SENIOR OPERATIONS SPECIALIST

4/2025 – offen

Meine hervorragenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten ermöglichen es mir, starke Beziehungen zu Mitarbeitern und Führungskräften aufzubauen. Ich besitze umfassende Kenntnisse in den Bereichen Recruiting, Talentmanagement und Mitarbeiterentwicklung. Meine Fähigkeit, in dynamischen Umgebungen zu arbeiten, hat es mir ermöglicht, mehrere Projekte gleichzeitig erfolgreich zu managen.

Kommunikation, Techniklehrer, Dienstleistungseinkäufer, Recruiting, Personalwesen

12/2024 – 3/2025

Rechnungsvalidierung und Korrekturen und Beibehaltung einer professionellen und zielgesteuerten Kundenbeziehung. Pflege der Kundenbeziehungen und proaktive Suche nach Unterstützung bei Eskalationen. Regelmäßiger Austausch mit CRF, MSP und Support Funktionen zu Kundenbedürfnissen. Selbständige Weitergabe der Kundenbedürfnisse an interne Stakeholder. Definition kundenspezifischer Prozesse (Rekruiting, Verträge, Timesheets, Rechnungen) und Schnittstellenanalyse aller involvierten Parteien. Kommunikation der neuen Prozesse (intern) gemeinsam mit CS Partner. Erkennung von Optimierungspotenzialen. Regelmäßige Überprüfung der Prozesse. Entwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Arbeite eng mit internen Teams zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und die Qualität der Dienstleistungen sicherzustellen.

4/2024 – 11/2024

Aufbau und Beibehaltung einer professionellen und zielgesteuerten Kundenbeziehung. Pflege der Kundenbeziehungen und proaktive Suche nach Unterstützung bei Eskalationen. Regelmäßiger Austausch mit MSP und Support Funktionen zu Kundenbedürfnissen. Erkennen von Kundenbedürfnissen und Ansprache dieser in Team-Meetings/-Calls. Begleitung des kompletten Geschäftsprozesses für MSP Kunden, Sicherstellung reibungsloser Abläufe mit Sales. Einhaltung der Service Levels (intern und extern). Job Listen Pflege. Bedarfsanalysen und Identifizierung von Fehlerquellen.