freelancer » Informations- und Kommunikationstechnologie » SAP
freiberufler Senior Customer Experience Manager auf freelance.de

Senior Customer Experience Manager

offline
  • 75€/Stunde
  • 04319 Leipzig
  • Nähe des Wohnortes
  • de  |  en
  • 01.03.2026
Jetzt registrieren & Kontakt aufnehmen

Kurzvorstellung

Ich habe umfangreiche Erfahrung im Kundenmanagement und in der Projektkoordination, mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Qualitätsanalysen.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich

Qualifikationen

  • Arbeitsfähigkeit6 J.
  • Medallia
  • Projektmanagement16 J.
  • SAP Applications
  • Typeform

Projekt‐ & Berufserfahrung

Senior Customer Experience Manager (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Leipzig
1/2022 – offen (4 Jahre, 6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

1/2022 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Koordination des Kundenzufriedenheitsprogramms Medallia, Erstellung und Optimierung von Touchpoint- und Journey-Umfragen, Erarbeitung von Dashboards, Analysen von Qualitäts-KPIs, Initiierung von bereichsübergreifenden Maßnahmen, Projekt CX-Redesign, Vorstands-Präsentationen, Arbeiten im agilen Customer-Journey-Team.

Eingesetzte Qualifikationen

Arbeitsfähigkeit, Projektmanagement

Senior Expert Customer Onboarding (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Leipzig
3/2020 – 12/2021 (1 Jahr, 10 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

3/2020 – 12/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Operative und fachliche Verantwortung für die Welcome-Line, Qualitätsanalysen und Umsetzung von nachhaltigen Maßnahmen, Steuerung der Qualitäts-KPIs, Zusammenarbeit mit Qualitäts-, Ressourcen- und CX-Management, Arbeiten im agilen Customer-Journey-Team.

Eingesetzte Qualifikationen

Arbeitsfähigkeit

Abteilungsleiterin Kundenservice
Vodafone
6/2008 – 2/2020 (11 Jahre, 9 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

6/2008 – 2/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Sicherstellung von qualitativen und quantitativen Arbeitsleistungen, Analysen von KPIs, Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen, Zusammenarbeit mit verschiedenen Managementbereichen, Führung von Teamleitern und Mitarbeitern, Personal Recruiting, Ausbilder.

Eingesetzte Qualifikationen

Personalwesen, Projektmanagement

Teamleiter Kundenservice
Kabel Deutschland
12/2005 – 5/2008 (2 Jahre, 6 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

12/2005 – 5/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Personelle und fachliche Führung von Servicemitarbeitern, Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen, zielorientiertes Managen.

Eingesetzte Qualifikationen

Personalwesen

Vertriebsleiterin Zusatzprodukte
RA-Micro
5/2004 – 11/2005 (1 Jahr, 7 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

5/2004 – 11/2005

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung von Workshops und Präsentationen, Aufbau von Tele Sales Outbound, Personalbeschaffung, -ausbildung und -entwicklung.

Eingesetzte Qualifikationen

Vertrieb, Personalwesen

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

Hochschule Anhalt (FH)
Diplom-Betriebswirt (FH)

Bernburg

Über mich

Ich bin eine erfahrene Fachkraft im Bereich Customer Experience und Customer Onboarding mit umfangreicher Erfahrung in der Koordination von Kundenzufriedenheitsprogrammen, der Erstellung von Dashboards und der Durchführung von Analysen. Ich habe Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Softwaretools wie Medallia, customer.io, Typeform und Qlik. Zudem habe ich Erfahrung in der Leitung von Teams und der Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen.

Weitere Kenntnisse

15 Jahre Führungskraft

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
64
Alter
49
Berufserfahrung
22 Jahre und 1 Monat (seit 05/2004)
Projektleitung
5 Jahre

Kontaktdaten

Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.

Jetzt Mitglied werden