter ITSM-Daten
- Definition, Dokumentation und Optimierung von ITSM-Prozessen,
Arbeitsanweisungen und Benutzerhandbüchern
- Erstellung von KPI-Reports, Management-Reports und
Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder
- Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für Continuous Service
Improvement (CSI)
- Hauptansprechpartner für interne und externe Stakeholder sowie enge
Zusammenarbeit mit Process Managern und Process Ownern
- Verantwortung für IT Governance-, Compliance- und Audit-
Anforderungen (SOC1 / SOC2)
- Schulung und operative Unterstützung von Anwendern, Kollegen und
Partnern innerhalb der ITSM-Lösung (ServiceNow)

SAP-Berater, Serviceberater ITIL

4/2014 – 11/2015

- SAP Basis Consultant in Kundenprojekten.
- Entwurf und Management von Transfers und Bereitstellungen von
Kundensystemen gemäß Kundenanforderungen in die SAP HANA
Enterprise Cloud, einschließlich Datenvorbereitung, -verarbeitung und -
analyse.
- Schulung von Key-Usern und Endanwendern.

SAP-Berater, SAP Basis Administration (BC)