Ops Experte | AI Manager | KI-Trainer & Consultant | Lean Six Sigma Green Belt | CCSP
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- 13355 Berlin
- Weltweit
- ro | de | en
- 01.03.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2026 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
▸ Durchführung von KI-Trainings und Workshops für Unternehmen zu
Themen wie Generative KI, Prompt Engineering und KI-Strategie
▸Beratung zu digitaler Transformation, Prozessoptimierung und KI-
gestützter Automatisierung in CX- und Operations-Umgebungen
Generative KI, IT-Trainer
3/2025 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
▸ Leitung einer standortübergreifenden CX-Organisation mit Ausrichtung
auf Wachstumsziele im SME- und Retail-Segment
▸ Implementierung KI-gestützter Automatisierung zur Reduzierung von
Reaktionszeiten und Freisetzung von Kapazitäten für komplexe
Kundeninteraktionen
▸ Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Risk und Tech zur Steuerung
ganzheitlicher Experience-Verbesserungen und operativer Governance
Customer Success Manager, Leiter Kundendienst, Tender Manager (Ausschreibungsmanager), Digitale Transformation, Digitalisierung, Transition Management
6/2023 – 2/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Steuerung interner und ausgelagerter Service-Delivery-Teams über alle
Marktplatzaktivitäten in Westeuropa
▸ Verantwortung für Vendor-Auswahl, Vertragsmanagement und ein 6 Mio.EUR Jahresbudget inkl. Supply-Chain-Transformation
▸ Leitung der digitalen Transformation und Einführung KI-gestützter CX-
Strategien in Partnerschaft mit BAIN
▸ Erfolgreiche Kontaktreduktions- und Retourenreduktion und Portfoliobereinigung Deflektionsstrategien mit 70 %
CRM (Customer Relationship Management), Leiter Kundendienst, SAP CRM, Tender Manager (Ausschreibungsmanager), Transition Management
6/2021 – 5/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Führung von über 300 Mitarbeitenden in der internen CS-Organisation;
Steuerung mehrerer Tiering-Ebenen und Tech Operations in DEAT-
Märkten (B2B/B2C)
▸ 30 % Steigerung der Kundenzufriedenheit und Aufbau starker
Partnerbeziehungen
▸
P&L-Management mit messbarer Effizienzsteigerung und
Kostenoptimierung
▸ Sicherstellung operativer Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung
über alle CS-Aktivitäten
Customer Success Manager, Leiter Kundendienst, Servicemanager, CRM-Berater, CRM (Customer Relationship Management)
11/2019 – 5/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Verantwortung über Delivery für über 300 Mitarbeitende eines globalen Reisebranche-DACH und weitere EMEA-Märkte
▸ Steigerung der operativen Exzellenz und Geschäftsprofitabilität;
Erhöhung von CSAT- und VOC-Werten
▸ Strategische Geschäftsentwicklung mit Scope-Erweiterung in zusätzliche Regionen
Leiter Kundendienst, Projektkoordinator
7/2019 – 11/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Aufbau und Expansion eines erfolgreichen Kundenservice-Standorts für
einen globalen Tech-Konzern in Berlin
▸ Vollständige Projektleitung vom Ramp-up bis zur Betriebsreife
▸ Entwicklung eines umfassenden Operations-Frameworks zur
Leistungssteigerung und Durchsetzung globaler Richtlinien
Leiter Kundendienst, Projektadministrator
11/2012 – 6/2019
Tätigkeitsbeschreibung
L
eitung der europäischen Operations und des PMO für über 150
Mitarbeitende in den B
ereichen BFSI und Hi-Tech
▸
P&L-Verantwortung, Customer Success und strategische
Allianzentwicklung für Banken- und Versicherungskunden
▸ Transformationsprojekte in F&A, S2P, SCM, Banking Back Office und
Versicherung — über $10 Mio. generierter Kundengewinn
▸ Einführung digitaler Automatisierung (RPA, E-Invoicing, Auto-Cash) und
Standardisierung von Tools (Salesforce, Coupa, SAP
)
▸
Aktive Mitwirkung an RFP-Prozessen, Vertragsverhandlungen und BP
O-
Transitions mit First-Time-Right-Ergebnissen
▸ Talentförderung und Mentoring mit Steigerung der
Kundenzufriedenheitsrankings um über 40 % in weniger als 18 Monaten
SAP CRM, Digitalisierung, Leiter Finanz- und Rechnungswesen, Transition Management, Customer Success Manager, Leiter Buchhaltung, Leiter Kundendienst
Zertifikate
Hilker Consulting
NCSAA
PMI
Genpact
Über mich
Fundierte Erfahrung im BPO-Programm- und Transitionsmanagement, insbesondere in Finance Operations (F&A, S2P, SCM), Shared Services und internationalen Outsourcing-Programmen. Versiert in der Steuerung von 300+ Mitarbeitenden, multimillionenschweren Budgets, Vendor-Management, Vertragsverhandlungen, KPI/SLA-Governance sowie im Aufbau skalierbarer Multi-Site-Organisationen. Expertise in der Umsetzung digitaler Roadmaps, Anforderungsmanagement, Qualitätssicherung und regulatorischer Compliance (inkl. SAP S/4HANA, SAP Service Cloud, SAP CX und ERP-Umgebungen).
Persönliche Daten
- Deutsch (Fließend)
- Englisch (Fließend)
- Rumänisch (Muttersprache)
- Europäische Union
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