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Kundenservice & Telefonie I Emphatisch, lösungsorientiert, zuverlässig

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  • 20.04.2026
  • Contract ready
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Kurzvorstellung

Erfahrene Serviceberaterin mit starkem Fokus auf Kundenorientierung. Ich arbeite zuverlässig, ruhig und behalte auch in schwierigen Situationen den Überblick.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich

Qualifikationen

  • Berater SharePoint
  • Betriebswirtschaftliche Analyse
  • Customer Success Manager
  • Dienstleistungseinkäufer
  • Kundendienst
  • Managementrechnung
  • Stressbewältigung
  • Umsatzsteuerung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Sachbearbeiterin / Assistenz der Geschäftsleitung
EVG – Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft
1/2023 – 6/2023 (6 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2023 – 6/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Telefonische Betreuung und Beratung von Mitgliedern, Arbeiten im Mitgliederverwaltungssystem, Pflege und Aktualisierung von Datensätzen, selbstständige Bearbeitung komplexer Anfragen, Umgang mit sensiblen personenbezogenen Daten.

Eingesetzte Qualifikationen

Customer Success Manager, Datenmanagement, Kundendienst

Geschäftsführerin
J. G. GmbH – Shell Stationen Unterfranken, Unterfranken
1/2014 – 5/2019 (5 Jahre, 5 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2014 – 5/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Gesamtverantwortung für Umsatz, Personal und wirtschaftliche Steuerung, Verkaufssteuerung und Sortimentsoptimierung, Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, Beschwerde- und Konfliktmanagement, Analyse betriebswirtschaftlicher Kennzahlen.

Eingesetzte Qualifikationen

Personalwesen

Geschäftsführerin
G. Tankstellen GmbH – Shell Stationen Kaisersl, Kaiserslautern
12/2007 – 12/2013 (6 Jahre, 1 Monat)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

12/2007 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Unternehmerische Gesamtverantwortung, Vertriebssteuerung und Umsatzentwicklung, Mitarbeiterführung, Prozess- und Kostenkontrolle.

Eingesetzte Qualifikationen

Personalwesen

Ausbildung

IHK
Ausbildung
2010
Ausbildung
1994
Ausbildung
1989

Über mich

Ich unterstütze Unternehmen im Kundenservice – telefonisch und schriftlich – mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit.
Ich arbeite strukturiert, zuverlässig und behalte auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Freundliche Kommunikation und ein respektvoller Umgang stehen für mich an erster Stelle.
Mein Ziel: Jeder Kunde fühlt sich verstanden und gut betreut.

Weitere Kenntnisse

Kundenservice (Telefon & E-Mail)
Empathische und klare Kommunikation
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Sicher im Umgang mit PC und digitalen Systemen
Ruhiger Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Polnisch (Gut)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
50
Alter
54
Berufserfahrung
18 Jahre und 6 Monate (seit 12/2007)

Kontaktdaten

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