IT Support & System Administrator (2nd-3rd Level)

2/2022 – 12/2025

2nd- und 3rd-Level-Support im Enterprise-Umfeld, Analyse und Behebung komplexer Hard- und Softwareprobleme, Vor-Ort-Support, Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Eskalationen, Installation, Konfiguration und Betrieb von Windows- und Apple-Clients (macOS), Troubleshooting von Windows- und macOS-Endgeräten, Microsoft Intune (Endpoint Manager), Windows Autopilot, Richtlinien-, Compliance- und Client-Management, Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsmanagement (Active Directory & Azure AD / Entra ID), Account- und Passwortmanagement inkl. Lifecycle-Prozessen, Softwareverteilung und Client-Management, Einsatz von Ticket- und Remote-Support-Tools (z. B. ServiceNow, TeamViewer), Dokumentation und technische Übergaben, Installieren und Konfigurieren von Software und Hardware.

Technischer Support, Systemadministration, Customer Success Manager, Account Management, Incident-Management, Operations Manager, Schreiben von Dokumentation

4/2020 – 12/2021

Analyse und Fehlerbehebung bei Hard- und Softwareproblemen, Web- und Appdesign mit Adobe XD und Photoshop, Einweisung und Schulung von Mitarbeitern in Adobe-Programmen, Projektmanagement und Kundenabstimmung.

Webdesign, Projektmanagement

3/2018 – 1/2020

Rollouts von IT-Arbeitsplätzen, Installation von Betriebssystemen und Standardsoftware, IT-Umzüge und technische Projektunterstützung, Allgemeiner IT-Support und Anwenderbetreuung.

Technischer Support