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Incident & Problem Manager | IT Service Manager | ITIL® 4 Certified

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • 100€/Stunde
  • 66111 Saarbrücken
  • Nähe des Wohnortes
  • ar  |  de  |  en  |  fr
  • 20.01.2026
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Kurzvorstellung

Ich bin ein erfahrener Incident- und Problemmanager mit Schwerpunkt auf IT Service Management und ITIL-basierten Prozessen.

Qualifikationen

  • Audits2 J.
  • Change-Request-Management
  • Incident-Management2 J.
  • ITIL2 J.
  • Leiter Technischer Support3 J.
  • Netzwerkarchitektur
  • Operations Manager2 J.
  • Power Bi2 J.
  • PRINCE2
  • Servicemanager

Projekt‐ & Berufserfahrung

Incident & Problem Manager
Oddo BHF Solutions GmbH, Saarbrücken
9/2023 – offen (2 Jahre, 7 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

9/2023 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Steuerung von Incident- und Problemprozessen für kritische Bankeninfrastruktur, Kommunikation und Beratung von Management & Stakeholdern bei Major Incidents, Leitung von Root Cause Analysen und Umsetzung präventiver Maßnahmen, Unterstützung bei internen & externen Audits sowie bei regulatorischen Meldungen nach DORA, Erstellung von KPI-Reports und Dashboards (Power BI) für Fachbereiche und Management, Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende

Eingesetzte Qualifikationen

Incident-Management, Operations Manager, ITIL, Aufseher, Audits, Power Bi

IT Administrator
Bitformer GmbH, Braunschweig
10/2020 – 9/2023 (3 Jahre)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

10/2020 – 9/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Ticketbearbeitung und Problemanalyse, Monitoring, Überwachung und Wartung von Kundensystemen, Visualisierung von Daten und Erstellung verschiedener Arbeitsfunktionen Dashboards, Automatisierung und Client-Management sowie Softwareverteilung für Kunden

Eingesetzte Qualifikationen

Leiter Technischer Support, Well Engineer

Infomatiker-Praktikum
Motionware GmbH, Wolfsburg
1/2020 – 4/2020 (4 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2020 – 4/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Simulation und Implementierung der DMSBB-Backbone-Netzwerkarchitektur, Analyse der Migration zum IPv6-Protokoll

Eingesetzte Qualifikationen

Netzwerkarchitektur

Ausbildung

ENSA (Nationale Hochschule für angewandte Wissenschaften)
Diplom des Staatsingenieurs (Ingenieurdiplom), in Deutschland als Master anerkannt
2020
Kenitra
Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften
Auslandssemester
2020
Wolfenbüttel

Über mich

Erfahrener Incident- und Problemmanager mit mehrjähriger Erfahrung im IT Service Management in Bankenumfeld mit Schwerpunkt auf ITIL-basierten Prozessen, DORA-Compliance und Audit-Vorbereitung. Aufbau von KPI-Dashboards (Power BI, Grafana) und Koordination internationaler Teams. Starker Fokus auf Prozessoptimierung, Risikominimierung und regulatorische Anforderungen.

Persönliche Daten

Sprache
  • Arabisch (Muttersprache)
  • Deutsch (Fließend)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
44
Alter
28
Berufserfahrung
6 Jahre und 2 Monate (seit 01/2020)

Kontaktdaten

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