Kurzfristige operative Projektunterstützung in kritischen Energiewirtschaftsprozessen bis 10 AT

9/2023 – 3/2026

Aufgaben:
Tägliches Monitoring energiewirtschaftlicher Cloud-Kunden
Unterstützung von AS4-Umstellungen im Marktkommunikationsumfeld
Durchführung von Funktions- und Integrationstests
Projektmitarbeit in IT- und Fachprojekten
Erstellung von Testdokumentationen und Anwenderhandbüchern
Unterstützung des laufenden Systembetriebs

Ergebnisse:
Sicherstellung stabiler Betriebsabläufe im Cloudbetrieb
Reibungslose Einführung neuer Kommunikationsverfahren
Verbesserung der Nachvollziehbarkeit durch strukturierte Dokumentation

Cloud (allg.)

3/2022 – 8/2023

Aufgaben:
Bearbeitung komplexer Vertrags- und Serviceanfragen
Koordination technischer Störungen und Notfälle
Steuerung externer Dienstleister
Sicherstellung strukturierter Kundenkommunikation

Ergebnisse:
Stabilisierung von Serviceprozessen unter hoher Ticketlast
Schnelle Incident-Weiterleitung und Lösungskoordination
Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Technik und Dienstleistern

Kundendienst

3/2019 – 2/2021

Aufgaben:
Einsatzplanung und Koordination des Außendienstes
Auftragssteuerung in SAP und Argos-E
Bearbeitung technischer Beanstandungen
Mitarbeit bei Systemeinführungen
Durchführung von Funktions- und Integrationstests

Ergebnisse:
Unterstützte erfolgreiche Systemeinführungen vor Produktivsetzung
Optimierte Abstimmung zwischen Netzbetrieb und IT
Verbesserte Prozessstabilität im Tagesbetrieb

SAP Applications