Customer Success Consultant | SaaS & PropTech | CS-Aufbau, Retention & Skalierung

Ich baue Customer-Success-Strukturen in SaaS- & PropTech-Unternehmen auf und skaliere sie nachhaltig. Erfahrung als Head & Senior CS mit Fokus auf Onboarding, Retention, KPI-Setups und Teamaufbau. Projektbasiert verfügbar (bis 10h/Woche).

• Customer Success Manager
• Head of Customer Success
• Projektleiter CSM
• Senior Customer Success Manager

Ich unterstütze SaaS- und PropTech-Unternehmen beim strukturierten Aufbau und der Skalierung von Customer-Success-Strukturen.

Seit 2018 entwickle ich Customer-Success-Abteilungen aus bestehenden After-Sales- oder Support-Teams heraus und forme daraus strategische Einheiten mit klarer Retention-Logik, messbaren KPIs und nachhaltiger Kundenbindung.

Meine Schwerpunkte:

• Aufbau von CS-Prozessen & Customer Journeys
• Strukturierte Onboarding-Strategien
• Entwicklung von Retention- & Churn-Reduktionsmodellen
• KPI-Setups & Performance-Controlling
• Teamaufbau und Führung
• Schnittstellenmanagement zwischen Sales, Produkt & Operations

Ich arbeite projektbasiert und unterstütze insbesondere bei:
– Aufbau neuer CS-Strukturen
– Restrukturierung bestehender Teams
– Skalierung wachsender SaaS-Modelle
– Professionalisierung von Onboarding & Bestandskundenmanagement

Verfügbar bis zu 10 Stunden pro Woche auf Projektbasis.

Customer Success Management
Customer Lifecycle Management
SaaS Skalierung
Retention-Strategien
Churn-Reduktion
Onboarding-Optimierung
CS-Teamaufbau
KPI-Definition & Reporting
CRM-Systeme
Schnittstellenmanagement (Sales / Produkt / Operations)
PropTech
Immobilienbranche
Prozessoptimierung
Account Management
Customer Journey Mapping
Upselling-Strategien
Performance-Controlling
Teamführung
Interim Management