Projektmanager

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Aufbau und Integration einer Logik zur Echtzeit-Aussteuerung von kundenindividuellen Angeboten und Preisen zur Steigerung des Kundenwerts und Reduzierung von Churn. Projektmanagement: Koordination der Projekt-Streams, Timings, Milestones, Lieferungen, Risiken, sowie der langfristigen Planung und Priorisierung, Moderation des wöchentlichen Jour Fixe und Anfertigung des Projekt-Status Berichts. Leitung des Projekt-Streams 'Tarif + Hardware': Ausarbeiten des initialen Konzepts, Abstimmung und Detaillierung in Austausch mit Stakeholdern, Formulieren der IT-Anforderungen und Aufsetzen der Test Cases.

CRM-Berater, Projektmanagement

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Aufsetzen eines Konzepts für ein integriertes und automatisiertes Kampagnenmanagement aus Event-basierten Marketingmaßnahmen (EBM), Ad-Hoc-Kampagnen und Regelkommunikation zur Churn-Reduzierung und Steigerung von ROI, NPS und CLV. Konzept & Roadmap zur Integration aus bestehender und zukünftiger EBM-Kampagnenwelt, inkl. Bewertungslogik, Abstimmung mit Jahresplanung und Definition der Verantwortlichkeiten. Identifikation relevanter Trigger für EBM-Kampagnen, Ausarbeiten der Grobkonzepte je Trigger-Kampagne, sowie Kategorisierung und Priorisierung dieser entlang des CLC. Implementierung von drei EBM-Kampagnen als PoC.

CRM-Berater, Marketingberater

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Projektmanagement

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Steuerung und Priorisierung verschiedener Kündigungsvermeidungs- sowie Winback-Maßnahmen, die durch cross-funktionale Teams aus Kampagnenmanagern und Data Scientisten umgesetzt wurden. Zusätzlich Übernahme eines 'Churn Hotspots' inaktiver Verträge von der Analyse der Gründe, Ableiten von Gegenmaßnahmen und Umsetzung dieser in Richtung Endkunde. Sicherstellung der Messung aller Maßnahmen gegen Kontrollgruppen – dauerhafte Nutzung nach POCs nur bei statistisch signifikanter Wirkung auf Kündigungseingänge bzw. Winback. Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger SteerCo-Meetings mit dem Management.

Immobilienspezialist

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Entwicklung eines Supervised Learning-Modells zur Selektion der Upsell Outbound Call-Kampagne mit Fokus auf optimales Ausbalancieren von Conversion-Wahrscheinlichkeit und Take-Value (Erwartungswert). Abstimmung aller Anforderungen, Erwartungen, Datensätze sowie Modellkontext zwischen Kunde und Entwicklungsteam – sowohl in der initialen Entwicklung als auch in der monatlichen Optimierung basierend auf den Ergebnissen des Vormonats (Model Drift + Retraining). Steigerung des Take Value um 55% bei konstanter Conversion Rate aufgrund höherer Empfehlungsrate auf relevante, hohe Upsells. Steigerung der Conversion Rate bei konstantem Take Value in neuem Portfolio von ca. 15% auf knapp 20% aufgrund besserer Kundenselektion. Regelmäßige Präsentation der Ergebnisse an das Management und abschließende Übergabe an den Kunden.

Projektmanagement, Machine Learning, Immobilienspezialist

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Marktanalyse für den Bereich Elektromobilität sowie Prüfung der Marktabdeckung durch den heutigen Content. Analyse & Bewertung der Content-Texte entlang von >20 Lesbarkeits- und Verständlichkeitsindikatoren. Analyse & Bewertung der Performance (Speed, Latenz, etc.) der Website entlang von >100 technischen Indikatoren. Berechnung des erreichbaren Marktpotenzials bei Abdeckung aller relevanten Content-Felder, vollständiger Optimierung des Contents auf Lesbarkeit & Verständlichkeit, sowie Steigerung der Website-Performance auf 100%. Ableiten konkreter technischer Verbesserungen sowie Content-Maßnahmen zur Erreichung des gesamten Traffic-Potenzials.

Projektmanagement, Marktforschung

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Verantwortung für das fünfköpfige Produktteam zur Entwicklung der Software 'blue.LEAD' entlang der gesamten Roadmap von Ideation über POC, Alpha- & Beta-Version bis zu den Releasen 1.0 und folgende. Sicherstellung von optimaler Auslastung und Motivation der Teammitglieder, guter Team-Chemie, passender Einbindung von externen Ressourcen, sowie regelmäßigem Entwicklungsoutput. Balancierung von Ambition und Fokussierung auf die wesentlichen Features, sowie langfristiger Konstanz bei kurzfristiger Flexibilität in der agilen Entwicklung. Steuerung, Abstimmung und Priorisierung der Anforderungen sowie Begleitung der Umsetzung und Testing + Abnahme des Ergebnis.

Agile Methodologie

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Verantwortung für den POC-Projektstream mit Team aus Kampagnenmanagern und ML-Engineers von Konzeption & Anforderungsformulierung bis Umsetzung, Monitoring und Bewertung der Ergebnisse. Abstimmung des Scopes und der für den POC abzutretenden Kampagnenpotenziale mit den betroffenen Business-Teams. Steuerung, Abstimmung und Priorisierung der Anforderungen sowie Begleitung der Umsetzung und Testing + Abnahme des Ergebnis. Reporting des Fortschritts und der Ergebnisse ans Gesamtprojekt sowie Management.

Projektmanagement, Requirements Management

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Abstimmung der Anforderungen, Datensätze, Datenkontext und Erwartungen an das Ergebnis zwischen Kunde und Data Analyst. Steuerung des Data Analyst zur Produktion der notwendigen Ergebnisse mit entsprechenden Tools. Ableitung der passenden Maßnahmen je Kampagne und Signifikanz-Ergebnis (intensivieren, modifizieren, stoppen). Präsentation der Ergebnisse und abgeleiteten Maßnahmen an das Management.

Projektmanagement, Immobilienspezialist

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Verantwortung für das dreiköpfige Projektteam (PMO, Analyst, RL-Spezialist) zur Erarbeitung eines Feinkonzepts, wie Reinforcement Learning-basierte Kampagnensteuerung in das vorhandene technische System integriert werden kann. Verständnis der Ausgangssituation und Anforderungen in hochkomplexem 'Integriertem Ansprachemanagement'-System des Kunden. Analyse der Daten zur Identifikation der besten und auch machbaren Ansatzpunkte für eine automatisierte, RL-basierte Steuerung. Ausarbeitung in Zukunftsarchitektur des Systems, notwendiger Konfiguration von RL-Agenten, sowie iterativ gestalteter Roadmap zur Erreichung dieses Zielbilds. Regelmäßige Abstimmung der Erwartungen und des Fortschritts sowie Präsentation der Ergebnisse an das Top-Level-Management.

Projektmanagement, Immobilienspezialist

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Projektmanagement

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Übernahme einer SPOC-Rolle in größerem Pilot-Projekt zur Koordination verschiedenster Schnittstellen mit dem Ziel der Umsetzung der Maßnahmen im 'Direct Channel' (E-Mail + SMS). Informationseinholung, Austausch, Abstimmung und Umsetzung der geplanten Maßnahmen zwischen Projektleitung, Legacy Business, Brand, Technik und Legal. Beschreibung von technischen Anforderungen zur Optimierung der Kampagnensteuerung mit neuem System bzgl. Monitoring, Dynamischen Contents, A/B-Testing, etc. Unterstützung der Projektleitung bei Konzeption von neuen Maßnahmen zur Steigerung der Effekte sowie Identifikation von Workarounds bei technischen Hürden des neuen Systems.

CRM-Berater

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Erfolgreiche Umsetzung einer KI-gestützten Automatisierung für die Bearbeitung von Tickets und White-Mails, die manuelle Aufwände um durchschnittlich 35% reduziert. Verantwortung für die End-to-End-Projektleitung, inklusive Anforderungsanalyse, Konzeptentwicklung, Implementierung und Übergabe. Koordination eines interdisziplinären Teams aus Gen AI-Spezialist, Service Leiter und Agenten, um eine nahtlose Integration in bestehende CRM- und Ticketing-Systeme zu gewährleisten. Einführung eines validierungsbasierten Projektansatzes, der die Machbarkeit, Umsetzung und Übergabe innerhalb von 6 Projektwochen ermöglicht.

Projektmanagement

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Abstimmung der Anforderungen und des Datensatz-Zielbilds mit Kunden, sowie Kreation des Kriterienkatalogs zur Filterung und Bewertung durch ML- & GenAI-Modelle. Steuerung des ML-Teams, das die Pipelines zur Gewinnung, Filterung und Bewertung der Unternehmensdaten entwickelt bzw. konfiguriert. Schulung des Partner Management-Teams, das in der Fläche mit den Ergebnissen arbeitet und Unternehmen aktiv anspricht. Regelmäßiges Fortschrittsreporting an das Management des Kunden.

Projektmanagement, Machine Learning

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Abstimmung der Anforderungen, Datensätze, Datenkontext und Erwartungen an das Ergebnis zwischen Kunde und Data Analyst. Ausformulierung der spezifischen Anforderungen sowie Spezifikation des POC zur Prüfung der Werthaltigkeit der Ergebnisse. Ausarbeitung eines teil-automatisierten Regelprozesses, der ein quartärliches Update basierend auf neuen gescrapten Datensätzen ermöglicht. Präsentation der Ergebnisse an Kunden.

Projektmanagement, Immobilienspezialist, Requirements Management