Expertin für Kommunikation & Kundenkontakt | Trainerin & Herzlichkeits-Architektin

Trainerin & Herzlichkeitsarchitektin für alle Branchen mit Kundenkontakt. Ich schule Kommunikation, Beschwerdemanagement & Servicequalität – vom Empfang bis zur Pflege, vom Friseursalon bis zum Hotel. Offen für spannende Projekte.

• Beschwerdemanager
• Bildungswesen und Training (Sonstige)
• Hotel- und Gaststättengewerbe
• Kommunikation (allg.)
• Kommunikationstraining
• Mitarbeiter Gastronomie
• Qualitätshandbuch
• Schulung / Coaching (allg.)
• Schulungskonzepte
• Training - Coaching-Kompetenzen

Herzlichkeitsarchitektin mit Leidenschaft für Kommunikation & gelebten Kundenkontakt

Ich bin Trainerin mit Herz, Humor und klarer Kante – spezialisiert auf praxisnahe Schulungen rund um Kommunikation, Beschwerdemanagement, Servicequalität und Teamarbeit.

Mein Fokus:
Alle Branchen, in denen Menschen mit Menschen arbeiten.
Vom Friseursalon über die Arztpraxis bis zur Reha-Klinik.
Vom Hotel über das Restaurant bis zur Pflegeeinrichtung.
Vom Empfang bis zur Essensausgabe.

Ich unterstütze Teams dabei, ihren Umgang mit Gästen, Kunden, Patienten oder Kolleg:innen professionell, empathisch und wirksam zu gestalten – mit Formaten, die motivieren, in Erinnerung bleiben und im Alltag wirken.

Was ich anbiete:
✅ Schulungen & Workshops
– online, in Präsenz oder als digitale Lernreise – mit Herz, Struktur und nachhaltigem Aha-Effekt.
✅ Trainingskonzepte, Präsentationen & Handouts
– individuell erstellt oder im Kundenauftrag überarbeitet
✅ Text & Inhalt
– für interne Schulungen, Mitarbeitermappen, Gästeinfos, Sprachleitfäden oder Gesprächsleitlinien
✅ Fachliche Beratung & Konzeption
– rund um Servicekultur, interne Kommunikation, Gastgeber-Mindset, Feedbackprozesse oder Beschwerdemanagement
✅ Impulse & Input für interne Projekte
– z. B. zur Mitarbeiterbindung, zum Onboarding neuer Kolleg:innen oder zur Entwicklung interner Kommunikationsstandards

Offen für mehr:
Ich bin offen für besondere Aufgaben und neue Formate, bei denen es um echte Wirkung im Alltag geht.

Zum Beispiel:
• Trainingskonzepte und Inhalte für interne Schulungen, Mitarbeitermappen oder Gästeinfos
• Texte & Leitfäden, die Teams im Arbeitsalltag unterstützen – klar, alltagstauglich und motivierend
• fachliche Beratung & Konzeption rund um Servicekultur, Kommunikation oder Gastorientierung
• Ideenentwicklung & Umsetzung für Projekte zur Mitarbeiterbindung, Teamkultur oder Onboarding neuer Kolleg:innen
• temporäre Mitarbeit in Trainings- oder HR-Projekten

Sie haben eine Idee? Ich bringe Struktur, Erfahrung und die Portion Herzlichkeit mit, die dafür sorgt, dass es am Ende nicht nur läuft – sondern wirklich weiterhilft.

Wer mit mir arbeitet, bekommt:
• authentisches, fundiertes Know-how aus über 30 Jahren Berufserfahrung in Hotellerie, Gastronomie, Gemeinschaftsverpflegung & Training
• eine Trainerin, die auch mal unbequem fragt, charmant herausfordert und mit viel Humor motiviert
• individuelle Inhalte statt Schulung von der Stange
• Ergebnisse, die wirken und im Alltag ankommen

Kurz: Ich sorge dafür, dass Kommunikation wirkt. Und dass man sich gerne an Ihr Unternehmen erinnert.

Auch kurzfristige Einsätze möglich. Ich freue mich auf spannende Projekte, sympathische Auftraggeber – und echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe.