Freelance IT Support Specialist | Service Desk | 1st & 2nd Level | AD | Microsoft 365 | Remote

Ich unterstütze Unternehmen als freiberuflicher IT-Support (1st/2nd Level) bei operativer Entlastung, Service Desk.
Schwerpunkte: Ticketbearbeitung, Benutzer- & Rechteverwaltung (AD / M365), Workplace- & Office-Support sowie strukturierte Eskalation.

• Fachinformatiker Systemintegration1 J.

Als freiberuflicher IT-Support-Spezialist unterstütze ich Unternehmen und IT-Dienstleister im operativen Service Desk sowie im 1st- und 2nd-Level-Support. Mein Fokus liegt auf der zuverlässigen Bearbeitung von Incidents und Service Requests, der strukturierten Ticketbearbeitung (z. B. in ServiceNow) sowie der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit von Endanwendern.

Zu meinen typischen Aufgaben gehören die Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen auf Windows-Clientsystemen, Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory, Unterstützung bei Microsoft-365-Anwendungen sowie allgemeiner Workplace- und Office-Support. Ich arbeite routiniert mit ITSM- und Ticket-Systemen, dokumentiere Lösungswege sauber und eskaliere komplexere Themen strukturiert an nachgelagerte Support-Level.

Durch meine ruhige, lösungsorientierte Arbeitsweise kann ich Support-Teams zuverlässig im Tagesgeschäft entlasten – remote, telefonisch oder per Fernwartung. Klare Prozesse, transparente Kommunikation und saubere Dokumentation sind für mich selbstverständlich.

Ich arbeite vollständig remote und kann Teams flexibel unterstützen, beispielsweise bei erhöhtem Ticketaufkommen, als Ergänzung im Service Desk oder zur temporären Entlastung im IT-Support. Optional ist auch eine planbare Rufbereitschaft oder Unterstützung außerhalb der klassischen Geschäftszeiten möglich.

Die Zusammenarbeit erfolgt transparent und unkompliziert auf freiberuflicher Basis.

IT Support (1st / 2nd Level)
Service Desk / IT Helpdesk
Ticketbearbeitung & Ticket-Systeme (ServiceNow)
Incident Management / Request Management
Enduser Support / Anwendersupport
Active Directory (User-, Gruppen- und Rechteverwaltung)
Microsoft 365 / Office Support
Windows Client Support
Remote Support / Fernwartung
Benutzer- und Zugriffsmanagement
Troubleshooting (Hard- & Software)
Workplace Support
IT-Dokumentation / Knowledge Base